回顾 Webex Calling 精彩一年，展望卓越未来

回顾 Webex Calling 这一年，我们对客户和合作伙伴产生了深远的积极影响，对此我深感振奋。这一年可谓挑战重重，然而 Webex Calling 仍以多种方式促进了人们保持紧密互联。我们将一线急救人员与需要帮助的人互联起来，将负责重要决策的政府官员互联起来，在 2021 年日本东京奥运会期间将各大团体互联起来，将像你我这样的日常工作者互联起来，实现混合办公模式。纵观全局，我们连接了 3900 万思科和合作伙伴托管的云呼叫用户，每月为 80 亿次呼叫通话提供了支持。显然，呼叫通话仍然是人们进行沟通的重要方式，它可以实现实时对话，这种即时性是依靠短信或预定会议难以实现的。展望明年的 Webex Calling，我坚信我们可以凭借雄厚的实力，在 2022 年创造更多神奇的体验。

拓展市场，服务更多客户

要更好地为客户提供支持，一种方法是，确保我们的产品和服务能够覆盖世界上更广泛的地区。过去一年里，我们大幅拓展了全球业务：现已在 85 个国家/地区推出 Webex Calling ，并且通过合作伙伴在 65 个国家/地区推出了云连接 PSTN。同时，我们正在积极扩大思科呼叫计划的覆盖范围，在全球更广泛的地区提供更多更好的 PSTN 连接方案。客户现在可以从 Webex Control Hub 集中订购电话号码或携号转网。上个月，我们宣布在欧盟 (EU) 新增六个可连接的国家/地区。12 月，我们在另外三个欧盟国家：立陶宛、卢森堡和瑞典，全面推出了思科呼叫计划。我们团队对当前进行的计划和工作倍感兴奋；在未来几个月里，我们会将产品和服务扩展到欧盟和亚太的更广泛地区。

简化购买流程

由于我们致力于惠及更广泛的大众，我们希望确保他们获得比以往更便捷的购买体验。过去一年里，我们简化了在 Webex.com 上购买云呼叫计划的流程，几分钟内即可完成交易。我们还向市场推出了 Webex 套件，为客户提供通话、会议、消息传递等方面一流的 Webex 服务，客户也可以选择单独的通话或会议计划。我们为合作伙伴和服务提供商简化了报价流程，让他们能够更轻松地与思科开展业务。合作伙伴现在可以为每个客户提供一个统一的 Webex Calling 产品和报价，从而让他们能够根据自身优势和市场需求定制解决方案。这样做的好处是，客户将从 Webex Calling 服务中获得更一致的体验和更高的价值。

简化云呼叫部署

在专注于改善购买体验的同时，我们还一直在努力让客户可以更轻松地通过 Webex 迁移到云端。混合办公模式兴起，越来越多的客户寻求部署云呼叫解决方案。我们了解其中的复杂性，并深知我们需要简化部署流程。为此，我们最近推出了基于 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 呼叫控制栈的 Webex Calling 专用实例。此专用实例集成到 Webex Calling 中，并利用 Webex 平台服务的优势，为那些希望保持现有 UCM 功能并从云的价值中获益的客户带来云创新和增强体验。该解决方案使企业能够按照自己的步伐迁移到一种异常灵活而且功能丰富的云呼叫服务，将用户分布到多租户和专用云解决方案中，以适应其业务战略。

增强通话体验

随着越来越多的客户迁移到云端，他们可以体验到 Webex 呼叫的最新创新。每个月，我们团队都在努力发布新的特性和功能，以增强通话体验。本月，我们推出了集成音频，Webex Calling 凭此简化了对 Webex 会议的呼入。当您使用 Webex Calling 设备呼入会议时，呼叫将停留在 Webex 云中，而无需通过 PSTN 转接。将呼叫和媒体流量保持在 Webex 云中的优势是可以减少延迟，从而提高呼叫质量，而且更便于 IT 管理员激活服务。此外，它还能为企业节省成本。

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为未来持续创新

很明显，创新是我们工作的核心。除了过去一年发布的所有新功能外，我们团队将继续大胆创新，打造更卓越的下一代商务呼叫体验。未来一年， Webex Go 这个领域让我激动不已。我在之前的博客中讨论过这个领域，介绍了它将如何实现下一代商务呼叫体验。很快，我们的客户将能够体验到将一部电话同时用于商务和个人用途的便利，而不需要应用程序。通过 Webex Go，客户能够将他们的 Webex Calling 业务线原生地扩展到个人手机上，并简化日常通话体验。这一新移动战略将如何改变我们在混合办公时代的工作和生活方式？这个问题让我心潮澎湃。

下一步计划

您可以想象，我迫不及待想看到在新的一年里，本着这种创新精神和对 Webex Calling 的热情，我们团队将会取得什么新成就。我相信，告别忙碌的一年，我们将继续保持强劲的动力，在 2022 年，更上一层楼，带来更加卓越的呼叫体验。在答案揭晓之前，欢迎您积极探索 Webex Calling，了解我们能够为您的企业提供的价值。