A série “Como desenvolver uma estratégia de transição vencedora para as chamadas corporativas na nuvem” explica, em quatro partes, como levar sua empresa ao futuro das chamadas e da colaboração em nuvem, com todos os benefícios que você espera de um serviço de nuvem de qualidade.
O valor da nuvem
Quando criança, eu adorava visitar a fazenda de meus avós. Minha avó tinha um belo canteiro de framboesas. Ela costumava nos dar uma enxada para retirarmos o mato do canteiro e, como bônus, podíamos comer tantas framboesas quanto quiséssemos após limpar cada fileira. Dessa experiência, surgiu uma expressão em nossa família: “Enxade até que a fileira acabe”, a qual adquiriu um novo significado para mim com o passar dos anos: para termos máximo benefício, é preciso terminar o que começamos.
Entender o valor da nuvem para a transformação de sua força de trabalho é como remover o mato daquele canteiro de framboesas. Migrar as cargas de trabalho de comunicação unificada é o primeiro passo em uma iniciativa de transformação da força de trabalho. Conectar novos serviços e aplicativos de nuvem agrega valor de negócios pela otimização de fluxos de trabalho colaborativos essenciais.
Esta é a segunda parte de uma série sobre a elaboração e a execução de uma estratégia bem-sucedida de transição de comunicações corporativas unificadas e colaboração para a nuvem. Agora, vou focar-me na transformação do local de trabalho e nos aspectos de integração da solução de nuvem. Continue lendo para conferir um importante anúncio de produto.
Conectividade transformadora
Ao levar a comunicação unificada e os serviços de colaboração para a nuvem, você simultaneamente expande e simplifica a capacidade de adicionar recursos colaborativos transformacionais a seus processos. Com isso, você acelera fluxos de trabalho em que o tempo é um fator importante e, assim, aumenta sua lucratividade e pode diferenciar-se dos concorrentes.
Vamos examinar um exemplo simples. Consideraremos um cenário que ocorre todos os dias entre funcionários que trabalham colaborativamente em um documento. Eles podem estar usando um repositório de armazenamento compartilhado, como Box ou Microsoft SharePoint, para compartilhar, comentar e editar documentos. Inevitavelmente, algumas alterações exigirão discussões. Ao usar o Cisco Webex com uma solução de chamadas na nuvem da Cisco, você pode adicionar documentos a um espaço ou conectar o espaço ao arquivo armazenado em um local de armazenamento compartilhado, com todos os contribuidores como membros do espaço. Sempre que uma alteração ou um comentário no documento de origem exige atenção, os membros ou usuários específicos são notificados no Webex. O documento pode ser aberto diretamente pela notificação e, o que é mais importante, as pessoas podem se conectar ao vivo por vídeo, dentro do espaço do Webex, e resolver o problema juntas.
Integração de aplicativos e processos
O que acabo de descrever parece simples — e é assim que a colaboração deve ser. Porém, quando você pensa sobre este processo em sua empresa atualmente, é possível que você compartilhe um documento em um aplicativo de compartilhamento de arquivos, que notifica os contribuidores por e-mail e exige o uso de um aplicativo separado de comunicação integrada para chamadas, mensagens e reuniões. Isso lança os funcionários em um ciclo interminável de troca de contextos, entre três ou mais aplicativos, enquanto eles colaboram ativamente em um documento.
Pesquisas mostram que a troca de contextos entre diferentes tarefas pode reduzir a produtividade em até 40%, dependendo da complexidade das tarefas, do número de tarefas e da frequência de alternação entre elas. Ao multiplicar essa perda de produtividade pela força de trabalho, os benefícios da integração dos aplicativos na nuvem tornam-se evidentes.
Acesso contínuo a serviços inovadores
Se você é um cliente do Cisco Unified Communications Manager baseado no local e quer fazer a transição para a nuvem com o UCM Cloud, seu ambiente do UCM Cloud será integrado na suíte de colaboração do Webex e no Webex Control Hub para garantir que você tenha acesso às inovações mais recentes da Cisco. Alerta de anúncio! Este mês, introduziremos integrações de nuvem mais profundas entre as nuvens de chamadas e do Webex da Cisco, o que reduzirá drasticamente os custos de PSTN de reuniões com clientes, graças a um roteamento de chamadas dentro da rede, possibilitado pela arquitetura de nuvem da Cisco.
Além das integrações de nuvem, a Cisco conta com uma comunidade robusta de desenvolvedores, que oferecem integrações com centenas de aplicativos de negócios para criar serviços inovadores na nuvem. Algumas das principais integrações com fornecedores de nuvem disponíveis são mostradas na Figura 1.
Figura 1: Fluxos de trabalho colaborativos
Se você já usa o Cisco Unified Communications Manager com um dos aplicativos dos desenvolvedores parceiros autorizados pela Cisco, por meio do Cisco Ecosystem Exchange, você poderá manter suas integrações de negócios existentes ao fazer a transição de usuários e unidades para a nuvem com o UCM Cloud. Depois, você poderá adicionar novas integrações de nuvem para agregar mais valor aos seus negócios.
Figura 2: Soluções de parceiros do Cisco Ecosystem Exchange para UCM e UCM Cloud
Fluxos de trabalho que aumentam o envolvimento da força de trabalho
É importante ressaltar que, à medida que você avança com uma solução de comunicação unificada na nuvem da Cisco, sua força de trabalho estará mais bem conectada e operará dentro de fluxos de trabalho otimizados em termos do acesso a pessoas, conteúdos e informações, de modo que todos na empresa estarão envolvidos produtivamente.
Portanto, nos estágios iniciais do planejamento, identifique as melhorias de fluxo de trabalho necessárias e as novas integrações de nuvem que produzirão um aumento da produtividade. Defina os requisitos, bem como as métricas que serão usadas para medir o sucesso. Conecte-se com seus líderes de negócios para garantir que eles enxerguem o valor obtido e estejam prontos para serem embaixadores de sua iniciativa de transformação de nuvem. Comunique-se frequentemente durante o processo de planejamento e implementação para manter o apoio e eliminar surpresas. Como dizia minha avó: “Enxade até que a fileira acabe” com as integrações de nuvem, em vez de simplesmente migrar sua carga de trabalho de chamadas para a nuvem. Então, você verá os “frutos” de seu trabalho para transformar verdadeiramente sua empresa.
Confira este vídeo informativo para começar a planejar sua transição para a nuvem. Na semana que vem, exploraremos a equação de TCO para a comunicação unificada na nuvem:
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Links importantes
Concluímos recentemente um incrível evento virtual do WebexOne, com anúncios de produtos e apresentações destacando todo o potencial das integrações de nuvem. Confira estes links:
Vídeos de produtos e visões gerais dos patrocinadores parceiros do ecossistema do WebexOne
Estudo sobre as consequências da mudança de contexto da American Psychological Association.
Página inicial do Webex Control Hub
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