接收短信、连接视频、接听电话……我们都已习惯于这种即时的虚拟通信,这种虚拟通信对我们而言就像是面对面聊天一样自然。我们对虚拟通信的依赖如此强烈,以至于即使出现最轻微的技术问题或通信中断,都可能让我们变得沮丧不已。 而对企业而言,通信问题不仅让人沮丧,更会对企业生产力造成巨大损失。混合办公模式现已成为企业办公的新常态,即使同事之间相隔数千里,彼此之间的交流也应该像在办公室那样方便顺畅。 作为美国领先的无线提供商之一,T-Mobile 深知无缝协作的重要性。数百万用户依赖 T-Mobile 与他们生活中最重要的人保持联系。 但是,T-Mobile 自己在国内团队的正在面临协作技术问题,这使得他们在沟通、协作和为客户提供卓越服务方面面临重重挑战。 “由于我们的员工分布在全国各地,因此让员工能够轻松、无缝地联系彼此并获得一致的体验至关重要,”T-Mobile 企业房地产和设施部副总裁 Darcey Estes 表示。 在进行大量研究后,T-Mobile 最终选择 Webex 作为他们理想的合作伙伴,来为他们的团队提供简单直观、安全可靠的协作体验。
通过直观的视频会议彻底改变协作方式
在使用 Webex 之前,T-Mobile 的协作体验极不顺畅。每次举行远程会议时,仅仅是在会议前建立连接,就要耗费国内团队数分钟的时间。团队不得不对不同供应商提供的摄像头、扬声器、屏幕、投影仪和电话网络进行逐一调试。 “会议通常需要 6 到 15 分钟才能正式开始。员工对此感到十分头疼,”T-Mobile 协作与生产力服务部高级软件工程师 Geoff Filion 表示。 团队渴望拥有高效、易于管理和集成的系统,而 Webex 可以满足所有这些需求。 “最重要的功能就是集成,”T-Mobile 高级系统可靠性工程师 Joshua Baever 表示。“思科不仅生产 Webex 软件,还生产所有会议室硬件,包括我们运行软件时所需的智能板、摄像头、麦克风、扬声器和桌面触摸屏。Webex 还与思科交换机和路由器以及思科 IP 电话产品集成。它也可用作第三方操作系统的桌面和移动客户端。” (要深入了解 Baever 的 Webex 体验,请参阅他发表的完整文章。) 将统一协作套件与 Webex 应用和 Webex 设备搭配使用后,T-Mobile 的协作方式发生了翻天覆地的变化。现在,他们在几秒钟内就可以开始会议,再也不用浪费宝贵时间反复地连接会议。连接远程团队,提供超凡的客户体验
2020 年的新冠疫情迫使 T-Mobile 转为采用远程办公模式,而 Webex 在此关键时期的表现再次让人惊艳。 “短短几周内,我们就关闭了所有呼叫中心,并让 12,000 名坐席重新回到电话旁,服务我们的客户。”T-Mobile 客户联络体验部高级技术产品经理 Tamara Jensen 如此表示。“现在,我们知道,由于拥有了用于互相保持联系的必要工具,我们不必非要聚集在一起办公。” 在 T-Mobile 于 2020 年 4 月完成与 Sprint 的重大合并后,Webex 在帮助新团队融入方面也发挥了关键作用。 “Webex 对于成功合并 Sprint 起到了举足轻重的作用,”T-Mobile 协作与生产力服务部总监 John Morrison 表示。“受全球新冠疫情的影响,从第一天起,我们就依靠 Webex 开展协作办公。我们在 Webex 上召开高管会议、新团队会议,我们在 Webex 上结识了过去从未合作过的新同事。”赋能未来混合办公时代
当 T-Mobile 展望后疫情时代的未来混合办公模式时,他们认为 Webex 将发挥核心作用。 “T-Mobile 正在借助 Webex 帮助员工重返办公室,比如通过部署无接触式办公环境,”T-Mobile 协作与生产力服务部高级经理 Eric Jensen 表示。“无论员工在哪里工作,我们都希望让他们在工作中有归属感、有发言权。” 借助 Webex,员工无论是在办公室还是在家中办公,都能随时随地尽享“面对面”交流的好处。而且,T-Mobile 还利用 Webex 强大的视频会议功能(例如表情符号和沉浸式屏幕共享),让每个与会者都能参与其中,各抒己见。 T-Mobile 还强调了在 Webex 会议期间利用 Slido 进行实时投票的重要价值。Slido 现已成为 Webex 套件的一部分:“我们现在正在开始集成 Slido 等功能,这样一来,我们不仅能向与会者提供内容,还能使内容变得更具互动性。” 对于 T-Mobile 来说,混合办公模式将长期存在,而有了 Webex 的助力,他们就可以高效协作,与客户保持互联。 “Webex 将在 T-Mobile 未来的协作战略中发挥关键作用,”Eric Jensen 表示。 “这是一个可以集成在我们自己的技术组合中的平台,可以满足不同员工群体不断变化的需求。”有关 T-Mobile 如何利用 Webex 提供卓越客户体验的更多信息,请参阅此博客文章和完整客户案例。要深入了解贵公司如何在混合办公时代蓬勃发展,请查看此电子书并参与我们的混合办公准备情况评估。阅读更多相关文章 云联络中心如何通过呼叫功能助力 T-Mobile 提供卓越的客户体验 通过云呼叫等功能,Webex 帮助爱尔兰的非营利组织成员保持互联 Webex 新动态:2021 年 10 月