Webex mais Zendesk ou Jira: trabalhando com as ferramentas que você ama e que amplificam seu trabalho

Colaboração contínua para aumentar o alinhamento e a produtividade da equipe

Desde o início da pandemia, tenho me reunido com os clientes e discutido como o Webex tem ajudado a aumentar a produtividade deles durante esta era de trabalho híbrido e remoto. Um dos assuntos que vem muito à tona é que o Webex oferece as ferramentas que os ajudam a colaborar antes, durante e após as reuniões. Após o término da reunião, as equipes permanecem conectadas e podem continuar a conversa nos espaços do Webex. Os clientes e parceiros que utilizam o Suporte Zendesk ou o Jira Service Desk têm usado nossa integração Webex Meetings para aumentar a produtividade. Agora, para proporcionar um fluxo de trabalho ainda mais contínuo, estamos animados em anunciar que estendemos a integração para incluir o Webex Messaging! Estar em sincronia com suas equipes no Webex Meetings e compartilhar informações e ideias no Webex Messaging definitivamente os ajuda a criar um alinhamento entre si e fazer o trabalho com mais rapidez!

Estar cara a cara melhora as experiências do agente e do cliente

No ano passado, construímos uma integração robusta do Zendesk e Jira com o Webex Meetings. Com essa integração, os agentes conseguem agendar ou iniciar rapidamente uma reunião em vídeo diretamente de um chamado de incidente e qualquer pessoa que seja um colaborador nesse chamado pode entrar. Basta o clique de um botão no Zendesk ou no Jira para os agentes ficarem cara a cara com seus clientes que podem estar em outro continente. Quando um agente vê e ouve o cliente, fica mais fácil para ele entender o problema. Para os clientes, ao conseguir articular o problema e discuti-lo ao vivo com um agente, as reuniões em vídeo proporcionam uma melhor experiência em geral. As reuniões em vídeo do Webex são avançadas e permitem que os agentes ofereçam atendimento pessoal e de alta qualidade aos clientes.

Simplifique as comunicações de chamados de suporte com o Webex Messaging

O objetivo da nova integração do Zendesk e Jira com o Webex Messaging é simplificar as comunicações para obter uma resolução de chamados com mais rapidez. De solicitações de serviço a incidentes complexos, a capacidade de trazer especialistas no assunto para a discussão é essencial para agilizar a resolução de chamados. Com nossas novas integrações com o Webex Messaging, os proprietários dos incidentes podem facilmente convidar as pessoas certas para a conversa. Se necessário, eles podem criar rapidamente espaços separados em que alguns poucos membros da equipe podem entrar em sessões de discussões técnicas individuais. Essas sessões costumam ser aproveitadas pela equipe para documentar as medidas tomadas para solucionar incidentes. Isso ajuda a persistir nas informações que podem ser usadas em retrospectivas e post-mortems. Os proprietários de incidentes podem ter um espaço Webex existente onde os membros da equipe já discutiram um problema semelhante. Esses espaços podem inclusive ser vinculados ao chamado para referência. Os processos de gerenciamento de problemas geralmente são iniciados após um incidente a fim de se chegar à causa raiz do problema. Na sequência, as equipes de suporte geralmente elaboram um relatório de análise de causa raiz após um incidente, que as ajudará a evitar a recorrência de um incidente semelhante. Além disso, os artefatos derivados de tais processos costumam ser compartilhados com clientes externos. Ter a capacidade de localizar rapidamente todas as conversas e documentações associadas a um chamado tem um peso muito grande na criação de um relatório de análise de causa raiz. Os agentes agora podem criar um espaço Webex por chamado de incidente. Em breve, os agentes poderão:

Criar quantos espaços Webex forem necessários para chamados existentes e novos com nomes personalizados e convidados associados ao chamado. Vários espaços permitem reuniões de colaboradores, onde eles podem discutir tópicos específicos sobre o incidente e voltar para a equipe maior com respostas.
Vincule e desvincule espaços Webex ao chamado, conforme necessário
Na resolução do chamado, os colaboradores podem acessar quaisquer espaços Webex criados a partir do chamado para referência. Eles podem ver as conversas completas compartilhadas nesses espaços, bem como os artefatos compartilhados, como arquivos, fotos, gravações etc.

Com essas novas integrações, todos os associados ao chamado são mantidos informados e os agentes têm os meios para oferecer a melhor experiência ao cliente!