Aumentando a adoção da transformação do local de trabalho em 110% em menos de seis meses

Série do blog de sucesso do cliente A série de blogs de sucesso do cliente destaca os gerentes de sucesso do cliente (CSM)

e seus clientes onde destacamos uma história de sucesso do cliente. Saiba como a tecnologia de colaboração da Cisco está fazendo impactos organizacionais positivos, resolvendo desafios comerciais em tempo real e pode afetar os resultados de um cliente.

Iniciar a transformação do workplace com o Cisco Webex

Como um Gerente responsável pelo sucesso do cliente eu gasto a maior parte do meu tempo ajudando os clientes a superarem barreiras para a adoção e passar um tempo significativo trabalhando através de desafios para garantir que o usuário final está obtendo a experiência ideal do Webex. No trabalho, como em nossas vidas pessoais, estamos frequentemente tão focados no plano de ação em questão e, é claro, no próximo sucesso, nós esquecemos de pausar, celebrar e refletir sobre nossas realizações atuais. No entanto, esse é um passo importante na nossa jornada, uma vez que essas vitórias nos motivam e nos impulsionam a continuar em direção contrária a cada passo. Da mesma forma que refletemos quando as coisas acontecem de forma errada, também devemos relicar com nossas vitórias.

Solução de colaboração para Videoconferência em Silo e várias plataformas de mensagens instantâneas

Eu teve a oportunidade de fazer isso com meu cliente, Midco, uma empresa líder de prestadoras de serviços no meio oeste. Eu gosto de entrar na equipe pela primeira vez na jornada de adesão; eles têm a tecnologia em ação, tiveram as partes interessadas certas para sufocar o esforço de colaboração, a única coisa que está faltando foi o foco rente na adesão do usuário final. Ferramentas em pontos de silo e várias plataformas mensagem instantânea os funcionários se desa geral fizeram com que os funcionários se contatando sobre a tecnologia e fizeram com que alguns usuários a usem completamente. A Cisco ajudou a transformar a experiência do usuário com recursos de videoconferência e mensagens ininterrupto. Depois de perceber que as pessoas estavam usando quatro aplicativos diferentes de mensagens, eu trabalhamos com a equipe de TI Midco para se concentrar Webex Teams como a plataforma de colaboração principal. A plataforma integrada de Cisco Webex Teams integrado, incluindo dispositivos de desktop DX80, Webex Boards, Kits de sala e Infraestrutura de desktop virtual (VDI). Não demorou muito para ver mudanças positivas na colaboração e na comunicação dos funcionários.

Promovendo a adesão no Midco

Depois de formar uma equipe de powerhouse, incluindo representantes da Cisco, Midco e do parceiro, conseguimos, juntos, aumentar a adoção de 110% em apenas seis meses. Mas impulsionar a adesão para obter o sucesso da colaboração levará a adoção total do usuário final. Como conseguimos um grande aumento na adesão? Eu trabalhamos com a equipe de adoção Midco que incluía as equipes de GERENCIAMENTO de projetos, de MARKETING e de TECNOLOGIA de IT para fornecer uma transição perfeita para o Webex Teams. Nos encontramos mensalmente, e eu trabalhamos com elas através das barreiras de adesão. Eu também juntei os representantes da Cisco em um evento de lançamento para informar outras pessoas em sessões de treinamento e demonstrações ao vivo para fazer a transição sem problemas.

Comemorando o sucesso

Entre os resultados positivos da iniciativa de adesão, eu fui responsável por nomear o Midco para um prêmio Webex. Eu fiquei entusiasmado para saber que ele foi selecionado o vencedor na categoria Empresarial Crescente Webex! Quando o meu cliente, com quem eu formava uma parceria forte com, começou a trabalhar no estágio da Cisco Live para aceitar o prêmio, a emoção e a diversão entre mim, como um orgulho, assistindo sua pós-graduação. Veja o que fizemos, veja o que você fez! Levar esses trinta minutos para reconhecer seguidos de inovação colaborativa tem impacto lasttivo. A Midco promoveu a vitória internamente com um press release e um vídeo que continua a cultivar suas mentes inovadoras e colaborativas. Retorne da Cisco Live em maravilhosa San Ltda, atualizado e com energia para levar as lições e os sucessos de aprendizado para outros clientes que enfrentaram desafios semelhantes de negócios.

Avançar

A questão da jornada de adesão – ela nunca terminou de verdade. Embora atingimos um pico alto de engajamento dos usuários e endosso executivo, continuaremos a fazer parcerias para melhorar a experiência do usuário. A tecnologia, especialmente aqui na Cisco está em evolução rapidamente; sempre que um novo recurso é lançado, há uma nova oportunidade de envolver e aumentar o valor das nossas ofertas.