Facebook의 Webex와 Workplace
미래 업무는 하이브리드 형태가 될 것입니다. 직원은 분산된 위치에서 원격으로 모바일을 통해 업무를 처리할 것입니다. 또한 일선 직원은 글로벌 인력 중에서 중요한 부분입니다. 전 세계 일선 직원의 수는 27억 명으로 전체 근로자의 80%에 달합니다. [i] 이 분산된 근무 환경에서 직원의 참여도를 높은 수준으로 유지하는 것은 그 어느 때보다도 중요해지고 있습니다.
- Gallup에서 200개 가까운 조직을 대상으로 실시한 설문조사에서 직원의 참여도가 높은 회사는 수익성이 22% 더 높은 것으로 나타났습니다. [ii]
- Aberdeen 그룹에서 실시한 설문조사에서는 직원과 활발하게 소통하려고 노력하는 회사는 그렇지 않은 회사에 비해 고객 충성도가 233% 더 높았습니다.[iii]
- SHRM 설문조사에서는 직원이 퇴사할 때마다 새로운 직원을 채용하고 교육하는 데 평균 5,000달러 정도가 소요되는 것으로 나타났습니다. [iv]
참여는 최고 경영진에서부터 시작됩니다. 포용적인 문화를 조성하고 직원과 활발하게 소통하려면 임원들은 직원과 정기적으로 접촉하는 기회를 가져야 합니다. 동시에 직원에게는 임원과 소통하고 경영진과 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있는 편안한 분위기의 포럼을 제공해야 합니다. 조직 내에 직원 커뮤니티를 조성하는 Workplace의 편리하고 모바일에 최적화된 도구와 Webex의 원활한 지능형 보안 미팅 환경을 두 축으로 하여 Cisco는 조직과 임원이 위치, 시간대, 언어 및 역할에 관계없이 사무직 직원부터 일선 직원에 이르기까지 회사 내 모든 구성원과 소통할 수 있도록 지원합니다. Cisco 솔루션에는 다음 이점이 있습니다.
어디서나 경영진과 의사소통할 수 있음
임원이 집, 사무실 또는 회의실 환경에서 Webex 디바이스를 사용하여 Webex Meetings에서 Workplace로 라이브 스트리밍(방송)을 할 수 있음 
다양하고 분산된 인력의 모든 구성원과 상호작용
여러 팀과 시간대에 걸쳐 사무직 직원부터 일선 직원에 이르기까지 메시지 도달 범위 확장 적시에 적절한 대상과 커뮤니케이션하고, 그룹 또는 개인 세트를 사용하여 대상 지정 실시간으로 참여할 수 없는 사람은 Workplace에서 주문형으로 녹화본을 시청할 수 있음
방송을 대화로 전환
직원이 실시간 반응과 댓글을 통해 피드백을 전달할 수 있으며 회의실에 있지 않은 직원도 의견을 말할 수 있음 임원은 Webex 발언자 보기에서 이를 실시간으로 볼 수 있습니다. 이 기능은 가을에 공개될 예정입니다.
매시지의 영향 측정
비디오 분석을 통해 이벤트 후 참여 인사이트를 확인하고 질의 응답을 통해 회의실에 있지 않은 직원의 의견을 들을 수 있습니다. 이 기능은 가을에 공개될 예정입니다. Cisco 솔루션은 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 사무직 직원부터 일선 직원에 이르기까지 모든 직원에게 권한을 부여하여 권한 부여 측면의 차이를 없앰
- 디바이스나 위치에 관계없이 적시에 적절한 대상에게 적절한 정보를 제공하여 커뮤니케이션 효율성을 높임
- 임원과 직원이 전방위로 대화할 수 있도록 지원하여 직원의 참여도를 높은 수준으로 유지
- 모든 직원이 의견을 낼 수 있게 하여 문화의 간극을 없앰
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자세히 보기 Webex의 새로운 기능: 2021년 5월 BabbleLabs – Cisco Webex Meetings의 AI Audio Wizardry 직장 복귀를 위한 Appspace Lite 소개 리소스 [i] http://desklessworkforce2018.com/ [ii] https://www.gallup.com/workplace/236927/employee-engagement-drives-growth.aspx [iii] https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/white-papers/aberdeen-employee-engagement-paving-the-way-to-happy-customers.pdf [iv] https://www.shrm.org/about-shrm/press-room/press-releases/pages/human-capital-benchmarking-report.aspx
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