Administradores de IT para a Administração
O trabalho do Administrador de IT pode ser bastante desast vez. Garantir a qualidade de serviço das ferramentas de colaboração provavelmente é a parte mais difícil do trabalho. Certificar-se de que todos os funcionários, do executivo sênior mais experiente da categoria multitare questão, estão satisfeitos com a qualidade de serviço que recebem, a todo o momento, podem se sentir uma tarefa herculária. E quando os usuários relatarem problemas, eles esperam que o administrador de TI tenha uma visão de raio X e que resolva o problema imediatamente sem que muitas perguntas percam seu precioso tempo.
Heróis têm as habilidades para inovar, para permanecerem flexíveis e adaptar
As grandes expectativas são compostas com o aumento da complexidade do nosso novo ambiente de trabalho flexível e fluido. Os funcionários trabalham de casa, de hotéis, de lanchonetes, de lanchonetes, participar de reuniões a partir do carro, do trem, e até mesmo de novo. Eles podem BYOD (trazer seu próprio dispositivo) e BYOH (trazer seu próprio fone de ouvido) e BYOA (trazer sua própria atitude). Essa flexibilidade aumenta as variáveis e, portanto, a complexidade que pode afetar a experiência do usuário em qualquer solução de colaboração, desde o ambiente de usuários finais (recursos de laptops, tipo de fone de ouvido, qualidade do alto-falante), localização (funcionário em casa, funcionário de cafeteria), tipo de conexão (celular, Wi-Fi), para a rede da empresa, para a Internet e o provedor de serviços de áudio para o vendedor em nuvem.
Novos diagnósticos avançados no Cisco Webex Control Hub
Na Cisco, queremos facilitar para o administrador de IT fornecendo todas as informações ricas que temos na nossa organização de Suporte Técnico interno diretamente para o administrador de IT do cliente. Estamos compartilhando nossos privilégios com um novo Diagnóstico avançado no Cisco Webex Control Hub (nosso portal de gerenciamento de administração de IT).
No blog de junho de Akulkarni ” Cisco Webex – Criando e mantendo a confiança com os administradores de TI “, ele conversou brevemente sobre nossos diagnósticos de Webex Meetings e que estamos investindo altamente nessa área. Nossa experiência em Diagnóstico avançado no Control Hub está agora disponível – isso proporciona que recursos visuais simples de R/Y/G ajude rapidamente os administradores de IT a restringir a participantes com experiências potencialmente ruins. Além disso, estamos fornecendo detalhamento de cada participante com detalhes granulares sobre seu ambiente, o dispositivo, o cliente, os periféricos, como eles se conectaram e dezenas de métricas de qualidade de serviço que são tendências ao longo do tempo entre voz, vídeo e compartilhamento atualizados próximos de tempo real. Nós até mostramos métricas de qualidade que são tendências ao longo do tempo sobre o próprio laptop, já que recursos insuficientes de laptops ou contenção de recursos no laptop são uma causa raiz muito comum de problemas. Graças a este trabalho recente, é uma visão verdadeiramente do X-ray!
Dificuldades de heróis para superar os desafios
Um dos desafios do desenvolvimento de software de diagnósticos é criar um software de maneira que atenda às necessidades mais sofisticadas do administrador de IT Suporte técnico, mas também facilitar o entendimento para uma equipe que precisa processar muitas chamadas e ir até a causa raiz rapidamente. Temos clientes na faixa de pequeno porte, mas também precisamos atender à escala e à sofisticação de algumas das maiores corporações do mundo que escolheram o Cisco Webex e estão executando mais de 100.000 reuniões todos os dias! Adicione a isso que a maioria das reuniões envolve participantes que estão distantes globalmente.
Para trazer informações por minuto, por participante para cada reunião que acontece na Nuvem Webex nos exigiu criar infra-estrutura de análise em escala que nunca foi feita antes.
X-Ray Vision para a causa raiz Nossa abordagem de design é simples – usamos uma interface de usuário codificada por cores para destacar os participantes do problema na visualização de nível superior e permitir que a detalhamento obter métricas mais detalhadas sobre esse usuário com um único clique. Isso permite que o administrador de IT veja imediatamente onde o problema está em uma reunião e, em seguida, pode detalhar para obter mais detalhes para esse participante específico. Em um mundo de BYOD, pode ser qualquer número de variáveis, incluindo a opção de participantes da máquina que está causando o problema. O detalhamento fornece uma visualização rolável de todas as métricas de saúde desse participante para voz, vídeo, compartilhamento e utilização da CPU durante a reunião.
Com a exibição acima no Webex Control Hub, a equipe do Suporte técnico pode ver imediatamente, a piscar o número de participantes da reunião, quando eles entraram e como, que hospedaram Suporte técnico reunião e o mais importante que os participantes tiveram problemas de qualidade de serviço. Dê uma olhada, quanto tempo leva para você apontar onde pode haver problemas. Uh, o vermelho? Talvez seja o vermelho. Mas essa é a parte fácil, como entrar na causa raiz? É onde a detalhação entra em uso. Basta clicar nesse participante com uma visão vermelha e incrível!
Com a nossa versão mais recente, você verá muitos insights ricos sobre cada usuário, incluindo:
- Tipo e versão do cliente, navegador e SO
- Tipo de dispositivo, fazer e modelo
- Periféricos (alto-falante, fone de ouvido, câmera)
- Como eles entraram
- As métricas de qualidade de serviço ao longo do tempo através de voz, vídeo e compartilhamento atualizados a cada minuto
- Utilização da CPU para o sistema e aplicativo ao longo do tempo
Todas essas informações ajudam você a chegar à raiz do problema na sua primeira chamada. Nossos primeiros clientes beta e definicionais nos permitiram comentários de que atingimos a marca.
“Na CenturyLink, temos um grande grupo de administradores de IT que suportam nossos clientes. Esta nova visão nos ajuda a identificar questões precisas de qualidade de serviço que podem impactar os clientes e guiá-los sobre melhorias que podem ser feitas em seu ambiente para melhorar a experiência do usuário. O Diagnóstico avançado reduz nosso tempo de resolução na primeira chamada e nos ajuda a proporcionar aos nossos clientes uma melhor experiência.” – James Sommers, gerente de produtos da UC & C, CenturyLink
Como obter o diagnóstico avançado de você no Webex Control Hub estará disponível dia 30 de agosto a todos os clientes da Webex na oferta padrão—queremos que todos os nossos clientes tenham essas soluções. Experimente o novo recurso após 30 de agosto e fale sobre sua história incrível nos comentários abaixo!
E tenha certeza de que haverá muito mais no Control Hub. Fique ligado!
Clique para acessar seu Diagnóstico avançado no Cisco Webex Control Hub
Precisa de ajuda com Webex Meetings no Control Hub? Assista a esta solução de Webex Meetings problemas no vídeo do Control Hub
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