A necessidade é um excelente catalisador de inovação. Quando os efeitos da pandemia global levaram muitos dos profissionais do mundo todo a aderir ao trabalho remoto em tempo integral, a equipe Webex ofereceu centenas de soluções tecnológicas para ajudar nossos clientes a se conectar e colaborar de forma efetiva. Conforme essa mudança para o trabalho híbrido ocorre, assim como as necessidades passam a ser outras, continuamos a desenvolver e oferecer inovações Webex que tornam a experiência mais eficiente, envolvente e inclusiva.
Aceleração da inovação para o trabalho híbrido: Webex Leap e Vidcast
Nosso sucesso tem sido incrível quando se trata de introduzir novas soluções ao Webex Suite. Agora estamos dando um passo além com o Webex Leap, um novo programa incubador desenvolvido para estimular as inovações para a geração futura de produtos Webex que não se enquadram ao portfólio atual. Pensando nisso como um percurso, ou uma via expressa, para novas soluções Webex incríveis a serem descobertas e promovidas!
Hoje estamos anunciando o Vidcast, a primeira inovação do programa Webex Leap. O Vidcast é uma solução completa de mensagem de vídeo assíncrono que usa vídeo gravado, que pode ser instantaneamente compartilhado, para manter as equipes conectadas a qualquer momento. A colaboração assíncrona nunca foi tão importante quanto na nova era de trabalho híbrido, na qual muitos de nós têm colegas distribuídos entre diferentes fusos horários, e os dias de reunião consecutiva estão se tornando cada vez mais comuns. A ironia é que, quanto mais ocupado você fica, mais você precisa esperar para encontrar com outra pessoa ocupada!
Quando se é preciso manter tudo fluindo e não deixar a peteca cair, sem precisar sacrificar seu precioso tempo ou adicionar mais uma coisa à sua agenda, o Vidcast é a opção certa. Com ele, os usuários podem gravar, editar e compartilhar pequenas mensagens de vídeo. Essas mensagens são uma forma simples de fornecer feedback e atualizações aos seus colegas sem aquela confusão provocada por cronogramas e fusos horários, além de permitir que os espectadores sejam captados no seu próprio tempo. O Vidcast inclui ferramentas de navegação avançadas que permitem aos usuários encontrar e ignorar momentos relevantes com facilidade, além de opções de legendas para uma revisão silenciosa e um repositório de conteúdo para organizar, distribuir e gerenciar o acesso a mensagens de vídeo. Os usuários também podem publicar comentários e adicionar reações com emojis, garantindo que todos possam dar sua contribuição e participar da conversa, independentemente de quando ou onde eles estejam assistindo.
Ficou interessado? Faça parte da lista de espera do Vidcast e aguarde as próximas inovações do Webex Leap que serão lançadas em breve.
Personalização e análise avançada para experiências de eventos e reuniões inclusivas e atraentes
No mundo híbrido, os webinars, webcasts e eventos de grande escala são formas de comunicação cada vez mais importantes, seja com suas equipes ou com seus clientes. Garantir que esses eventos ofereçam uma experiência atraente e de alta qualidade a todos os convidados e apresentadores é a principal prioridade para cada cliente atendido.
Com o Webex Events você pode ir além e alcançar públicos maiores, personalizar facilmente as páginas de inscrição para melhor refletir a essência da sua marca, e criar experiência ainda mais atraentes para seus convidados. Escolha diferentes temas coloridos, adicione logos ou imagens de fundo e até mesmo crie perfis de palestrantes incríveis. As páginas de convidado podem ser otimizadas para desktop e dispositivos móveis, garantindo, assim, interações intuitivas (onde quer que seu público esteja).
Já para oferecer experiências de eventos de ponta, nós desenvolvemos os recursos do Control Hub para oferecer insights em tempo real e solução de problemas avançada para eventos Webex. Otimizamos, por exemplo, a funcionalidade de busca e filtro, permitindo aos administradores de TI localizar, de forma rápida e fácil, participantes e apresentadores específicos que possam estar passando por problemas. O recurso “ordenar por gravidade” facilmente coloca os participantes com problemas no topo da lista, enquanto que as atualizações de dados em tempo real garantem que os administradores de TI fiquem cientes de um problema assim que acontece.
O volume de dados de um evento de grande escala pode ser exorbitante. Imagine ter que filtrar uma análise para 10 mil pessoas para poder identificar um problema! Agora, com apenas um clique, os administradores têm fácil acesso a dados de nível individual e podem resolver problemas de qualidade com rapidez e facilidade, garantindo que todos aproveitem um evento igualmente atraente.
Mais canais e insights ainda melhores: Webex Contact Center
Todos nós estamos ocupados. Estamos sempre pulando de tarefa em tarefa. A nova realidade do trabalho híbrido tem causado um profundo impacto na forma como nos comunicamos no ambiente de trabalho e quais canais usamos.
Esperamos que aqueles com os quais fazemos negócios nos ofereçam a versatilidade para nos comunicarmos como quisermos, e isso também vale para nossos clientes. Cada vez mais, seus clientes esperam interagir com você através do canal que eles quiserem, bem como que seus problemas ou dúvidas sejam solucionados rapidamente. Ficaram para trás os dias em que as infindáveis chamadas telefônicas de atendimento ao cliente eram a única opção! Agora os clientes têm muito mais opções de canais para escolherem.
Com mais opções e flexibilidade, os clientes podem interagir pelo canal que seja mais conveniente e adequado para eles, uma experiência mil vezes melhor do que lidar com uma plataforma desconhecida ou simplesmente não conseguir entrar em contato de forma alguma. Por isso, nesse mês, iremos aprimorar os canais de comunicação digitais suportados pelo Webex Contact Center para incluir o Facebook Messenger e envios de mensagem de texto (SMS) avançados. Estes representam os primeiros dos diversos canais que planejamos disponibilizar a partir do expansivo ecossistema de canais de comunicação digitais do imimobile, atendendo, assim, as preferências de mais clientes. Fique por dentro das novidades dos próximos meses.
Em agosto, além disso, os clientes do Webex Contact Center podem aproveitar as vantagens que a comunicação bidirecional pronta para uso tem a oferecer com CRM e prestadores de chamado de atendimento, incluindo suporte de desenvolvedor de fluxo de trabalho de arrastar e soltar para Salesforce.com, Zendesk e Zoho. Conectar dados e histórico do cliente extraídos dos principais sistemas corporativos como esses ajuda a criar interações mais impactantes e contextuais.
As ferramentas de organização de fluxo de trabalho visual simples de usar incorporam os recursos do imiconnect ao Webex Contact Center, permitindo aos usuários organizar as interações de clientes e projetar fluxos de trabalho… mesmo se não souberem nada sobre programação! Os negócios podem rapidamente integrar e alterar fluxos de trabalho sob demanda, economizando tempo e reduzindo custos.
Quando o assunto é oferecer experiências inclusivas ao cliente, as quais levem em consideração cada etapa no ciclo de vida do cliente e conciliem uma variedade de preferências de comunicação, a Cisco é sinônimo de liderança. Nosso Webex Contact Center baseado na nuvem foi nomeado líder no 2021 Aragon Research Globe™ para Centrais de contato inteligentes, um reconhecimento importante do nosso foco em desenvolver e oferecer experiências Webex valiosas aos nossos clientes e aos clientes deles.
Promoção de experiências de assistência médica conectadas: Webex Instant Connect
A telessaúde é outra área que vem crescendo nos últimos 16 meses, com mais pacientes aderindo à tecnologia para fazer tudo o que precisam, desde fazer agendamentos a consultas virtuais. Assim como o Webex Contact Center impulsiona os agentes com informações contextuais para oferecer melhores experiências ao cliente, o novo Webex Instant Connect oferece uma integração intuitiva com fluxos de trabalho do profissional de saúde, promovendo, assim, melhores resultados clínicos aos pacientes.
O Instant Connect de atendimento virtual é simplesmente isso: uma solução de colaboração que permite a conexão de pacientes e equipes médicas para consultar virtuais com apenas um clique. A experiência de vídeo baseada no navegador é fácil de acessar como um aplicativo independente ou através de sistemas de registro médico eletrônico, como Epic e outros sistemas de assistência médica, e, como não é necessário baixar ou instalar nenhum aplicativo, fica ainda mais fácil usar. O Instant Connect ainda oferece suporte de sala de espera virtual, dando aos pacientes a oportunidade de testar seu hardware de alto-falante, áudio e vídeo enquanto aguardam a presença do profissional de saúde. E, é claro, é extremamente seguro e aderente às normas HIPAA, garantindo que as sessões virtuais sejam tão privadas quanto as consultas presenciais.
O Instant Connect de atendimento virtual amplia nossas soluções de colaboração Webex voltadas ao atendimento médico, tendo como base o Webex Telehealth Connector for Epic, introduzido ano passado. Ao atender uma ampla variedade de sistemas de saúde com uma solução mais integrada, nós damos um passo além quando o assunto é experiências de atendimento médico conectadas.
Por fim, é com prazer que anuncio que o Webex conquistou novamente o prêmio de Melhor Plataforma de Colaboração da UC Today! Quer saber mais? Confira nosso blog.
O primeiro passo para experiências de colaboração incríveis é com o Webex
Como todos estamos dando os primeiros passos nessa jornada de trabalho híbrido, conte com o Webex para assumir o comando no desenvolvimento de inovação poderosa e na promoção de uma colaboração inclusiva e envolvente.
Saiba mais sobre como estamos nos adentrando no trabalho híbrido e o que o Webex pode fazer para ajudar sua equipe, clientes e empresa.
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