À l’ère du travail hybride, les appels cloud peuvent contribuer au succès de votre PME

On By Emily Brooks5 Min Read
Why transition to cloud calling? Tips for scaling team communication in the hybrid workplace

Avec la prédominance croissante du télétravail et du travail hybride, il n’a jamais été aussi important pour votre petite entreprise de rester connectée. Si les membres de votre équipe ne sont plus présents en même temps dans vos locaux, l’utilisation d’un service téléphonique sur site n’est pas envisageable.

Les appels cloud apportent la solution. Ils permettent non seulement à votre équipe de rester en contact, mais peuvent aussi rendre la collaboration plus accessible, s’adapter aux besoins précis de votre entreprise et, en prime, vous permettre de faire des économies.

Voici quelques-uns des avantages qu’une solution d’appels cloud peut offrir à votre petite entreprise.

Concept des appels cloud

Les appels cloud sont une forme de communication unifiée en tant que service (UCaaS), qui offre des services de communication vocaux via une entreprise tierce, ou « hôte ». Ils remplacent les systèmes téléphoniques sur site classiques qui équipent de nombreux bureaux, éliminant la complexité et les coûts associés à ce type d’approche.

Les solutions d’appels cloud sont plus riches en fonctionnalités que les autocommutateurs téléphoniques privés (PBX), qui nécessitent que plusieurs lignes téléphoniques soient connectées à proximité physique immédiate. Les systèmes PBX offrent des fonctionnalités basiques, telles que la prise d’appels, la mise en attente, la messagerie vocale et les réponses automatisées, mais peu de possibilités additionnelles.

Les solutions d’appels cloud utilisent le protocole VoIP (Voice-Over-Internet Protocol). En d’autres termes, elles vous permettent de passer des appels téléphoniques sur Internet depuis des téléphones classiques équipés d’adaptateurs spéciaux, des applications sur smartphone, des logiciels de téléphonie sur ordinateur ou des téléphones VoIP. Toutes les données de ces appels sont stockées dans le cloud, où les informations sont protégées et faciles à actualiser.

Lorsque vous passez un appel cloud, celui-ci est fragmenté en paquets audio numériques qui sont envoyés au destinataire via Internet. Il fonctionne ensuite comme un appel téléphonique normal, mais avec une qualité audio encore supérieure dans de nombreux cas. Ce processus est réalisé au moyen d’un protocole SIP (Session Initiation Protocol), une technologie permettant d’initier et de mettre fin à des sessions de communication en temps réel. En résumé, c’est ce qui permet de réaliser des appels audio et vidéo.

Avantages des appels cloud pour les petites entreprises

La plupart des petites entreprises disposent d’un budget limité en matière de technologie ou de communication. Elles doivent souvent faire beaucoup avec peu. C’est pourquoi les systèmes PBX coûteux ne sont pas adaptés aux petites entreprises, en particulier lorsqu’une grande partie du travail est réalisé à distance.

Un des plus grands atouts des appels cloud est leur faible coût. Vous n’avez plus à payer un abonnement téléphonique, des minutes de communication ou un service de messagerie vocale. Il vous suffit d’un accès Internet : votre solution d’appels cloud s’occupe du reste. Les appels cloud offrent même un ensemble de fonctionnalités plus étendu que les systèmes PBX, mais sans nécessiter l’installation d’équipements spéciaux coûteux.

Puisque les appels sont basés dans le cloud, les données sont hébergées sur plusieurs sites redondants, ce qui accroît la fiabilité du service. Vos données sont protégées, même en cas de défaillance d’un serveur. Ainsi, vous ne risquez pas de manquer une opportunité pour votre petite entreprise.

Lorsque votre activité connaîtra un succès grandissant, vous envisagerez peut-être d’élargir votre équipe afin de répondre aux attentes de vos clients. Les solutions d’appels cloud peuvent évoluer facilement pour permettre l’ajout de nouvelles lignes selon les besoins.

L’aspect pratique est aussi un atout majeur des appels cloud. Ils sont faciles à mettre en œuvre pour votre équipe, même si vous avez recours au télétravail. Pour commencer à prendre des appels, vous avez simplement besoin d’un ordinateur ou d’un téléphone, d’un micro, d’une connexion Internet et, dans certains cas, d’une caméra frontale intégrée à un téléphone ou à un ordinateur portable.

Les clients n’ont qu’à composer un numéro de téléphone unique pour être directement mis en relation avec votre entreprise, comme avec un téléphone classique. Vous pouvez même prendre des appels sur votre téléphone portable si vous n’êtes pas à côté de votre ordinateur.

Les principales fonctionnalités qu’une solution d’appels cloud doit proposer

Les solutions d’appels cloud fournissent une suite de fonctionnalités de gestion d’appels :

  • Numéro de téléphone professionnel unique
  • Menu téléphonique et routage des appels
  • Mise en attente des appels
  • Mise en attente/reprise
  • Renvoi d’appel
  • Transfert d’appel
  • Messagerie vocale visuelle
  • Sécurité intégrée
  • ID de l’appelant

Nous vous recommandons d’opter pour une solution d’appels cloud intégrée offrant d’autres fonctionnalités puissantes de collaboration, telles les visioconférences, la messagerie directe et de groupe, le partage de fichiers, les tableaux blancs numériques, etc.

De plus, des intégrations à des calendriers peuvent vous permettre de synchroniser votre planning d’appels cloud avec votre application de calendrier favorite. Ainsi, vous serez certain de ne jamais manquer un appel ou une réunion.

Rester en contact

Alors que votre petite entreprise envisage peut-être le télétravail à long terme ou le travail hybride comme des approches d’avenir, les appels cloud pourraient constituer la solution idéale pour lui permettre de préserver sa dynamique et de prospérer.

Vous aimeriez savoir si les appels cloud sont envisageables pour votre petite entreprise ? Accédez à des informations supplémentaires et consultez nos forfaits d’appels dès aujourd’hui pour découvrir à quel point il est facile de garder le contact avec les membres de votre équipe, qu’ils soient au bureau, chez eux ou en déplacement.

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Emily Brooks Content Marketing Manager Cisco
Emily Brooks is a content marketing manager at Webex.
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