전 세계 기업들은 현재 상황과 관련된 고객 문의가 확정되지 않은 증가로 이어지며 어려움을 경험하고 있습니다. 출장, 금융 서비스, 소매업 등 글로벌 위기에서 영향을 미치는 기타 기업, 정부 기관, 의료 서비스, 비영리 기관 등 모든 산업 전반에서 상호작용이 두 배로 늘어나고 그보다 많은 연락처 센터 고객들의 상호작용이 두 배로 늘어났습니다.
상호작용의 양이 늘어나는 것은 물론, 기업들은 원격 업무를 가능하게 하는 것부터 자율 서비스 자동화의 추가 양식 구현, 지능 지능 기술을 사용하여 고객에 응답하는 새로운 방법의 구현에 있어 엄청난 혼란을 겪고 있습니다.
Cisco는 Google Cloud와 파트너를 하여 가상 도우미를 빨리 배포하고, 연락처 센터로의 인바운드 상호 작용을 쉽게 처리, 보다 빠른 서비스를 제공, 채팅 또는 음성을 통해 간편하고 대화 가능한 셀프서비스 옵션을 사용하여 고객의 지원을 빠르게 처리할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
이 Contact Center AI 빠른 응답 가상 에이전트 프로그램은 2020년 7월 31일에 종료됩니다. Contact Center AI Cisco Webex 대한 자세한 내용은 웹사이트를 방문 하십시오.
Contact Center AI 빠른 응답 가상 에이전트
빠른 응답 가상 에이전트 프로그램에는 Google 클라우드 연락처 센터 AI 기술을 사용하여 지능형 지능(AI)을 사용하는 음성 및 채팅에 대한 Cisco의 가상 도우미 클라우드 연락처 센터 포함됩니다.
가상 도우미는 고객 및 Contact Center 에이전트 모두에 대해 많은 장점이 있습니다. 지능형 가상 도우미는 발신자에 대해 어떤 걱정을 하게 되거나, 그에 따라 응답하거나, 필요하면 휴먼 에이전트에게 라우트할 수 있습니다. 또한 이는 휴먼 에이전트에게 전화하기 전에 통화를 사전 자격 요건으로 사용할 수도 있습니다.
보다 나은 연락처 자격 요건을 사용하면 조직은 적시에 예정된 문의에 응답할 수 있으며, 이를 통해 고객은 24시간 귀하의 비즈니스에 액세스할 수 있으며, 인적 에이전트로부터의 로드를 덜어주면서 간단한 요청에 대한 대기 시간을 단축할 수 있습니다. 결과적으로, 에이전트는 보다 복잡한 문의에 대해 고객과의 올바른 시간을 소비하여 첫 번째 연락처 해결에 도움이 될 수 있습니다.
해결 방법의 하이라이트
- Google Cloud와 Cisco는 Contact Center AI가 완전히 통합되도록 함께 작업하여 고객이 빠르게 가상 도우미를 런칭할 수 있도록 합니다(일반적으로 2주 이내).
- 2020년 7월 31일까지 전 세계 적격의 Cisco Contact Center 고객이 사용할 수 있습니다.
- 고객과 파트너를 지원하기 위한 문서 및 사용 방법 안내서
- 고객은 사용자 정의할 수 있는 템플릿으로 빠르게 시작할 수 있습니다. COVID-19 가상 에이전트 또는 일반 사용자 정의 템플릿을 FAQ 있습니다. Verly COVID-19 템플릿은 자주 묻는 질문 및 정부 기관의 최신 안내를 포함하여 COVID-19의 큐된 정보를 특징으로 합니다.
자세한 내용은 웹사이트를 방문 하십시오.
Contact Center 배포 간편
또한 Cisco는 Contact Center가 긴급한 조직을 위해 빠른 배포 솔루션을 제공합니다. 5일의 경우 Webex Contact Center에 최대 1,000개의 동시 에이전트를 배치하는 기업을 위한 안전하고 확장 가능한 네이티브 클라우드 솔루션이 배포될 수 있습니다.
생각 닫기
오늘날 현실은 비즈니스 지속성 계획의 중요성뿐만 아니라, AI의 기능을 접목시킬 수 있는 연락처 센터 솔루션이 필요하게 하여 연락처 자격 요건을 간소화하고, 통화 처리를 간소화하고 에이전트와 고객 경험을 향상할 수 있도록 합니다.
저희의 생각은 모든 고객 및 영향을 미치는 사람들을 생각하십시오.
Cisco Contact Center에 대한 자세한 정보는 웹사이트를 방문 하십시오.
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