University of Wisconsin-Whitewater(위스콘신 대학-화이트워터)가 Webex를 통해 포용적인 교육 커뮤니티를 구축하는 방법

학생들은 UW-Whitewater의 하이브리드 과정을 통해 대면 및 가상 교육을 받습니다(사진 제공: UW-Whitewater/Craig Schreiner). University of Wisconsin-Whitewater에서는 누구에게나 적용되는 한 가지의 하이브리드 학습이 적합하다고 생각하지 않습니다. 대신 학생 각자만의 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 대면 옵션과 가상 옵션을 주의 깊게 조합했습니다. “저희 대학 사명의 핵심은 포용적인 교육 커뮤니티를 제공하는 것입니다. 다양한 배경, 경험, 정체성, 역량을 가진 학생들에게 교육 서비스를 제공합니다”라고 위스콘신 대학 기술 도입 담당자인 Kirsten Mortimer는 소개했습니다. UW-Whitewater에는 매년 11,500명의 대학원생 및 학부생이 입학하며, 그중 다수는 이민 1세대, 국제 학생, 전직 군인, 현직 군인 또는 장애 서비스를 필요로 하는 학생들입니다. 또한 복학생이나 성인대학생들은 풀타임 직장과 학업을 병행하는 경우가 많습니다. 이렇게 다양한 학생 분포를 가진 대학이 모두의 요구 사항을 충족하려면 어떻게 해야 할까요? UW-Whitewater의 경우 Webex 협업 기술을 통한 유연성이 바로 그 핵심입니다.

포용적인 교육이란?

UW-Whitewater에서 기술을 활용하여 포용적인 교육 커뮤니티를 구축하는 방법을 자세히 살펴보기 전에, 이러한 맥락에서 포용적 교육의 정의를 알아보겠습니다. 교육의 포용성은 다양한 측면을 가진 중요한 주제입니다. UW-Whitewater에서는 포용성 성명을 통해 “모든 정체성, 문화, 배경, 경험, 상태, 능력, 의견을 가진 사람들이 각자의 가장 높은 목표를 추구하고 위스콘신 대학에 기여할 수 있는 동등한 기회를 가진다.”라고 요약합니다. 이 성명에 따라 UW-Whitewater에서는 “다양한 학생이 최대한의 성공을 이룰 수 있도록 설계된 교육 과정”을 제공하는 것을 목적으로 모든 커리큘럼에 보편적 설계 접근 방식을 추구하고 있습니다. 또한 대학의 과외 활동, 시설, 기술에도 보편적 설계 원칙을 적용하기 위해 노력하고 있습니다. (자세한 내용은 UW-Whitewater의 Inclusive Excellence Guidelines를 참조하세요.) UW-Whitewater에서는 대학 전체에서 그들이 하는 모든 일에 포용적인 커뮤니티를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. “UW-Whitewater는 교수진, 직원, 학생 모두가 포용적인 커뮤니티에 대한 소속감을 느낄 수 있는 친밀한 분위기를 조성하고 유지합니다.”

UW-Whitewater의 협업 기술: 포용적 교육을 위한 팁

협업 기술은 다양한 학생들이 커뮤니티를 형성하고 각자에게 적합한 방식으로 학습하는 유연하고 포용적인 교육 환경을 조성하기 위한 UW-Whitewater의 노력에 있어 강력한 파트너 역할을 하고 있습니다. 가상 강의를 위한 우수한 품질의 비디오 회의 소프트웨어부터 Webex Assistant와 같은 접근성 기능까지, UW-Whitewater에서는 다양한 Webex 기능을 활용하여 모든 학생이 탁월한 학습 경험을 할 수 있도록 보장하고 있습니다. 세계적인 팬데믹이 발생했을 때 UW-Whitewater에서는 Webex 기술 활용을 더욱 확대하고 Webex 디바이스를 배포함으로써 하이브리드 학습을 위한 31곳의 비디오 지원 강의실을 추가로 열어 캠퍼스 전체에 비디오 지원 강의실 및 회의실이 총 60개를 넘어섰습니다. 팬데믹 기간 동안 비디오 회의 사용률이 증가하자, UW-Whitewater에서는 Webex를 통해 팬데믹 기간뿐 아니라 그 이후에도 학생들에게 더욱 유연한 옵션을 제공할 수 있는 새로운 다양한 방법을 찾았습니다. UW-Whitewater에서는 학생들의 성공적인 학습을 지원하기 위해 기술에 대한 접근 방식에 몇 가지 원칙을 도입하여 장벽을 무너뜨리는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 다양한 학습 스타일과 학생의 요구 사항을 충족하기 위해, UW-Whitewater에서는 기술을 통해 비실시간 프로그램, 하이브리드 강의, 대면 학습 경험을 확대하여 제공합니다. 풀타임 근무를 하여 비실시간으로 학업을 병행해야 하는 경우에는 UW-Whitewater의 완전 온라인 교육 과정을 활용할 수 있습니다. 주로 대면 강의를 받으면서도 업무 시간을 지키거나 가상 개인 교습을 원하는 경우에도 가능합니다. 선례가 무조건 좋은 것은 아닙니다. UW-Whitewater에서는 어떤 교육 과정, 미팅 또는 활동에도 단지 지금까지 그렇게 해 왔다는 이유로 대면 또는 가상으로 정해 두지 않습니다. 예를 들어 1학년 오리엔테이션 프로그램에서 최대한의 유연성과 접근성을 제공하기 위해, UW-Whitewater에서는 Webex를 통한 여러 가상 세션을 열고 캠퍼스에서 기타 세션을 열었습니다. “[주최자들은] 가장 적합한 형식을 결정하기 위해 각 세션의 목표를 면밀히 검토했습니다.”라고 Mortimer는 언급합니다. 피드백을 진심으로 받아들입니다. UW-Whitewater에서는 학생들이 생각과 우려 사항을 공유할 수 있는 다양한 공식 및 비공식 채널이 있습니다. 이를 통해 학생들이 피드백을 제공하면 UW-Whitewater에서는 경청하고 적절한 경우 이에 대한 조치를 취합니다. Mortimer는 “저희 대학에서는 솔루션을 적용하거나 학생들의 요구 사항에 대한 조치를 취하는 방식에 변화를 가져오기 위해 열심히 노력했습니다.”라고 밝혔습니다. 적합한 솔루션을 찾아 유지합니다. 학생들이 강의마다, 학기마다 협업 플랫폼을 전환하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. Mortimer는 하나의 우수한 솔루션을 선택하고 유지하는 것이 중요하다고 강조했습니다. UW-Whitewater의 솔루션은 Webex였습니다. “대학에 기술을 제공하는 데 있어 매우 중요한 요소 중 하나는 가상 커뮤니케이션과 협업을 위한 확장 가능한 최신 솔루션을 장기간 유지하는 것입니다. 이러한 솔루션을 원활하게 제공함으로써 원격 교육 및 학습으로 성공적으로 전환할 수 있었습니다.”라고 Mortimer는 덧붙였습니다. UW-Whitewater가 이러한 원칙을 실천하는 방식의 예시를 좀 더 자세히 알아보겠습니다.

원할 때, 원하는 곳에서 학습

풀타임 직장, 긴 통학 시간, 외국 생활에 대한 적응, UW-Whitewater의 많은 학생이 이러한 문제에 직면해 있습니다. 다른 대학에서는 이러한 문제가 넘어서기 힘든 장벽 또는 최소한 안정적이고 만족스러운 학습 경험을 방해하는 주요한 요소가 될 수 있습니다. 하지만 UW-Whitewater에서는 그렇지 않습니다. 풀타임 직업을 가지고 있는 학생들은 비실시간 프로그램을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 학사, 석사, 자격증 프로그램을 포함한 완전한 온라인 과정은 완전히 비실시간으로 제공되어 학생들이 원하는 시간에 원하는 장소에서 학습할 수 있습니다. “UW-Whitewater에서는 바쁘게 생활하는 직장인들에게 이러한 프로그램을 제공하여, 학생들이 매우 의미 있으면서도 각자에게 편리한 방식으로 학습에 참여할 수 있습니다. 저희는 Webex를 통해 비실시간 강의 세션을 제공하거나, 적어도 실시간 강의 세션을 제공하는 유연성을 통해 학생들이 일을 하면서도 강의에 참여할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이러한 유연성은 다양한 기회를 열어 줍니다.”라고 Mortimer는 밝혔습니다. 또한 다수가 집에서 통학하는 이민 1세대 대학생들에게 Webex를 통한 비실시간 가상 학습이 많은 도움이 된다는 사실이 밝혀졌습니다. 가상 강의뿐 아니라, Webex Messaging을 통해 학생들은 각자 원하는 시간에 학우들과 소통하여 토론이나 일상적인 대화에 참여함으로써 직접 만나지 않아도 커뮤니티를 형성할 수 있습니다. 또한 UW-Whitewater에서는 대면 교육 경험을 원하는 학생들에게도 가상 교습, 교수들과의 원격 상담, 강의 후 복습할 수 있는 녹화 강의와 같은 원격 또는 하이브리드 학습 옵션이 유용하다는 사실을 알게 되었습니다. Webex를 통해 학생들이 언제 어디서든 만날 수 있어 그룹 과제도 쉬워집니다.

강의실 안팎으로 제공되는 유연성

UW-Whitewater는 유연한 강의실 경험을 제공하는 것 외에도 이벤트를 개최할 때 접근성을 고려합니다. 모든 타운홀 미팅이 Webex Events를 통해 하이브리드 이벤트로 진행되며, 자막이 필요한 학생과 직원에게 실시간 자막 서비스가 제공됩니다. 많은 학생 조직이 대면 및 가상 참석자가 참여할 수 있도록 미팅에 Webex와 비디오 지원 강의실을 사용합니다. 이러한 하이브리드 형식은 영업 및 마케팅 대회와 학생 조직 미팅과 같은 다른 과외 활동의 접근성을 개선합니다. “저는 특히 이러한 하이브리드 옵션에 큰 기대를 가지고 있습니다. 캠퍼스에서 개최된 많은 컨퍼런스가 대면 세션과 원격 옵션을 병행하여 진행되었습니다. 이러한 옵션이 매우 중요함을 알게 되었습니다.”라고 Mortimer는 전했습니다.

국제 학생이 소속감을 느낄 수 있도록 지원

편안하고 포용적인 교육 경험을 제공하는 것은 UW-Whitewater의 국제 학생 프로그램의 최우선 과제입니다. 대학 생활을 시작하는 것은 모든 학생에게 커다란 변화이지만, 그와 동시에 새로운 나라와 문화에 적응한다는 것은 더욱더 엄청난 변화입니다. 여기에서도 하이브리드 혼합 방식 모델이 유용한 것으로 나타났습니다. 국제 학생들은 직접 만나기 전에 Webex를 통해 가상 오리엔테이션에 모였습니다. 언제든 학생들이 질문할 수 있도록 국제 교육 매니저인 Jodi Simek도 Webex Messaging을 통해 참여했습니다. 각자의 집에서 편안하게 가상으로 연결함으로써 학생들이 새로운 생활에 쉽게 적응하고 관계를 구축하며 나중에 직접 만났을 때 더욱 편안하게 소통할 수 있었습니다. “학생들이 다른 나라에서 온 사람들과 영어로 소통하고 학업하는 데 대한 자신감을 키울 수 있어 실제로 만났을 때 모두를 편안하게 대할 수 있었습니다. Webex와 대면 경험을 함께 제공하여 학생들에게 소속감, 자신감, 편안함을 줄 수 있었습니다.”라고 Mortimer는 설명했습니다. Simek 또한 Webex를 통해 가상 오리엔테이션에 참여할 수 있어 국제 학생들과 더욱 원활하게 소통하면서도 생산적이지 않은 상호작용을 줄일 수 있었습니다. Simek은 앞으로도 가상 오리엔테이션 모델을 유지할 계획을 가지고 있습니다.

1학년의 하이브리드 경험

UW-Whitewater에서는 전체적인 1학년 오리엔테이션인 SOAR(Student Orientation, Advising, and Registration) 또한 가상 및 하이브리드 이벤트로 진행하여 성공을 거두었습니다. 팬데믹이 발생했을 당시 UW-Whitewater에서는 Webex와 Webex 포트폴리오에 포함된 우수한 학생 경험 플랫폼인 Involvio를 통해 SOAR를 완전히 가상으로 진행했습니다. Mortimer는 “정말 놀라운 경험이었습니다. 모든 것을 가상으로 한 곳에 체계적으로 기획함으로써 학생들에게 큰 도움이 되었습니다.”라고 평가했습니다. 이러한 가상 모델은 학부모, 가족, 친구와 같은 학생 지원 네트워크 구성원이 바쁜 업무 일정에서도 더욱 손쉽게 참여할 수 있어 더욱 폭넓은 접근성을 제공했습니다. 대학 생활에 대한 적응을 추가적으로 지원하기 위해 UW-Whitewater에서는 신입생들을 학생 멘토들과 함께 코호트 그룹으로 구성합니다. 이러한 미팅과 멘토링 소통은 Webex를 통해 가상으로 진행되었습니다. 다시 직접 만날 수 있게 되자 UW-Whitewater는 SOAR를 하이브리드 모델로 전환했습니다. 유연성과 접근성을 최대화하기 위해, UW-Whitewater에서는 Webex를 통한 세션과 기타 캠퍼스 세션을 계속해서 제공했습니다. Mortimer는 “모든 일에 의미를 가지고 비판적인 시점으로 바라봄으로써 신입생들에게 두 환경의 장점을 제공할 수 있었습니다.”라고 전했습니다.

Webex를 통한 접근성 향상: Webex Assistant를 비롯한 다양한 기능

오리엔테이션 기간뿐 아니라 1년 내내 UW-Whitewater에서는 Webex의 다른 다양한 포용적인 협업 및 접근성 기능을 활용하여 다양한 학생의 다양한 학습 스타일에 맞게 적합한 서비스를 제공합니다. Webex Assistant: 실시간 텍스트 변환과 라이브 자막을 통해 모두를 위한 포용성 제공 Mortimer는 특히 화상 회의 시 실시간 텍스트 변환 및 자막 처리를 비롯한 다양한 생산성 및 접근성 기능을 제공하는 Webex의 AI 기반 디지털 어시스턴트인 Webex Assistant에 대해 “Webex Assistant는 정말 훌륭한 Webex 부가 기능입니다. 캠퍼스에서 다양한 방식으로 활용할 수 있습니다. 일부 학과에서는 교수진 전체가 모든 가상 미팅에 Webex Assistant를 사용 설정하고 켜 두도록 요청합니다.”라며 강조했습니다. 청각 장애를 가진 학생들은 가상 강의 및 미팅에서 제공되는 Webex Assistant의 실시간 자막 서비스의 도움을 받을 수 있습니다. 청각 장애가 없는 학생들도 자막 처리를 통해 내용을 더욱 쉽게 이해할 수 있습니다. Motimer는 “Webex Assistant는 학습 정보를 얻을 수 있는 보조적인 방법을 제공합니다.”라고 설명했습니다. 또한 학생들은 Webex Meetings 접근성 패널의 화면 읽기 프로그램 알림, 채팅 패널 맞춤 설정을 활용하고, 일부 학생들의 경우 더욱 선명하게 볼 수 있도록 다크 모드에서 라이트 모드로 변경하는 기능을 활용합니다. Slido: 실시간 투표 및 Q&A를 통해 모든 학생의 의견 수렴 접근성과 포용성을 보장하는 데 있어 또 다른 중요한 요소는 학생들이 가지는 느낌과 학습 방식을 이해하고 이에 따라 조치를 취하는 것입니다. Webex의 실시간 투표 및 Q&A 툴인 Slido는 이러한 데이터를 확보하는 데 매우 유용하다는 것이 증명되었습니다. 많은 교수가 Slido를 통해 투표 기능을 활용하여 학생들이 자신의 생각과 느낌을 익명으로 공유할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 Slido를 사용하여 학생들의 이해력과 기억력을 측정하기 위한 간략한 일일 또는 주간 평가를 실시합니다. Mortimer는 “투표 소프트웨어를 통해 강의 기간 동안 또는 한 주 동안 강의 내용에 대한 학생들의 기억을 간단히 확인할 수 있습니다.”라고 언급했습니다. 또한 Slido를 통해 대규모 강의를 체계적으로 진행할 수 있습니다. 예를 들어 강사들은 기존의 채팅 창을 통해 질문이 들어오는 경우에 비해 Q&A 패널에서 훨씬 효율적으로 질문을 처리할 수 있습니다. 교수들은 Slido를 통해 이미 답변을 했던 질문을 제외하고 가장 많은 투표를 받은 질문을 확인할 수 있습니다. 학생들은 질문 목록이 올라오는 것을 보고 자신만이 가진 질문이 아니라 다른 학생들도 같은 질문을 가지고 있다는 것을 알게 됩니다.

탁월한 교육을 통해 다양한 학생 지원

UW-Whitewater에서는 Webex를 통한 지속적인 혁신으로 다양한 학생에게 서비스를 제공하면서 끊임 없이 피드백을 확보하여 학생 조직과 Center for Student with Disabilities(장애 학생 센터)부터 대학 임원진과 기술 위원회까지 다양한 관계자들과 협력하고 있습니다. “모두의 의견을 수렴하는 것은 매우 중요합니다. 기술을 사용할 사람들이 어떻게 활용할 수 있을지 주의 깊게 생각하지 않고 기술을 도입해서는 안 됩니다.”라고 Mortimer는 말했습니다. UW-Whitewater는 기술 혁신과 그에 관련한 모든 일에서 바람직한 방향으로 나아가고 있는 것으로 보입니다. UW-Whitewater는 성인대학생을 위한 서비스로 미국 대학 10% 이내, 그리고 장애 학생을 위한 서비스로 위스콘신주 1위를 차지했으며 미국 전역에서는 20위 안에 들었습니다. 또한 Colleges of Distinction에서 5년 연속 미국 최고의 대학 중 하나로 선정되는 영광을 안기도 했습니다. 포용적인 교육 커뮤니티를 구축하기 위한 UW-Whitewater의 노력에 관한 자세한 내용은 UW-Whitewater의 최신 Webex Community Talk 동영상에서 Kirsten Mortimer의 이야기를 들어 보시기 바랍니다. 그리고 Webex for Education에서 Webex를 통해 대학에서 학생 경험을 혁신하는 방법을 살펴보세요. 자세히 알아보기 전 세계 학생과 선생님의 이야기를 들을 수 있는 Future Voices K-12 이상 고등교육 교육자가 알려주는 7가지 세부 세션 팁 팬데믹 기간 중 Webex 비디오 디바이스를 사용하여 더 많은 학생들을 위해 더 성공적인 수업을 실시한 학교의 사례