Como a Cisco está permitindo que os telefones da empresa de seus funcionários estejam seguros e prontos para uma emergência

Nomadic E911 com suporte para localização dinâmica | Como a Cisco está permitindo que você atenda aos requisitos regulamentares do 911

Uma das lições que todos nós aprendemos nos últimos dezoito meses ou mais, é que eventos inesperados podem perturbar completamente nossas vidas a qualquer momento. Os eventos globais forçaram uma mudança massiva e simultânea em nossas vidas profissionais, sociais e domésticas. À medida que avançamos e com a capacidade de trabalhar em qualquer lugar, é importante estar pronto para tudo e com comunicação confiável. Com a Webex, oferecemos soluções de chamadas em nuvem de alta qualidade, flexíveis e confiáveis, desenvolvidas para o mundo híbrido moderno de hoje. Para garantir que nossos clientes estejam cobertos em situações de urgência e trabalhando desde qualquer lugar, estamos próximos de regras e regulamentos atualizados relativos à comunicação de emergência. Estamos nos aproximando da fase final das regulamentações federais aprovadas pelo governo dos Estados Unidos, com relação ao atendimento de chamadas de emergência, que agora devem entrar em vigor em 6 de janeiro de 2022. Em parte, as leis se destinam a proteger qualquer pessoa que disque 911 desde um sistema de telefonia multilinha (MLTS), implantado para empresas que têm funcionários trabalhando em campi, bem como em locais remotos.

O que está mudando para chamadas de emergência para o 911?

No ano passado, a Lei de Kari entrou em vigor, que exige que quando o 911 é discado, a chamada seja roteada para o Ponto de Acesso de Segurança Pública (PSAP) adequado, sem exigir que o chamador disque um prefixo, como “9”. Também exigia o envio de uma notificação onde alguém provavelmente o veria ou ouviria (por exemplo, escritório de segurança). Embora algumas exceções possam ser aplicadas, geralmente a notificação deve incluir um alerta de que uma chamada para o 911 foi feita, exibir um número de retorno de chamada válido e fornecer informações sobre a localização do chamador compartilhada com o PSAP. Além disso, a fase 1 da Lei de RAY BAUM requer que o MLTS notifique um local despachável para dispositivos locais e fixos para o PSAP local. A nuvem do Webex Calling e Unified Communications Manager (UCM) já fornece suporte para esses requisitos. Em 6 de janeiro de 2022, fase 2 da Lei RAY BAUM, terá efeito, o que requer que um local despachável para dispositivos não fixos e externos seja transmitido com todas as chamadas ao 911 para o PSAP apropriado. A localização despachável pode incluir o endereço da pessoa que está ligando e informações adicionais, como suíte ou apartamento, que são necessárias para identificar a localização da pessoa que está ligando. Como você pode imaginar, em um mundo onde o trabalho híbrido é a norma, pode ser difícil saber onde seus funcionários estão quando eles precisam fazer uma chamada de emergência. A nuvem do Webex Calling e Unified Communications Manager (UCM) agora oferece o Nomadic E911 com suporte de localização dinâmica para ajudar sua organização a atender às regulamentações mais recentes.

Como o aplicativo Webex está apoiando essa mudança?

Com os serviços Nomadic E911, quando um funcionário usando o aplicativo Webex ou dispositivos como telefones IP faz uma chamada de emergência, o Webex fornecerá informações de localização precisas para serviços de emergência para uma resposta rápida e específica do local. O aplicativo e os dispositivos Webex, quando no campus, fornecem informações de localização com base na topologia de rede configurada pelo administrador do sistema. O sistema detecta a identidade da rede para sua conexão, como BSSID do ponto de acesso sem fio, endereço físico do dispositivo (MAC) ou sub-rede IP e usa o mapeamento configurado pelos administradores para identificar com precisão a localização do usuário. Hoje em dia, muitos funcionários trabalham remotamente, seja em casa, em sua cafeteria favorita ou na biblioteca local. O aplicativo Webex solicitará a esses funcionários seu endereço atual e o validará, para ser usado como parte da chamada de emergência. O Webex armazenará o endereço, portanto, da próxima vez que o usuário estiver no mesmo local, o Webex o detectará automaticamente como um local conhecido. As chamadas de emergência de telefones celulares não são roteadas pelo Webex e usarão o serviço de rede da operadora sem fio para determinar a localização e entregar a chamada para o 911 ao PSAP. Quanto à conformidade com o aspecto de notificação da Lei de Kari, o administrador do sistema pode configurar as informações da instalação designada e as partes para serem alertadas por e-mail ou SMS quando uma chamada de emergência for feita. O Nomadic E911 agora está incluído no seu Webex Calling existente (multilocatário e instância dedicada) e na assinatura do UCM Cloud para todos os seus usuários nos Estados Unidos. A Cisco oferece esse recurso aproveitando a solução RedSky Horizon Mobility. RedSky (agora uma empresa Everbridge) é um parceiro estratégico de tecnologia da Cisco desde 2015, fornecendo suporte E911 para clientes Cisco. Leia o comunicado à imprensa aqui. O serviço Nomadic E911 está disponível para usuários dos EUA, independentemente de seu provedor de PSTN, seja Cisco Calling Plans, Cloud Connected PSTN (CCPP) ou gateway PSTN local. Quando o usuário é configurado para Nomadic E911, a Cisco encaminha as chamadas de emergência diretamente para o RedSky, o que garante imediatamente o roteamento bem-sucedido para o PSAP apropriado.

Você está pronto para atender aos requisitos regulamentares do 911?

Para obter mais informações sobre a Lei de RAY BAUM, visite o site 911.gov aqui Recomendamos configurar sua implantação do Webex Calling para Nomadic E911 com uma análise cuidadosa de suas necessidades de chamadas de emergência. Fale com seu parceiro e com o gerente de conta da Cisco para ajudá-lo a começar a implantar esse importante recurso. Para saber mais sobre o Nomadic E911, você pode consultar os seguintes recursos RedSky Emergency 911 service para Webex Calling [Link de ajuda] Nomadic E911 [Perguntas frequentes] Saber mais Chamada de negócios de última geração desenvolvida para trabalho híbrido Dizendo “Sim” à Segurança no Trabalho: Como os clientes da UCM podem se tornar compatíveis com a lei de Kari e a lei de RAY BAUM O que há de novo no Webex: Outubro de 2021