Cómo las llamadas en la nube pueden ayudar a su PYME a triunfar en la era del trabajo híbrido

Con el aumento de la prevalencia del trabajo remoto e híbrido, nunca ha sido tan importante mantener su pequeña empresa conectada. Es posible que su equipo ya no esté presente en persona en la oficina en los mismos horarios, lo que implica que el servicio telefónico en las instalaciones ya no es una alternativa.

Las llamadas en la nube pueden superar ese obstáculo. No solo puede mantener a su equipo conectado, sino que también puede hacer que la colaboración sea más fácil, se adapte a las necesidades concretas de su empresa y, además, le ahorre dinero.

Estas son algunas de las formas en las que su pequeña empresa puede aprovechar una solución de llamadas en la nube.

¿Qué es el servicio de llamadas en la nube y cómo funciona?

Las llamadas en la nube constituyen una forma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que ofrece servicios de comunicación basados en la voz a través de una empresa externa o “host”. Sustituye a un sistema telefónico tradicional en las instalaciones, con lo que se elimina el desorden y los gastos que conlleva el enfoque local.

El servicio de llamadas en la nube tiene más funciones que un sistema tradicional de centralita privada (PBX), que precisa de varias líneas telefónicas conectadas en un radio físico cercano. Las PBX brindan funciones básicas, como recepción de llamadas, llamada en espera, buzón de voz y contestador automático, pero no mucho más.

El servicio de llamadas en la nube utiliza el protocolo VoIP o de voz sobre Internet. En otras palabras, le ofrece la posibilidad de realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Estas llamadas pueden realizarse en teléfonos normales con adaptadores especiales, en aplicaciones para teléfonos inteligentes, en programas de llamadas para computadoras o en teléfonos habilitados para VoIP. Todos los datos de estas llamadas se almacenan en la nube, donde la información está protegida y se actualiza fácilmente.

El servicio de llamadas en la nube consiste en dividir las llamadas en paquetes digitales de audio y transmitirlos a través de Internet al destinatario de la llamada. A partir de ahí, funciona como una llamada telefónica normal, pero con una calidad de audio aún mejor en muchos casos. Esto se realiza a través de lo que se denomina protocolo de inicio de sesión (SIP, por sus siglas en inglés), una tecnología que se utiliza para iniciar y finalizar sesiones de comunicación en tiempo real. En resumen, es lo que permite que se realicen tanto las llamadas de vídeo como las de audio.

Cómo puede beneficiarse una pequeña empresa del servicio de llamadas en la nube

La mayoría de las pequeñas empresas no tienen un amplio presupuesto cuando se trata de necesidades tecnológicas o de comunicación. A menudo, tienen que hacer mucho con muy poco. Por eso, los costosos sistemas de PBX no son prácticos para una pequeña empresa, sobre todo, cuando se realiza tanto trabajo de forma remota.

Una de las mayores ventajas del servicio de llamadas en la nube es su bajo costo. Ya no tiene que preocuparse por pagar un servicio telefónico, minutos o el buzón de voz. Basta con tener acceso a Internet, y el servicio de llamadas en la nube se encargará del resto. El servicio de llamadas en la nube ofrece incluso un conjunto de funciones más amplio que el de una PBX, pero sin necesidad de instalar un equipo caro y específico.

Como las llamadas en la nube están basadas en la nube, los datos se alojan en varias ubicaciones redundantes, lo que permite la prestación de un servicio más fiable. Sus datos estarán protegidos incluso si un servidor falla. Nunca tendrá que preocuparse por perderse una oportunidad para su pequeña empresa.

A medida que su empresa tiene éxito, puede empezar a pensar en ampliar su equipo para satisfacer las necesidades de sus clientes y consumidores. El servicio de llamadas en la nube puede ampliarse fácilmente para incorporar más líneas a medida que las necesita.

La practicidad también desempeña un papel importante en las llamadas en la nube. Usted y su equipo pueden configurar el sistema fácilmente, incluso cuando trabaje desde casa. Para empezar a recibir llamadas, lo único que se necesita es una computadora o un teléfono, un micrófono, una conexión a Internet y, en algunos casos, una cámara frontal integrada en el teléfono o la computadora portátil.

Los clientes y los consumidores solo tienen que llamar a un único número de teléfono para conectarse directamente con su empresa, al igual que sucede con un teléfono tradicional. Incluso puede atender las llamadas en su teléfono móvil si está lejos de su computadora.

Principales características del servicio de llamadas en la nube que conviene considerar

Las llamadas en la nube ofrecen un conjunto de funciones de administración de llamadas como las siguientes:

• Un solo número de teléfono empresarial
• Menú telefónico y enrutamiento de llamadas
• Llamadas en espera
• Función de poner en espera/reanudar
• Reenviar
• Transferencia
• Correo de voz con imagen
• Seguridad integrada
• Identificador de llamadas

Busque una solución integrada de llamadas en la nube que ofrezca otras funciones de colaboración potentes, como videoconferencias, mensajería directa y de grupo, uso compartido de archivos, pizarras blancas digitales, etcétera.

Además, las integraciones de calendarios pueden sincronizar su agenda de llamadas en la nube con su aplicación de calendarios habitual para que nunca tenga que preocuparse por perderse una llamada o una reunión.

Manténgase conectado

A medida que su pequeña empresa contempla el futuro del trabajo remoto o híbrido a largo plazo, el servicio de llamadas en la nube puede ser justo lo que necesita para mantener el impulso y prosperar.

¿Le interesa saber si las llamadas en la nube podrían funcionar para su pequeña empresa? Obtenga más información y consulte nuestros planes de llamadas hoy mismo para ver lo fácil que puede ser estar conectado con su equipo, ya sea en la oficina, en casa o mientras se desplaza.

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