A série Safe at the Office, Productive Anywhere destaca novas experiências baseadas em IA que aprimoram a experiência remota e fornecem um retorno seguro ao escritório
O Núcleo das Ligações – com Webex
Recentemente, assumi a função de liderança no negócio de chamadas da Cisco e estou surpreso ao ver quantas chamadas telefônicas geramos a cada dia junto com as milhões de pessoas que conectamos da maneira mais inclusiva possível — fazendo uma ligação!
Ligar é a essência de quantas empresas operam todos os dias. Do cliente às ligações comerciais, ao médico, ao paciente e às ligações da enfermeira. Nós capacitamos tudo, desde varejo, saúde, manufatura e todos os intermediários que precisam ser capazes de se comunicar de forma consistente, independentemente do ambiente, com chamadas confiáveis.
Chamadas no Webex afeta tantas vidas, fluxos de trabalho e negócios que agora estão sendo reinventados à medida que o mundo mudou sua visão sobre o trabalho remoto e o que é possível trabalhar em casa ou em qualquer lugar, na verdade.
Nesse novo ambiente, continuamos a ajudar organizações de todos os tamanhos a lidar com suas necessidades de chamada e comunicação para oferecer suporte a sua força de trabalho remota. Todos, desde grandes empresas a pequenas empresas familiares, que têm lutado para encontrar a melhor forma de se adaptar. A partir dos dados, fica claro que uma política de trabalho em casa e um conjunto de ferramentas remendadas não equivalem a uma estratégia para o sucesso. Na verdade, o trabalho remoto sem as ferramentas certas é simplesmente ineficaz:
“54% dos líderes de RH indicaram que tecnologia e/ou infraestrutura inadequada para trabalho remoto é a maior barreira para o trabalho remoto eficaz” — Gartner 2020
O que é chamada no Webex?
Chamadas no Webex é a maneira mais essencial de as pessoas se conectarem. Quando você faz uma chamada, é importante não apenas para você entrar em contato com a pessoa para quem está ligando, mas que tenha todas as ferramentas e recursos disponíveis ao seu alcance para se comunicar com eficácia depois de fazer isso. Na Cisco, entendemos que nossos clientes precisam trabalhar de novas maneiras e precisam de simplicidade. Portanto, nossa equipe está ocupada unificando a experiência completa de comunicação e colaboração no Webex app. Reunimos em uma experiência — fundamentos de chamadas, reuniões e colaboração em equipe para a experiência de trabalho remota, híbrida e local de hoje. Isso minimiza as idas e vindas entre as diferentes ferramentas e aumenta a produtividade geral em uma experiência perfeita.
No Webex app, nossos clientes podem começar com chamadas gratuitas e avançar em nossas poderosas chamadas comerciais. Temos o aplicativo de nuvem mais avançado que se conecta a todas as arquiteturas de chamada:
- PBX local
- Chamada em nuvem hospedada por parceiro
- Cloud Calling nativo da Cisco
Na minha opinião, ligar para o Webex é o nosso segredo mais bem guardado. Para começar, basta se inscrever em Webex.com, baixar o Webex app Teams, adicionar seus contatos internos ou externos e começar a conversar e colaborar com seus contatos. Isso só melhora a partir daqui, quando você anexa chamadas comerciais ao seu aplicativo. A maioria não percebe isso, então deixe-me dizer novamente, nosso único aplicativo se conecta a chamadas locais, chamadas na nuvem e até mesmo chamadas hospedadas por parceiros!
Com tantas pessoas trabalhando em casa — pegamos muitos dos recursos de chamada que costumavam ser encontrados apenas no telefone comercial do escritório e os disponibilizamos em nosso Webex app para um uso mais móvel. Não importa onde você esteja, você terá uma experiência de chamada consistente no escritório ou trabalhando remotamente.
Novos recursos de chamada no Webex app
Suporte multilinha no Webex app
Figura 1 – Multiline torna facilita o gerenciamento de várias linhas de telefone de dentro do Webex app[/legenda]
Procurando uma maneira mais fácil de gerenciar várias linhas telefônicas? Agora, você pode usar o Webex app para gerenciar ambientes de grupo de trabalho, como administrador executivo, grupo de suporte ou centro de contato. O Webex oferece suporte a até oito linhas telefônicas e permite recursos avançados de chamada em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferência, grupo de busca, linhas compartilhadas e correio de voz. Você também pode atribuir diferentes toques para cada linha, facilitando o reconhecimento das chamadas em determinadas linhas. Finalmente, seu administrador pode ativar a presença para linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido. O soft client no Webex atingiu o próximo nível — ele pode substituir seu telefone de mesa para chamadas comerciais avançadas.
Potencialize sua rede móvel celular com o Webex app
Figura 2 – Dial-via-office permite que você faça chamadas de negócios usando a rede de voz de sua operadora de celular [/legenda]
Com o Dial-via-Office (DvO), você pode definir diferentes regras de tratamento de chamadas no Webex app, com base na sua situação. Agora você tem a opção de fazer chamadas comerciais usando a rede de voz de sua operadora de celular. Isso garante que suas chamadas não sejam interrompidas, mesmo se os dados não estiverem disponíveis. Não importa a opção que você escolha, seu número comercial é sempre usado como o identificador de chamadas para que as pessoas possam identificá-lo facilmente. Outro ótimo recurso para garantir que as empresas sempre tenham a continuidade dos negócios, não importa de onde trabalhem, ao mesmo tempo em que potencializam os ecossistemas de parceiros existentes, como as redes celulares móveis.
Atendimento de chamadas – Trabalho em equipe!
Exatamente como quando você estava no escritório, se você desempenha uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não consegue atender uma chamada no telefone dele, você pode ajudar sua equipe atendendo o telefonema para eles. Com nossa captura de chamada no aplicativo, você receberá uma notificação no Webex app se ambos estiverem no mesmo grupo de atendimento. Você pode atender a chamada a partir da notificação que recebe no aplicativo. Você pode escolher quem vai ajudar com o seu aplicativo, juntando-se a outros grupos de captação. Trabalho em equipe no seu melhor com a flexibilidade do trabalho remoto.
Controle remoto para resultados mais rápidos
Com o trabalho remoto, a maioria das organizações de TI passou do suporte a alguns escritórios para tantos escritórios quanto o número de pessoas em sua organização (também conhecido como a casa de todos os funcionários). Tivemos que reimaginar como oferecer suporte em grande escala nas casas de todos.
Um problema comum que os usuários enfrentam em casa é a necessidade de ajuda para diagnosticar um problema em seus computadores. Agora, os usuários finais podem compartilhar suas telas com um agente de suporte técnico durante uma chamada do Webex app, com a capacidade de intensificar e conceder acesso remoto para controlar seu computador. Isso pode ajudar a todos a economizar tempo tentando solucionar um problema.
Faça mais com as integrações do Webex Calling
Continuamos a adicionar novos recursos empresariais por meio de nossos programas de parceria de tecnologia.
O Go Integrator para Cisco Webex Calling
acabou de ser apresentado — agora você pode conectar o Webex Calling à sua plataforma de CRM preferida. Isso permite o gerenciamento rápido e fácil de chamadas, janelas pop-up e pesquisas de clientes de centenas de fornecedores líderes de CRM, incluindo SalesForce, Microsoft Dynamics, SugarCRM, Zoho e muitos mais.
Outro de nossos parceiros, PeterConnects, recentemente apresentou uma nova e poderosa experiência de recepcionista que funciona com Webex Calling. Como um aplicativo baseado na web, PeterConnects Receptionist permite que uma recepcionista de front office gerencie as chamadas recebidas para toda a equipe de praticamente qualquer lugar. Lidar com chamadas de entrada para toda a empresa nunca foi tão fácil. Isso pode ser facilmente implantado para empresas de todos os tamanhos.
Esteja preparado para esta nova era de trabalho
Como você pode ver, continuamos a inovar com nossas soluções de chamadas e Webex para que você possa se concentrar em ser produtivo em qualquer lugar e permanecer seguro enquanto o faz. Estamos tornando as chamadas mais fáceis para o trabalhador remoto, o gerente de TI e todos que precisam fazer seu trabalho com mais rapidez e eficiência. Fazemos isso aproveitando as redes confiáveis existentes e a infraestrutura que tínhamos no local quando estávamos no escritório.
Para o conjunto completo de atualizações, consulte
O que há de novo no Webex
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Recursos
Melhores Práticas: Como trabalhar remotamente [aula on-line]
Movendo UC para a nuvem [demonstração do Webex Calling]
As melhores práticas para mudar para a colaboração em nuvem no seu próprio ritmo [Nemertes Whitepaper]
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