영국 중소기업의 원활한 운영을 지원하는 Webex Calling

성장하는 비즈니스를 구축하고 유지하는 것은 보람이 있으면서도 어려운 일입니다. 글로벌 엔터프라이즈 기업이든 1인 스타트업이든, 모든 비즈니스는 끊임없이 진화하는 기술, 글로벌 환경에서의 경쟁, 그리고 예측할 수 없는 환경에 적응해야 합니다. 현명한 리더는 혁신을 이끌거나 받아들이는 방법을 배운다고 합니다. 최근 ITCD(IT Consultancy Development Limited)에서는 빠르게 뒤처지고 있는 현 상태를 혁신할지 유지할지를 선택해야 했습니다. 영국의 소규모 기업인 ITCD는 서버, 네트워킹, IT 요구사항이 있는 유럽 전역의 소규모 비즈니스를 지원합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 대부분이 기존의 전화선을 통해 이루어졌습니다. 하지만 이 프로세스에 혁신을 이루었습니다.

아날로그 전화기 시스템에서 유연한 클라우드 콜링으로의 전환

영국은 2025년까지 아날로그 전화기 시스템 운영을 중단할 계획입니다. 따라서 ITCD는 복잡하고 잠재적인 멀티벤더 접근 방식을 활용하게 될 것입니다. ITCD IT 디렉터 James Hersheson는, “저희는 기존의 전화기 시스템 운영이 중단될 예정이라는 소식을 들었습니다. 현재 서비스 제공자를 유지하려면 특정한 한 가지 핸드셋만을 사용할 수 있습니다. 다른 핸드셋을 사용하려면 현재 서비스 제공자를 통해 구매해야 하며, 이 또한 특정한 유형으로 한정됩니다. 매우 제한적이죠. 하나의 번호만 주어지며 비용도 엄청납니다. 다른 솔루션을 찾아야 했습니다.”라고 밝혔습니다. 혼란스러웠을 수 있는 일들이 결국 놀라운 발견, 탐색, 긍정적인 변화로 이어졌습니다. ITCD에서는 이전의 전화기 시스템을 완전히 버리고 클라우드 콜링으로 전환하기로 결정했습니다. Hersheson은 다양한 클라우드 콜링 플랫폼에 대해 알아보고 완벽한 플랫폼을 찾기 위해 노력했습니다. “쉽지 않을 것임을 알고 있었습니다. 솔루션마다 작동 방식이 조금씩 다르니까요.”라고 Hersheson은 설명했습니다. ITCD에서는 노트북 컴퓨터, 모바일폰 또는 사무실에 이미 보유하고 있는 8800 시리즈 및 6800 시리즈 Cisco IP 전화기 등 모든 디바이스에서 원활하게 작동하는 고품질의 콜링 솔루션을 원했습니다. 그중에서도 Hersheson은 Webex에 문의했습니다. 간단한 온라인 채팅으로 시작되었습니다. “메시지를 작성하자마자 담당자가 지정되었습니다. 같은 날 처음으로 대화를 나누며 필요 사항을 설명했습니다. 바로 다음 날 Webex에서 옵션을 제시했습니다.”라고 그는 말했습니다. 자세히 알아볼수록 Webex의 장점이 드러났고 명백한 승자로 떠올랐습니다.

클라우드 콜링 선두업체를 통한 커뮤니케이션 간소화 및 탁월한 고객 경험 제공

Webex Calling은 전 세계 85개가 넘는 국가에서 신뢰할 수 있으며 시장을 주도하는 브랜드에 의해 제공되는 검증된 엔터프라이즈급 클라우드 솔루션을 제공합니다. ITCD의 전체적인 콜링 프로세스는 Webex를 통해 간소화, 확장, 개선되었습니다. 통화 메시징부터 통화 대기, 다자간 통화까지, 전체적인 Webex Calling 솔루션은 ITCD에 완벽했고 ITCD 고객에게 훨씬 훌륭한 경험을 제공했습니다. Webex는 대표적인 클라우드 앱과 다양하게 통합되는 개방형, 지능형 플랫폼입니다. Hersherson은 “Microsoft Exchange 이메일에 Webex를 통합하고 Webex를 통해 Outlook 캘린더를 연결할 수 있었습니다.”라고 언급했습니다. 또한 Webex는 통화를 하나의 디바이스에서 다른 디바이스로 원활하게 전환합니다. “휴대폰에서 전화를 받을 수 있어 매우 편리하고 음질도 훌륭합니다. 통화 중간에 통화를 데스크폰, 노트북 컴퓨터 또는 다른 디바이스로 쉽게 전환할 수 있습니다.”라고 Hersheson은 설명했습니다. Webex는 탁월한 사용자 경험을 제공하면서도 비용 효율적입니다. “다른 솔루션들은 너무 비용이 많이 들었습니다. 약 500분 콜링에 요금을 부과했습니다. 저의 경우 한 달 통화량이 500분이 넘기 때문에 현재 Webex에 지불하는 것의 두 배에 가까운 요금을 지불해야 했을 것입니다.”라고 Hersheson 씨는 덧붙였습니다.

든든한 지원을 제공하는 클라우드 콜링 서비스 제공자와 함께하는 성장

Hersheson은 Webex 팀과 함께 일하며 경험한 탁월한 고객 서비스에도 감명을 받았습니다. 과정 전체에 걸쳐 대기업과 같은 대우를 받았습니다. “ITCD는 작은 회사입니다. 고품질의 지원을 제공하는 합리적인 가격의 솔루션은 없으리라 생각했지만, 사실은 있었습니다. 담당자와 자주 대화를 나눌 수 있었죠. 확신할 수 없는 무언가가 있는 경우에는 신속하게 답을 찾아 주셨습니다. 소규모 회사에 불과한 ITCD를 위해 그녀는 많은 노력을 기울였습니다. 정말 감사했어요.”라고 그는 말했습니다. 이제 Hersheson은 다음 단계를 예측하고 변화에 앞서갈 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 비즈니스 운영을 더욱 효과적으로 지원함과 동시에 고객에게 더 나은 경험을 제공할 다음 첨단 기술 솔루션을 찾고 있습니다. “가격, 품질, 서비스 기능 측면에서 단연 Webex를 추천합니다. 하지만 제가 가장 전하고 싶은 메시지는, 비즈니스 규모에 상관없이 문의해 보라는 것입니다. 시스코에서 여러분의 비즈니스를 위한 솔루션을 찾아 줄 것이기 때문입니다.” 시스코에 문의 하셔서 Webex Calling을 통해 클라우드에서 비즈니스 성장을 달성하는 방법을 알아보세요.