Unternehmen auf der ganzen Welt stehen vor der Herausforderung, mit der unvorhergesehenen Zunahme von Kundenanfragen in Bezug auf die aktuelle Situation. Für viele Unserer Contact Center-Kunden aus allen Branchen, von Regierungsbehörden, Gesundheitswesen, gemeinnützigen Organisationen und anderen Unternehmen, die von der globalen Krise betroffen sind, z. B. Reise- und Finanzdienstleistungen sowie Einzelhandelsunternehmen, hat sich der Umfang der Interaktion verdoppelt und sogar verdreifacht.
Nicht nur hat sich das Interaktionsvolumen erhöht, aber die Unternehmen erleben auch eine enorme Unterbrechung bei der Durchführung ihrer Geschäftstätigkeit, von der Aktivierung von Externen über die Umsetzung zusätzlicher Formen der Self-Service-Automatisierung und von neuen Möglichkeiten, Kunden, die intelligente Intelligenzstechnologien nutzen, zu reagieren.
Cisco nutzte eine Zusammenarbeit mit Google Cloud, um eine Lösung zu bieten, die die schnelle Bereitstellung von virtuellen Assistenten vereinfacht, dazu beiträgt, eingehende Interaktionen an das Contact Center abgelenkt, schnelleren Service bietet und Kunden-Support rund um die Uhr mit einfachen, gesprächsbasierten Self-Service-Optionen per Chat oder Stimme bearbeitet.
Dieses Contact Center AI Rapid Response Virtual Agent-Programm wurde am 31. Juli 2020 beendet. Weitere Informationen über Contact Center Cisco Webex AI-Lösungen finden Sie auf unserer Website.
Virtueller Contact Center AI-Rapid Response-Agent
Das Rapid Response Virtual Agent-Programm umfasst die virtuellen Hilfsfunktionen von Cisco für Sprach- und Chat-Funktionen, die durch die virtuelle Intelligenz (AI) unter Verwendung der Google Cloud Contact Center AI-Technologie unterstützt werden.
Virtuelle Assistenten bieten viele Vorteile sowohl für Kunden als auch für Contact Center-Agenten. Ein intelligenter virtueller Assistent kann verstehen, welche Bedenken ein Anrufer hat, reagieren oder bei Bedarf an einen wissenschaftlichen Mitarbeiter routen. Es kann auch verwendet werden, um Anrufe vor der Qualifizierung zu qualifizieren, bevor sie zu Ihren beauftragten Agenten kommen.
Eine bessere Kontaktqualifizierung ermöglicht es Unternehmen, auf eingehende Anfragen zeitnah zu reagieren, gewährt Ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf Ihr Unternehmen und verkürzt die Wartezeiten für einfache Anfragen und reduziert gleichzeitig den Lastaufwand Ihrer beauftragten Mitarbeiter. Dadurch können Agenten den richtigen Zeitwert mit Ihren Kunden verbringen, um komplexere Anfragen zu stellen, damit sie die Lösung direkt finden können.
Highlights der Lösung
- Google Cloud und Cisco haben zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass Contact Center AI vollständig integriert ist, sodass Kunden virtuelle Assistenten schnell starten können (normalerweise innerhalb von 2 Wochen).
- Verfügbar für qualifizierte Cisco Contact Center-Kunden weltweit bis zum 31. Juli 2020.
- Dokumentation und Anleitungen zur Unterstützung von Kunden und Partnern
- Kunden können schnell mit anpassbaren Vorlagen beginnen– entweder über einen virtuellen COVID-19-Agenten oder eine allgemeine Häufig gestellte Fragen Vorlage. Die Vorlage Verily COVID-19 umfasste Informationen zu COVID-19, einschließlich häufig gestellter Fragen und aktuellen Richtlinien der öffentlichen Gesundheitsverwaltung.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Website.
Schnell zum Bereitstellen von Contact Center
Cisco bietet organisationen, die dringend ein Contact Center benötigen, auch eine Lösung, die schnell bereitgestellt werden kann. In nur fünf Tagen kann eine sichere, skalierbare, native Cloud-Lösung für Unternehmen mit bis zu 1.000 gleichzeitigen Agenten im Webex Contact Center bereitgestellt werden.
Abschließende Gedanken
Die heutige Realität festkommt die Bedeutung der Business Continuity-Planung und die Notwendigkeit von adaptiven Contact Center-Lösungen, mit denen KI die Leistungsfähigkeit von KI nutzen kann, um die Kontaktqualifizierung zu optimieren, die Anrufverarbeitung zu vereinfachen und die Agenten- und Kundenerfahrung zu verbessern.
Unsere Gedanken sind bei allen unseren Kunden und den betroffenen Personen.
Weitere Informationen zu Cisco Contact Center finden Sie auf unserer Website.
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