Webex Room Phone: Inovar em tempos sem precedentes

Estimular a inovação com o Webex Room Phone

Sou uma das pessoas sortudas que tiveram a oportunidade de trabalhar na Cisco por muito tempo – quatorze anos. Eu trabalhei com provavelmente as mentes mais brilhantes do setor, com pessoas muito boas ao redor, e desfrutei de excelentes instalações no local de trabalho que tornam a Cisco o lugar nº 1 para se trabalhar. Eu participei e liderei a criação de muitas soluções que incluem Telefones IP, produtos de controle de chamadas, plataformas de nuvem modernas que oferecem Collaboration SaaS, fones e muito mais. Você pode pensar que eu já vi de tudo quando se trata de inovação em tecnologia. Bem, os últimos meses provaram-me que a inovação é um ciclo de vida em constante mudança, para dizer o mínimo. Como projetar, desenvolver, construir e lançar um produto enquanto todos nós trabalhamos em casa?

Colaborar além das ligações

webex room phone em uma mesa de madeira Webex Room Phone é o primeiro de uma nova categoria de telefones. É um telefone de conferência otimizado para colaborar além das chamadas telefônicas: Participe de reuniões com um toque, pareamento de proximidade com seu aplicativo Webex, tela de convidado e funcionário e compartilhamento de aplicativo com suporte para compartilhamento sem e com fio, local e em reunião, sinalização digital e integração de calendário para agendamento são apenas algumas das experiências que este dispositivo oferece, além de áudio superior com Cancelamento de Eco Aprimorado que define a Experiência líder em Telefone da Cisco. Grande inovação embalada em um dispositivo poderoso, redefinindo as experiências que os Telefones oferecem aos usuários.

Tenho orgulho de dizer que desenvolvemos e lançamos o Webex Room Phone enquanto estávamos imersos em algumas das maiores mudanças na força de trabalho e na sociedade na história recente, incluindo a transição para o trabalhar em casa. Nossa equipe no Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da China começou a trabalhar em casa no início de fevereiro, nossa equipe de Research Triangle Park no início de março, da mesma forma que nossas equipes de Richardson e San Jose. Em meados de março, toda a organização estava 100% trabalhando em casa!

Quando for óbvio que as metas não podem ser alcançadas, não ajuste as metas, ajuste as etapas de ação*

Nosso objetivo era continuar inovando para entregar o Webex Room Phone, então a primeira coisa que a equipe fez foi planejar com antecedência. Antes mesmo da mudança de trabalhar em casa, a equipe se reuniu várias vezes se preparando para o que estava por vir.

Criamos um inventário dos ativos que os engenheiros já possuíam em casa. Isso incluiu dispositivos de colaboração, equipamentos de rede, computação de uso geral, monitores e muito mais. Um elemento fundamental foi a disponibilidade do “Cisco Virtual Office”. Esse é o pacote de teletrabalhador da Cisco. Ele está disponível há anos para funcionários da Cisco que trabalham em casa parcialmente ou 100% do tempo. Ele oferece acesso seguro à rede via Ethernet com fio e WiFi para a rede Cisco.
Criamos uma lista de “Principais necessidades do escritório”, ou seja, coisas que precisavam ser feitas no escritório ou, após a mudança de trabalhar em casa, coisas que precisávamos pegar do escritório. O objetivo era minimizar o número de viagens (e pessoas) ao escritório (para as localidades sem lockdown total) e consolidar as necessidades da equipe.
Com isso, também criamos um plano para as principais funções: Pipeline, Operações, cada um dos programas (Webex Room Phone e outros programas em execução). A chave desse esforço foi destacar: Quais partes continuariam “como de costume”, quais partes seriam suspensas e quais partes poderiam requerer exceções (como ir ao escritório), mais as famosas “incógnitas”. Por exemplo, algumas tarefas acústicas de hardware foram simplesmente pausadas até que pudéssemos ir para o escritório. Algumas atividades de manufatura foram suspensas por um tempo até que os trabalhadores fundamentais pudessem voltar à fábrica. Transferimos análises de design do setor físico online, o que significava que teríamos unidades de protótipo enviadas para as casas dos membros da equipe. Tivemos que adaptar ligeiramente nosso processo de entrega de software para garantir que todas as unidades, mesmo os protótipos conectados via Internet aberta, fossem atualizados com segurança para o software mais recente. Longe de ser perfeito, mas estava funcionando. Estávamos progredindo.

O poder de uma equipe global

Existem muitos benefícios em ser uma equipe verdadeiramente global. Tudo começa com diversidade em todas as formas, em seguida, trabalhar 24 horas por dia, localização, estar mais perto de nossos clientes locais e muito mais. Durante esta situação única, encontramos mais benefícios. Por exemplo, quando nossa equipe do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da China começou a trabalhar em casa, muitas das tarefas obrigatórias do escritório foram transferidas para nossas equipes nos EUA. Da mesma forma, conforme nossa equipe na China começou a retornar gradativamente ao escritório, eles realizaram um trabalho que originalmente deveria ser feito por uma equipe nos EUA, agora trabalhando em casa. Isso nos ajudou a minimizar os atrasos no projeto e a concluir as metas de desenvolvimento e teste.

Obter ajuda de nossa família biológica e extensa

O que não previmos foi a ajuda extra! Além de nossa equipe arregaçar as mangas e fazer o melhor de nossas habilidades para continuar avançando, descobrimos que nossos parceiros, clientes e ainda mais, nossas famílias se tornaram nossos melhores apoiadores e defensores de nossos esforços, desde a desembalagem até o teste.

Testamos a experiência de desembalagem dos protótipos mais recentes em casa e, com a ajuda da família, descobrimos alguns outros usos para nossas embalagens. Agora podemos dizer que o Webex Room Phone tem o tamanho de um bebê!

Também fizemos o Alpha Gorilla Testing em casa, com usuários reais, 24 horas por dia. Usamos o Cisco Webex Teams e o Webex Meetings para criar centenas de reuniões, fazer muitas chamadas telefônicas e ficar em sincronia com o andamento dos testes e descobertas.

Vários de nossos clientes em nosso programa de testes de campo iniciais fizeram o esforço de trazer as unidades para casa e continuar sua validação e testes, fornecendo boas percepções e comentários que nos ajudaram a aprimorar ainda mais o produto.

Somos muito gratos à nossa extensa família de clientes, parceiros e nossa família. Foi um esforço coletivo chegar aqui.

E, usamos nossas grandes ferramentas de colaboração para avançar nossos serviços, vendas, ir pro mercado e atividades de marketing, nos preparando para este dia, o lançamento do Webex Room Phone.

O resultado? Uma nova categoria de Dispositivos Webex, o Webex Phone. E uma equipe, agora ampliada, que está mais capacitada do que nunca para continuar inovando… fique ligado para mais!