Comment mener à bien la transition vers les appels en nuage dans l’entreprise : Partie 2, Transformation de l’entreprise

On By Trent Thomas7 Min Read
medical worker using Webex Meetings to call a patient

La série de blogs : comment développer une stratégie de transition réussie vers les appels en nuage dans l’entreprise nous offre une visite guidée décrivant en quatre étapes comment mener votre entreprise dans l’avenir des appels et de la collaboration en nuage avec tous les avantages d’un service en nuage de qualité.


Prendre conscience de la valeur du nuage

Quand j’étais petit, j’adorais aller voir la ferme de mes grands-parents. Ma grand-mère avait une parcelle incroyable avec des framboises. Elle avait l’habitude de nous donner une houe pour que nous allions désherber la parcelle et chaque fois que nous terminions une rangée, en guise de récompense, nous pouvions cueillir et manger autant de framboises que nous le désirions. Une nouvelle expression est née au sein de ma famille suite à cette période, « Désherbe jusqu’au bout de la rangée ». Cette expression a pris un nouveau sens au cours des années : vous devez terminer ce que vous avez commencé si vous voulez en tirer le meilleur.

Prendre conscience de la valeur du nuage afin de faciliter la transformation du personnel, c’est au final très similaire au désherbage de cette vieille parcelle de framboises. La migration des charges de travail des communications unifiées vers le nuage constitue la première étape dans la dynamique de transformation du personnel. Le fait de connecter de nouveaux services et applications en nuage ajoute une certaine valeur commerciale en rationalisant les flux de travail essentiels à la collaboration.

Ceci constitue la deuxième partie d’une série de blogs qui se concentre sur l’élaboration et l’exécution d’une stratégie gagnante de transition des communications unifiées et de collaboration de l’entreprise vers le nuage. Je me concentrerai cette fois-ci sur la transformation du lieu de travail et sur les détails d’intégration des solutions en nuage. Continuez à lire pour découvrir une annonce importante sur le produit


Connectivité de transformation 

Lorsque vous décidez de transférer les communications unifiées et les services de collaboration vers le nuage, vous développez et simplifiez dans le même temps votre capacité à ajouter des fonctionnalités de collaboration transformationnelle au sein des processus. Cela vous permet d’accélérer les flux de travail urgents, ce qui a pour conséquence d’augmenter votre rentabilité et de vous démarquer de vos concurrents.

Prenons un exemple très simple. Voici une situation qui arrive tous les jours entre les employés lorsqu’ils sont en train de travailler ensemble sur un document. Ils utilisent probablement un référentiel de stockage partagé tels que Box ou Microsoft Sharepoint dans le but de partager, commenter et modifier des documents. Certaines modifications donneront inévitablement lieu à une discussion.  Lorsque vous utilisez Cisco Webex avec un programme d’appel en nuage Cisco, vous avez la possibilité d’ajouter des documents à un espace ou de connecter cet espace au fichier qui est stocké dans un emplacement de stockage partagé, tous les contributeurs étant membres de cet espace. Ces membres reçoivent une notification dans Webex à chaque fois qu’une modification ou un commentaire dans le document source requiert une attention particulière. Le document peut être ouvert en cliquant directement sur la notification et, plus important encore, les membres peuvent se connecter en direct via la vidéo, directement dans leur espace Webex pour résoudre ensemble les problèmes.


Intégration d’applications et de processus

Ce que je viens de décrire a l’air simple et c’est ainsi que la collaboration devrait fonctionner. Mais réfléchissez un instant à la façon dont cela fonctionne dans votre entreprise aujourd’hui, vous avez certainement des documents partagés stockés dans une application de partage de fichiers qui envoie des notifications aux contributeurs par e-mail et qui nécessite l’utilisation d’une application de communications unifiées séparée pour les appels, la messagerie et les réunions. Cela oblige les employés à devoir passer sans cesse d’une application à l’autre alors qu’ils sont en train de travailler activement sur un document.

Les études montrent bien que le changement de contexte entre plusieurs tâches peut réduire le taux de productivité jusqu’à 40 %, en fonction de la complexité des tâches, du nombre de tâches à effectuer et de la fréquence de passage d’une tâche à une autre. Lorsque vous multipliez l’impact de cette baisse de productivité à l’ensemble de votre personnel, les avantages de l’intégration de vos applications en nuage deviennent évidents.


Un accès permanent à des services innovants

Si vous êtes client du CUCM (gestionnaire de communications unifiées) de Cisco travaillant en présentiel et que vous souhaitez effectuer une transition vers le nuage avec le nuage UCM, l’environnement de votre nuage UCM sera intégré à l’ensemble de collaboration de Webex ainsi qu’à Webex Control Hub, afin de vous assurer l’accès aux toutes dernières innovations Cisco. Annonce importante ! Nous allons introduire ce mois-ci des intégrations en nuage plus approfondies entre les nuages d’appels Cisco et Webex, ce qui va considérablement réduire les coûts de RTPC lors des réunions avec les clients, notamment grâce au routage des appels sur le réseau, activé par l’architecture en nuage de Cisco.

En plus de ses intégrations en nuage, Cisco possède une importante communauté de développeurs qui propose des intégrations pour des centaines d’applications pour les entreprises, afin de créer des services innovants depuis le nuage. Quelques intégrations importantes prises en charge par les fournisseurs de nuage sont illustrées dans la figure 1.

Des flux de travail favorables à la collaboration


Figure 1 : Des flux de travail favorables à la collaboration

Si vous utilisez déjà le gestionnaire de communications unifiées Cisco avec l’une des applications des partenaires développeurs agréés de Cisco à travers la plateforme d’échange Ecosystem de Cisco, vous pouvez être assuré de pouvoir conserver vos intégrations existantes lors de la transition des utilisateurs et des sites vers le nuage avec le nuage UCM. N’hésitez pas à ajouter de nouvelles intégrations au nuage afin d’apporter une valeur ajoutée à votre entreprise.

Intégrations d’applications en nuage UCM


Figure 2 : Solutions de l’écosystème de partenaires de Cisco pour le gestionnaire de communications unifiées (CUCM) et les appels en nuages


Des flux de travail qui améliorent le sentiment d’engagement du personnel

Ce qu’il faut retenir : c’est qu’en avançant avec le gestionnaire de communications unifiées de Cisco, votre personnel est de mieux en mieux connecté, car il opère dans un flux de travail optimisé facilitant l’accès aux personnes, au contenu et aux informations, afin que tout le monde reste engagé et productif dans votre entreprise.

Pour ce faire, dès l’étape de planification, identifiez les améliorations à apporter à votre flux de travail, puis identifiez les nouvelles intégrations en nuage qui amélioreront la productivité. Définissez clairement les exigences ainsi que les indicateurs que vous utiliserez pour mesurer l’ampleur du succès. Mettez-vous en relation avec vos dirigeants d’entreprise pour vous assurer qu’ils ont conscience de la valeur de la démarche et qu’ils sont prêts à être les champions de votre initiative de transformation du nuage. Assurez-vous d’être en communication constante pendant le processus de planification et de mise en œuvre. Cela vous permettra de garder un soutien et d’éviter les mauvaises surprises. Comme ma grand-mère le disait : « Désherbe jusqu’au bout de la rangée ». C’est la même chose lorsqu’on remplace les transferts d’appels vers un nuage par l’intégration au nuage. C’est à ce moment-là que vous verrez vraiment les « fruits » du travail qui transformeront réellement votre entreprise.

Voici une vidéo d’information pour vous aider à organiser votre transition vers le nuage. La semaine prochaine, nous analyserons l’équation du coût du cycle de vie du nuage de communication unifiée :

En savoir plus

Quoi de neuf chez Webex ? Février 2021

Comment mener à bien la transition vers les appels en nuage dans l’entreprise : Étape 1, la flexibilité des entreprises

Lire tous les blogs de la série

Liens importants

WebexOne, un événement virtuel incroyable vient de se terminer avec des annonces de produits et des présentations qui ont mis en évidence l’efficacité des intégrations en nuage. Consultez les liens suivants :

Brèves vidéos et présentations de produits des sponsors partenaires de l’écosystème WebexOne

Étude sur les impacts causés par le changement de contexte menée par l’Association américaine de psychologie.

Page d’accueil de Webex Control Hub

 

About The Author

Trent Thomas
Trent Thomas Senior Product Manager Cisco
Trent Thomas is a Senior Product Manager at Cisco who leads a Cloud calling product management team.
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