Webex 与 Zendesk 或 Jira 集成：使用自己喜欢并且能够提高工作效率的工具办公

通过持续协作提高团队一致性和工作效率

自新冠疫情爆发后，我一直坚持与客户会面，并与他们讨论 Webex 如何在混合和远程办公时代帮助他们提高工作效率。我们经常会讨论一个话题，即 Webex 为他们提供了在会前、会中和会后开展协作的工具。会议结束后，团队可以保持联系并在 Webex 空间中继续交流。使用 Zendesk Support 或 Jira Service Desk 的客户和合作伙伴一直利用我们的 Webex Meetings 集成来提高工作效率。现在，为了提供更加顺畅的工作流程，我们很高兴向大家宣布，我们已扩展集成范围并将 Webex Messaging 纳入其中！在 Webex Meetings 中与团队保持同步并在 Webex Messaging 中分享信息和观点，无疑将有助于团队保持步调一致并更快地完成工作！

面对面交流可改善坐席和客户体验

去年，我们实现了 Zendesk 和 Jira 与 Webex Meetings 的强大集成。通过这种集成，坐席可以直接基于事件工单快速安排或开始视频会议，并且与该工单相关的任何协作人员均可加入会议。坐席只需在 Zendesk 或 Jira 中点击相应按钮，即可与可能位于另一个大陆的客户进行面对面交流。坐席通过面对面倾听客户的描述，可以更好地理解客户提出的问题。对客户而言，他们也可以更加清晰地阐明问题并与坐席进行现场讨论。总体而言，视频会议为双方提供了更加出色的体验。Webex 视频会议功能强大，坐席可以借此为客户提供个性化的高质量服务。

借助 Webex Messaging 简化支持工单的沟通流程

实现 Zendesk 和 Jira 与 Webex Messaging 的全新集成旨在简化沟通流程，以便更快地处理工单。从服务请求到复杂事件，加速工单处理流程的关键在于能否让主题专家参与讨论。通过与 Webex Messaging 的全新集成，工单所有者可以轻松邀请合适的人员加入对话。如有需要，还可快速创建单独的空间，让几名团队成员在其中单独进行分组技术讨论。通常，团队会通过这些分组讨论来记录事件处理的相应步骤。这有助于保留信息，以进行回顾和事后分析。工单所有者可能已创建相应的 Webex 空间，并且团队成员已在其中讨论过类似的问题。这些空间甚至可以链接到相应的工单，以便参考相关信息。问题管理流程通常在事件发生后启动，以便找出问题的根本原因。支持团队通常会在事件发生后汇总一份根本原因分析报告，这将有助于避免再次发生类似事件。此外，源自这些流程的工件通常会与外部客户共享。如果能够快速找到与工单相关的所有对话和文档，这对于创建根本原因分析报告非常有用。坐席目前可以基于一份事件工单创建一个 Webex 空间。很快，坐席将能够进行以下操作：

基于现有工单或新工单，根据需要创建多个 Webex 空间，使用与工单相关的自定义名称并自主添加受邀者。协作人员可以加入多个空间，讨论与事件相关的话题，并向更大规模的团队提供解决方案。
根据需要将 Webex 空间链接到工单或取消链接。
在处理工单时，协作人员可以进入基于工单创建的任何 Webex 空间，以便参考相关信息。他们可以看到在这些空间中共享的所有对话以及文件、图片、录音等工件。