Este ano passou por desafios sem precedentes, que afetaram nossos negócios e nossa vida social. Todos nós tivemos que repensar e retrabalhar rapidamente nosso dia de trabalho. Para a maioria de nós, isso significou realizar fazer chamadas de negócios em casa, sem as ferramentas e o espaço construído para a finalidade a que estamos acostumados no escritório.
Com o Webex Calling, estamos focados em facilitar essa transição, enquanto também nos preparamos para o novo normal. Enquanto você trabalha em casa, estamos disponibilizando todos os recursos de chamadas empresariais com os quais você está acostumado, direto para o seu desktop e o seu celular. Quando chegar a hora de voltar ao escritório, vamos deixar essa experiência muito mais segura também.
Webex permite um retorno mais seguro ao escritório
Esteja você em viagem, aproveitando a nova política de “trabalhar em qualquer lugar”, naquele quarto vago que foi transformado no seu centro de comando ou indo ao escritório um ou dois dias por semana, conectar os serviços de chamadas da Cisco, como Webex Calling, Unified Communications Manager ou UCM Cloud, com o aplicativo Webex permite que você colabore melhor do que nunca no seu desktop e dispositivo móvel.
Controle do telefone de mesa e fones de ouvido inteligentes da Cisco permitem uma experiência de chamada sem toque
Figura 1 – Novos controles do telefone de mesa do Webex e fones de ouvido inteligentes da Cisco permitem chamadas de negócios sem o uso das mãos
Com o Webex, você pode controlar seu telefone de mesa diretamente do seu desktop. Portanto, quando você retornar ao escritório, não precisará usar um telefone de mesa compartilhado. Com o Webex, você pode conectar e controlar seu telefone de mesa com o seu laptop e o seu fone de ouvido. Sincronize seu telefone de mesa com os dispositivos de fones de ouvido inteligentes da Cisco para uma experiência totalmente sem toque.
Webex Room Phone – Entre em reuniões e chamadas de conferência sem tocar em nada
O Webex Room Phone foi projetado para fornecer áudio HD que preenche a sala com cobertura 360 graus para suas reuniões e chamadas de conferência. O melhor de tudo é que o recurso de entrada por proximidade do Webex permite uma experiência totalmente sem toque. Use o aplicativo Webex Teams no seu celular ou laptop e participe com um simples clique. Adoramos saber que muitos de vocês estão levando esses dispositivos para o home-office e os usando para entrar e sair facilmente das suas reuniões, aprimorar seu áudio e compartilhar coisas no Webex.
Figura 2 – O Webex Room Phone permite uma experiência de áudio sem toque para suas reuniões e chamadas de conferência.
Novos recursos de chamada empresarial no Webex
Além de recursos inteligentes, como controle de telefone de mesa, continuamos acrescentando no Webex os recursos de chamada empresarial de que você precisa, incluindo alcance de número único, com correio de voz visual e encaminhamento avançado de chamadas para qualquer destino. Agora você pode definir as chamadas recebidas para o telefone comercial para chamar outros números ao mesmo tempo. Se você vai ficar longe da sua mesa, pode encaminhar suas chamadas para outro número ou direto para o correio de voz para evitar interrupções. Permanecer conectado ficou mais fácil, mesmo se você não pode estar no escritório.
Figura 3 – Nos recursos de chamada empresarial, como alcance de número único, com correio de voz visual e encaminhamento avançado de chamadas para qualquer destino, estão disponíveis no Webex
Separe o trabalho da diversão. Agora, você pode adicionar seus colegas de trabalho à lista de contatos e agrupá-los como quiser. Separe suas listas de contatos comerciais das suas listas de contatos pessoais, facilitando localizar as pessoas quando você precisar bater papo ou ligar. Você pode até pesquisar seus contatos do Outlook (Windows), do catálogo de endereços local (Mac) e dos contatos telefônicos locais (iPhone, iPad e Android) no Webex Teams para localizar facilmente seus contatos e fazer uma chamada.
Um centro de comando centralizado para sua força de trabalho de qualquer lugar
A análise do Webex Calling proporciona visibilidade aprimorada do seu serviço
Agora, os administradores Webex podem utilizar novos recursos de análise de chamadas no Webex Control Hub para gerenciar, monitorar e solucionar melhor os problemas dos seus serviços de chamadas em qualquer lugar.
Análise de qualidade de mídia
Com detalhes de telemetria específicos de usuários e chamadas, como visibilidade de perda de pacote, jitter e latência de um usuário específico, você pode identificar e mitigar problemas e chegar à causa raiz de um problema com o mínimo de interrupção para a sua equipe.
Figura 4 – Monitore a qualidade da chamada e resolva latência, jitter e perda de pacote no Control Hub
Análise de engajamento
A nova análise de engajamento oferece visibilidade de como sua força de trabalho remota está utilizando seus aplicativos e dispositivos de chamada para que você possa decidir a melhor forma de implantar seus recursos. Visualize métricas como o número e os minutos de chamadas por dispositivo. Os dados dos seus telefones de mesa, aplicativos de desktop e aplicativos móveis estão todos inclusos e visíveis no nível de usuário individual.
Figura 5 – Visualize o uso por tipo de dispositivo com a nova análise de engajamento no Control Hub.
Figura 6 – Rastreie o uso de minutos especificamente para dispositivos que você implementou no Control Hub
Chamando todos os desenvolvedores, o Webex está aberto a negócios! Anúncio das novas APIs do Webex Calling
Ouvimos de muitos de vocês o desejo de adicionar ou integrar os serviços de chamada da Cisco em ferramentas novas ou ferramentas que vocês já usam. Como parte da nossa estratégia de plataforma aberta, lançamos novas APIs do Webex Calling para tornar isso uma realidade. Hoje, clientes e parceiros podem integrar facilmente recursos de chamada como Discar, Atender, Recusar/Desligar, Colocar em espera/Retomar, Desviar/Transferir, Estacionar/Recuperar, Estacionar chamadas em grupo e Histórico de chamadas nos seus próprios aplicativos, bots e outras integrações. Você também pode aproveitar as vantagens dos serviços de chamada em nuvem da Cisco diretamente do Slack ou do Microsoft Teams. Em breve, você poderá provisionar e configurar serviços Webex Calling fora do Control Hub usando nossas APIs para estender os recursos de provisionamento para aplicativos de terceiros.
Adoramos quando nossos parceiros querem criar aplicativos ricos e especializados no setor com o Webex. Fique atento em mais atualizações interessantes sobre nossa história das APIs.
Figura 7 – Novas APIs Webex Calling permitem que você adicione recursos de chamada nos seus próprios aplicativos, bots e outras integrações.
Chamadas com Webex – um plano para o novo normal
Aqui na Cisco, temos o compromisso de continuar inovando para que você possa focar em ser produtivo em qualquer lugar e permanecer seguro enquanto isso. Nós elaboramos um plano para o novo normal e estamos determinados a fornecer as ferramentas de que você precisa para se preparar para isso.
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