하이브리드 업무 시대에 통화로 SMB의 성공을 지원하는 방법

원격 및 하이브리드 근무가 점점 보편화되면서 중소기업의 연결성을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 더 이상 팀원들이 같은 시간에 사무실에 물리적으로 존재하지 않기 때문에 구내전화 서비스는 사용 가능한 옵션이 아닙니다. 클라우드 통화가 이 문제를 해결할 수 있습니다. 팀의 연결을 유지할 뿐만 아니라 보다 접근성 좋은 협업이 가능해지고 회사의 정확한 필요에 맞추어 확장할 수 있고, 보너스로 비용까지 절감할 수 있습니다. 중소기업이 클라우드 통화 솔루션의 이점을 활용하는 방법을 몇 가지 소개합니다.

그렇다면 클라우드 통화란 무엇이고 어떻게 작동할까요?

클라우드 통화는 통합 통신형 서비스(UCaaS)의 한 형태로 타사 즉, “호스트”를 통해 음성 기반 통신 서비스를 제공합니다. 기존 사무실에서 사용하던 온프레미스 전화기 시스템을 대체하고, 그러한 온프레미스 접근에 따라오는 복잡함과 비용을 제거합니다. 클라우드 통화는 물리적으로 근접한 거리 내에서 연결되는 여러 전화 라인이 필요한 기존 사설 교환기(PBX) 시스템보다 훨씬 기능이 풍부합니다. PBX는 전화 걸기, 통화 대기, 음성사서함, 자동 응답 등의 기본 기능 이외에는 거의 제공하지 못합니다. 클라우드 통화는 VoIP(Voice-over-Internet Protocol)를 사용합니다. 다시 말해 전화 통화를 인터넷을 통해서 할 수 있습니다. 특수 어댑터가 포함된 일반 전화기, 스마트폰 앱, 컴퓨터 통화 소프트웨어 또는 VoIP 지원 전화기에서 이러한 통화가 가능합니다. 통화의 모든 데이터는 클라우드에 저장되어 보호되며 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 클라우드 통화는 통화를 디지털 오디오 패킷으로 분해하여 인터넷으로 통화 수신자에게 전송하는 기술을 통해 가능합니다. 일반 통화처럼 작동하지만 많은 경우 오디오 품질은 훨씬 더 좋습니다. 이는 실시간 통신 세션을 시작 및 종료하는 데 사용되는 세션 개시 프로토콜(SIP)을 통해 이루어집니다. 요약하자면 비디오와 오디오 통화가 동시에 이루어지도록 지원합니다.

중소기업이 클라우드 통화의 이점을 활용하는 방법

대부분의 중소기업은 기술이나 통신의 필요를 충족하기 위한 예산이 많지 않습니다. 적은 자원으로 많은 것을 구현해야 합니다. 그렇기 때문에 값비싼 PBX 시스템은, 특히 많은 업무가 원격으로 수행되는 요즘 같은 시대에 중소기업에게 별로 실용적이지 않습니다. 클라우드 통화의 가장 큰 이점은 낮은 비용입니다. 전화 서비스, 회의록 또는 음성사서함 비용을 더 이상 걱정할 필요가 없습니다. 인터넷 연결만 있으면 클라우드 통화가 나머지를 처리합니다. 클라우드 통화는 PBX보다 더 확장된 기능 세트를 제공하면서도 값비싼 특수 장비를 설치할 필요가 없습니다. 클라우드 통화는 클라우드 기반이므로 데이터가 여러 중복 위치에서 호스팅되어 보다 안정적인 서비스를 제공합니다. 데이터는 서버가 고장 나도 보호됩니다. 사업 기회를 놓칠까 더 이상 전전긍긍할 필요가 없습니다. 사업이 성공의 길로 접어들면, 팀을 확장하여 클라이언트와 고객의 필요를 충족해야 할 수 있습니다. 이럴 때 클라우드 통화는 필요한 만큼 새로운 라인을 추가하여 쉽게 확장할 수 있습니다. 클라우드 통화에서 편의성은 큰 역할을 합니다. 재택근무를 하는 인력도 쉽게 설치할 수 있습니다. 전화를 거는 데 필요한 것이라곤 컴퓨터나 전화기, 마이크, 인터넷 연결, 그리고 일부 경우에 전화기나 노트북에 설치된 전면을 향한 카메라 정도입니다. 클라이언트와 고객은 기존 전화와 마찬가지로 단일한 번호로 직접 회사에 전화할 수 있습니다. 컴퓨터에서 멀리 있을 때는 휴대폰으로 전화를 걸 수도 있습니다.