Expert on Demand for Government
Tags: telefone comercial, Soluções de colaboração
Em junho, a Cisco introduziu novos recursos no Webex Expert on Demand para oferecer suporte aos funcionários da linha de frente. Com a integração contínua entre o Webex e o Realwear, fornecedor de fones de ouvido industriais de realidade assistida (AR), os funcionários podem se conectar instantaneamente com especialistas remotos ou com suas equipes. Essa experiência ativada por voz e sem nenhum toque permite que os funcionários da linha de frente trabalhem de maneira segura e eficaz com orientação remota de especialistas. O Webex Expert on Demand da Cisco ajuda as organizações a digitalizar as operações, orienta os profissionais em tarefas complexas e oferece suporte à solução de problemas remota.
Reconhecendo que os funcionários da linha de frente são essenciais em vários setores para manter as operações em andamento e realizar várias rotinas para garantir a continuidade dos negócios, identificamos e agora podemos oferecer suporte àqueles que operam no espaço federal dos EUA com diferentes requisitos de segurança de dados em comparação com seus colegas do setor privado.
Webex Expert on Demand for Government
O Webex Expert on Demand for Government foi desenvolvido para organizações públicas em que funcionários da linha de frente e especialistas remotos podem ficar conectados em uma plataforma com criptografia de ponta a ponta de informações federais que atende aos requisitos do Programa Federal de Gerenciamento de Risco e Autorização (FedRAMP) dos EUA no Nível de Impacto 2 (FedRAMP moderado). O FedRAMP é um programa governamental que promove a adoção de avaliação, autorização e monitoramento de segurança padrão de produtos e serviços.
Nossa plataforma utiliza realidade assistida (AR) para aumentar a disponibilidade de especialistas e equipes de serviço dispersos geograficamente em locais onde mais precisamos deles, ao mesmo tempo em que reduz os deslocamentos físicos. Os profissionais da linha de frente podem usar movimentos de rastreamento de cabeça e comandos de voz, sem ter que usar as mãos, para participar de chamadas de áudio e vídeo com vários participantes para receber orientação em tempo real e compartilhar conteúdo e documentos com anotações em tempo real, levando a resoluções mais rápidas, experiências aprimoradas e maior segurança.
Em um momento em que a transformação digital se tornou uma necessidade, capacitar organizações e recursos do setor público terá um impacto profundo. O Webex Expert on Demand for Government é um grande passo rumo à evolução digital em um espaço onde há muitas eficiências a se ganhar. Nos próximos meses, continuaremos inovando e lançando recursos e ferramentas para aprimorar a experiência de colaboração no Webex Expert on Demand for Government.
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