Webex Calling의 좋은 점이 무엇인지 질문을 받는다면, 시스코에서 작년에 발표한 혁신적인 기술이 가장 마음에 든다고 말씀드리고 싶습니다. Webex에서 차세대 통화 경험을 현재의 업무 인력에게 어떻게 제공하고 있는지 생각하는 것은 흥미진진한 일입니다. 하이브리드 업무가 증가함에 따라 단순히 보고, 듣고, 작업을 수행하는 수준을 뛰어넘어 통화 경험을 새롭게 구상해야 할 필요성이 한층 더 시급해졌습니다. Webex에서는 바로 이러한 기능을 제공합니다. 하이브리드 업무가 자리를 잡게 되면서, 시스코에서는 전 세계 6백만 명의 Webex Calling 사용자를 연결하고 있으며 이 수치는 계속 증가할 전망입니다. 시스코에서는 구축 당시 기본으로 제공되는 보안 기능과 인공 지능을 통해 어디에서든 포용적인 업무 경험을 지원할 수 있는 고품질 클라우드 콜링 경험을 제공합니다.
시스코에서는 모든 시스코 디바이스와 Webex 앱에서 더욱 일관된 경험을 제공하기 위해 추가적인 Webex Cloud Services를 지원합니다. 여기에는 통합 통화 내역(Unified Call History) 제공, 그리고 엔터프라이즈 사용자와 추가적인 조직 연락처(예: 외부 파트너 또는 회사)를 통합하는 향상된 디렉토리 검색 경험이 포함됩니다. 그리고 상호 작용을 위해 사용하는 Webex 앱 또는 디바이스와 상관없이, 사용자는 모두 똑같은 결과를 경험하게 됩니다.
차세대 모바일 경험으로 하이브리드 업무 간소화
지난 2년간 대부분의 직장인들은 업무용 데스크 폰을 사용하지 않았습니다. 우리가 사용하는 모바일 디바이스는 현대식 업무 경험의 일부로서 그 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. 일과 삶이 합해지는 문화가 발전함에 따라 스마트폰은 반복적인 일상의 접착제 같은 요소가 되었습니다. 개인적으로 저는 요금 납부에서 다음 미팅을 위한 프레젠테이션 검토에 이르는 모든 작업에 모바일 디바이스를 사용합니다. 업무적인 일상과 개인적인 일상 양쪽 모두에서 모바일 디바이스의 중요성이 높아지면서, 저희 팀에서는 개인 휴대폰을 업무용 전화 시스템과 서로 통합하고 간소화된 경험을 만들 수 있는 기회를 포착했습니다. 지난 10월에 저희 팀에서는 Webex의 모바일 중심 기능인 Webex Go를 발표했습니다. 이제 이달 말에 미국에서 Webex Go가 정식 출시된다는 소식을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다. 이 새로운 서비스를 사용하면 Webex Calling 업무용 회선을 개인 휴대폰으로 기본적으로 확장할 수 있습니다. 따라서 Webex Calling 전화번호, 셀룰러 음성 네트워크, 휴대폰의 기본 다이얼을 사용하여 업무용 전화를 걸고 받을 수 있습니다. iPhone 또는 Android 기반 전화기의 기본 다이얼을 사용하게 되므로 별도의 앱이 필요하지 않습니다. Webex Go는 통화의 보안을 유지하고 규제 준수를 위한 통화 녹음 같은 엔터프라이즈 정책을 준수할 수 있도록 보장합니다. 데이터 네트워크 대신 셀룰러 음성 네트워크를 사용하므로, 항상 최상의 통화 품질이 제공됩니다. 동료에게 전화를 걸 때 회사 번호가 표시되고 개인 정보를 비공개로 유지할 수 있기 때문에 안심하고 전화를 걸어도 됩니다. Webex Go는 하이브리드 업무를 위한 탁월한 솔루션이며 사용 방법도 매우 쉽습니다. 사용자는 Webex Calling에서 제공되는 모든 비즈니스급 통화 기능을 사용할 수 있습니다. Control Hub에서 쉽게 프로비저닝하고 관리할 수 있으므로 관리자에게도 매우 편리한 솔루션입니다. Webex Go는 Webex Calling의 애드온으로, 시스코 파트너/어카운트 매니저에게 연락하여 자세한 내용을 알아보거나 평가판을 설치하실 수 있습니다. 여기에서 Sonu Arora의 블로그를 참조하거나 Webex Go 웹사이트를 참조하세요.인텔리전스로 업무 생산성 향상
시스코에서는 모바일 디바이스 경험을 향상시키는 동시에 더 많은 인공 지능(AI)으로 통화 경험을 지속적으로 혁신하고 있습니다. 이러한 혁신의 좋은 예가 바로 통화의 내 음성에 최적화 기능입니다. Webex 앱에서 “내 음성에 최적화(Optimize for my voice)”를 선택하면 이 기능을 사용할 수 있습니다. 그러면 오디오가 마이크에 가까운 음성에 초점을 맞추고 모든 배경 음성을 제거합니다. 이 기능은 하이브리드 업무 환경에서 강력한 효과를 발휘합니다. 그 이유는 어디서든 업무용 전화 통화를 받을 수 있으며, 공유된 개방형 업무 환경에서 일하는 경우에도 내 음성이 또렷하게 전달될 것이라는 확신을 가질 수 있기 때문입니다.
하이브리드 업무를 위한 또 다른 기능은 음성 메시지 텍스트 변환 기능입니다. 이 스마트 기능은 중요한 전화 통화를 놓치지 않으면서 하루의 생산성을 유지할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 현재 미팅에 참석 중인데 중요한 전화 통화를 받거나 듣기 위해 밖으로 나올 수 없는 경우, 음성 메시지 텍스트 변환 기능을 사용하면 메시지가 자동으로 텍스트로 변환되므로 대략 훑어보고 음성 메시지를 읽을 수 있습니다. 그러면 당면한 업무에 계속 집중할 수 있으며, 온종일 다른 업무가 차질 없이 계속 진행되도록 할 수 있습니다. 음성 메시지 텍스트 변환 기능은 AI를 사용하여 통화 경험을 개선할 수 있는 수많은 방법 중 하나에 불과합니다.Webex Calling 및 시스코 디바이스로 더 많은 가치 실현하기
시스코에서는 Webex Calling에 더 많은 인텔리전스를 구축하면서 원활한 업무 경험을 만들어 나가고 있습니다. Webex Calling과 시스코 디바이스의 강력한 기능을 통해 기업은 여러 위치에서 일하는 직원들을 지원하는 동시에, 모든 Webex 디바이스와 애플리케이션에서 사용자와 관리자에게 더욱 직관적이고 일관된 경험을 선사하는 기능을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Cisco IP Phone 8800 Multiplatform Phone은 사무실 또는 집에서 일하는 직원들에게 매우 탁월한 제품입니다. 이제 잡음 제거 기능이 지원되는 이러한 MPP 전화기는 산만한 배경 잡음을 없애고, Webex 앱과 시스코 디바이스에서 제공되는 것과 똑같은 고품질 통화 경험을 사용자에게 제공합니다. 자세한 내용을 알아보세요. 그뿐만 아니라 Webex Room 및 Webex Desk 비디오 디바이스를 이제 기본적으로 Webex Calling에 등록할 수 있게 되었습니다. 따라서 사용자는 내선 번호 및 PSTN 다이얼링 외에도 통화 보류, 재시작, 전환, 회의, 음성 메시지 액세스 같은 엔터프라이즈 통화 기능을 활용할 수 있습니다.
커버리지를 확대하여 더 많은 사람들을 연결
시스코에서는 혁신적인 업무용 통화 기능으로 고객에게 더 많은 가치를 제공함에 따라 이러한 경험을 전 세계의 최대한 많은 사용자에게 제공할 수 있기를 원합니다. 따라서 Webex Calling 및 Cisco Calling 플랜을 확장하여 여러 지역에 제공하게 되었다는 소식을 전해드리게 되어 정말 기쁩니다. 현재는 Webex Calling을 85개국에서 제공하고 있으며 Cloud Connected PSTN 제공업체는 65개국에 있습니다. 이번 달에는 다국적 기업들이 인도의 브랜치 오피스에 Webex Calling을 쉽게 구축할 수 있게 되었다는 소식을 전하게 되어 기쁩니다. TRAI(Telecom Regulatory Authority of India)에서는 통화 요금 우회를 방지하기 위해 특정 통화 라우팅을 요구합니다. 고객은 VoIP 네트워크와 인도 PSTN 네트워크에서 그리고 로컬 PSTN 연결을 통해 장거리 통화와 국제 PSTN 통화를 라우팅하여 통화 혼선을 방지하는 위치 기반 정책을 쉽게 구현할 수 있습니다. 시스코에서는 또한 그리스, 이탈리아, 네덜란드, 폴란드, 스위스의 유럽 5개 국가를 새롭게 추가하여 Cisco Calling 플랜 커버리지도 확대합니다. 오스트레일리아와 뉴질랜드를 시작으로 아시아 태평양 지역에서도 Cisco Calling 플랜 확대를 곧 발표할 예정입니다. Cisco Calling 플랜은 클라우드 콜링 경험을 간소화하는 번들형 솔루션을 제공합니다. Webex Calling 고객은 새로운 PSTN 번호를 주문하거나, 시스코와 시스코 파트너의 전폭적인 지원을 통해 기존 번호를 시스코로 손쉽게 포팅할 수 있습니다. 이 플랜을 이용할 수 있는 국가에 대한 정보는 여기를 참조하세요. 시스코에서 어떤 방식으로 커버리지를 확대하고 모든 사용자가 누릴 수 있는 경험을 만들어 나가는지 자세히 알아보려면 여기에서 Amey Parandekar의 블로그를 참조하세요.업무용 통화 경험을 새롭게 구상할 준비가 되셨나요?
저희 팀에서는 사무실에서든, 집에서든 또는 그 외 어디서든 모든 사용자와 모든 장소를 연결할 수 있도록 통화 경험을 새롭게 구상하는 작업을 열심히 진행하고 있습니다. 하이브리드 업무에 맞게 구축된 현대식 클라우드 콜링 솔루션을 찾고 있다면 Webex Calling을 살펴보시기 바랍니다. 자세히 알아보기 Webex Go 만나보기: 모바일 중심 업무용 통화 기능 오늘날 6백만 명의 비즈니스 사용자를 선도하는 Webex Calling의 혁신 기술 Webex Calling의 지난 한 해를 돌아보고 향후 마법과 같은 경험을 소개합니다About The Author
Lorrissa Horton SVP/GM, Chief Product Officer Cisco Collaboration Group Cisco
Lorrissa is SVP/GM and Chief Product Officer for Collaboration software at Cisco.
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