협업 AI의 새로운 소식: 하이브리드 업무의 미래를 이끄는 동력

협업 AI를 활용한 하이브리드 업무

지난 2년간 우리가 아는 삶의 모습이 급격하게 변화했습니다. 하이브리드 업무 형태의 미래는 지속될 것이며 모두가 뉴노멀 시대에 가장 효율적으로 일하기 위해 노력하고 있습니다. 사무실에서 일하는 사람들, 원격 근무를 하는 사람들, 이동하면서 근무하는 사람들이 혼재하는 가운데 많은 기업에서는 직원들에게 더 큰 자율성과 균형을 주기 위해 유연성을 발휘할 필요가 있습니다. 하이브리드 업무 형태로의 새로운 변화와 함께 큰 장애물도 등장했습니다. 번아웃, 원격 관계 유지, 음성과 영상의 명확성 등을 예로 들 수 있습니다. 조직에서는 의식적으로 하이브리드 업무 형태를 도입하고 이러한 변화에 따라 보다 편리하게 사용할 툴을 선택한다면 장애물을 제거할 수 있습니다. 협업 AI를 활용하여 제가 Webex에서 이끈 그룹에서는 더 광범위한 연결과 깊이 있는 이해를 조성하는 혁신에 집중하여 하이브리드 협업이 대면 커뮤니케이션과 같이 느껴집니다. Webex는 언제, 어디에서, 어느 디바이스에서나 연결하는 데 도움을 주려는 목적으로 협업에서 AI의 활용을 선도해 왔습니다. 혁신적인 인공 지능 기술을 통해 Webex는 직원들에게 더 포용적인 업무 환경을 제공하고 직원들의 웰빙 수준을 높일 수 있습니다. Webex는 오디오/비주얼 인텔리전스, 가상 어시스턴트, 협업 인사이트라는 세 가지에 초점을 맞추어 계속해서 AI 기능을 개발하고 개선하여 사용자에게 더 좋은 경험을 만들고 있습니다.

새로운 AI 기능 발표 

오디오 인텔리전스: 지난해 Webex에서는 소음 제거 및 발표자 음성에 대한 스마트 오디오 최적화와 같은 Webex Audio 인텔리전스 기능을 발표했습니다. Webex 알고리즘은 전화 회의 중에 끼어든 반려견의 소리와 같은 모든 종류의 소음을 제거합니다. 하지만 그뿐만이 아닙니다. 회의 참여자들이 경청하고, 뉘앙스까지 잘 이해하도록 피드백이 굳이 필요하지 않은 보다 명확한 발표 환경을 조성합니다. 내 목소리에 최적화 기능을 통해 잡음 때문에 집이나 사무실, 콜센터에서 미팅이나 통화를 할 때 방해가 되지 않도록 배경에 있는 사람들의 말소리를 억제합니다. 이제 곧 Webex의 새로운 기능인 모든 음성에 최적화 기능을 선보입니다. 모든 음성에 최적화 기능을 사용하면 이제 원격으로 참여하든 사무실에서 참여하든 상관없이 미팅의 모든 사람에 이 기능을 적용할 수 있습니다. 마이크에 가까이 있든 멀리 있든, 목소리가 작든 크든, Webex는 배경 잡음을 제거하고 명확한 말소리를 전달하여 대화에서 여러 목소리가 한결같이 들리게 합니다. 미팅 및 디바이스용 Webex Assistant: 매일 협업하면서 일상적으로 미팅 및 디바이스용 Webex Assistant를 사용해 보셨을 겁니다. 몇 년 전 발표한 후로 Webex 팀은 가상 어시스턴트를 더욱 풍부하고 빠르며 정확하게 개선하기 위해 막대한 투자를 단행했습니다. Webex Assistant에서는 한 사람, 한 사람이 모두 다르다는 사실을 알고 있습니다. Webex는 언어의 장벽을 허물고 AI 기술로 혁신하여 여러분이 전 세계의 서로 다른 배경을 가진 동료들과 연결하여 이해할 수 있도록 돕고 있습니다. 이제 디바이스용 Webex Assistant를 사용하면 Webex 디바이스에서 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 일본어로 상호작용할 수 있습니다. 디바이스 설정에서 언어를 변경하여 선호하는 언어를 선택하고 명령어를 말하면 됩니다. 현재 미팅 및 디바이스용 Webex Assistant와 자막 처리, 실시간 번역을 제공합니다. 버튼을 눌러 자막 처리를 켤 수 있고 유료 추가 기능을 사용하면 영어에서 100개가 넘는 언어로 번역을 선택할 수 있습니다. 이제 모국어로 미팅을 따라가면서 이해도를 높이고 콘텐츠의 내용도 더 오래 기억할 수 있습니다. 또한 Webex Assistant 디바이스 협력 명령어에서 자막 처리와 실시간 번역을 분리했습니다. 두 기능 중 하나만 사용하거나 둘 다 사용해 보세요. 참고로 이 기능은 개별적으로 일정에 따라 출시됩니다. 현재 지역에서 아직 출시되지 않았을 수 있으니 조금만 기다려 주세요. Webex는 조직에서 특정 목표를 달성하기 위해 업무용 툴을 맞춤형으로 제공해야 한다는 것을 알고 있습니다. 모두가 언제나 생산성을 극대화할 수 있도록 Webex Assistant의 확장성을 확대했습니다. 이제 Webex Assistant 스킬 플랫폼에서 개발자는 파트너와 협력하여 디바이스용 Webex Assistant에서 사용할 명령을 구체적으로 설계할 수 있습니다.  AppSpace와 Lightware에서 사용할 수 있는 스킬이 이미 여러 개 있으며 새로운 여러 개의 스킬도 개발 중입니다. 협업 인사이트: 하이브리드 업무 형태가 근로자의 새로운 상호작용 모델이 되면서 업무와 개인의 삶을 분리하기가 더 어려워졌습니다. 때로는 시간이 가는 것을 모르고 일을 하다가 웰빙이나 삶과 일의 균형은 잊기도 합니다. 사무실로 출근하지 않기 때문에 직업과 관련된 관계를 맺어 나가기가 더 어려워질 수 있습니다. 지난해 발표 이후 Webex에서는 계속해서 협업 인사이트를 혁신하면서 더 광범위한 연결을 조성하고 직원의 웰빙에 도움이 되는 새로운 기능을 만들었습니다. 이번 주 WebexOne에서 발표한 협업 인사이트에는 연결 탭이 있어 네트워크와 협업 습관과 관련하여 더 깊이 있고 개인적인 인사이트를 보여줍니다. 연결을 통해 누구와 가장 자주 교류하는지, 누구와 더 자주 만나야 하는지를 알 수 있습니다. 이를 통해 동료와 어떻게 관계를 맺고 유지하고 있는지를 확인할 수 있습니다. 관리자의 경우 어떻게 팀을 관리하고 있는지, 특정 팀원과 교류하는 데 격차가 있는지 알 수 있습니다. 연결 탭에서 이렇게 협업 습관에 관한 추가 정보를 얻음으로써 중요한 관계를 개선하고 나의 영향력을 높이며 번아웃을 예방하는 더 나은 목표를 설정할 수 있게 됩니다. Webex에 곧 팀 인사이트가 출시된다는 소식도 전했습니다. 팀 인사이트를 활용하면 실질적으로 함께 업무하는 팀의 교류 활동을 익명으로 볼 수 있습니다. 내 팀이 다른 팀과 얼마나 잘 연결되어 있는지, 팀이 가장 자주 만나는 시간은 언제인지, 팀이 연속되는 미팅이나 부적절한 미팅 시간에 지치지는 않았는지를 알 수 있습니다. 또한 모든 팀원이 참여할 수 있는 간단한 익명 설문조사로 팀의 감정도 측정할 수 있습니다. 이제 적절한 사람들과 협력하고 있는지 추측할 필요가 없이 인맥이 강한 부분을 시각적으로 알아보고 실제로 어떤 일이 벌어지고 있는지 확인하여 실시간으로 전략을 조정할 수 있습니다.

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협업 AI는 이제 시작입니다. 앞으로 몇 달 동안 훨씬 더 많은 기능을 선보일 예정입니다. 자세히 알아보고 싶다면 WebexOne에서 진행된 세션을 온디맨드로 확인해 보세요. Webex는 더 깊이 있게 연결하고 더 폭넓게 이해하고 더 쉽게 사용할 수 있는 환경을 만든다는 목표로 계속해서 협업 AI 포트폴리오를 개발할 예정입니다.

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