接收簡訊、連線視訊、接聽來電，我們早已習慣即時的虛擬通訊方式，就像與人面對面聊天一樣自然，甚至只要發生一點技術問題或連線中斷，都可能讓人感覺無比焦躁。 企業也與個人一樣，碰上連線中斷的情況不僅令人挫折，還會導致生產力嚴重折損。隨著混合工作模式成為現今的新常態，即使工作地點相隔甚遠，但透過網路與同事聯絡應該要像轉頭和坐在隔壁桌的人說話一樣簡單。 T-Mobile 身為美國領先業界的無線網路服務供應商，深知使用者有多需要輕鬆方便的網路連線服務。上百萬名使用者仰賴 T-Mobile 與生活中最重要的人聯繫。 然而，T-Mobile 全國團隊的現行協作技術發生問題，導致他們在溝通、合作，以及為客戶提供卓越服務等方面遇上重重阻礙。 T-Mobile 企業房地產與設施副總裁 Darcey Estes 表示：「我們的員工分散於全國各地，同仁之間能輕鬆流暢地溝通與合作，擁有穩定一致的工作體驗，可說極其重要。」 多方研究後，T-Mobile 認定 Webex 就是理想中的合作夥伴，相信其能提供團隊所需的協作體驗，兼具直覺易懂和穩定可靠等優點。
直覺易懂的視訊會議功能使協作方式脫胎換骨
使用 Webex 之前，T-Mobile 很少享有流暢的協作體驗。全國各地的團隊時常在需要開會時，花費好幾分鐘才成功連線。員工必須在不同廠商的攝影機、喇叭、螢幕、投影機和手機等裝置之間摸索，前置作業繁瑣複雜。 T-Mobile 協作與生產力服務資深軟體工程師 Geoff Filion 表示：「通常需要 6 到 15 分鐘，會議才能正式開始，實在很難想像我們的員工在這個過程中有多著急。」 團隊希望建立方便管理又有效率的整合系統，而 Webex 正好能滿足這項需求。 T-Mobile 系統穩定性資深工程師 Joshua Baever 指出：「Webex 的最大優勢就是『整合』。除了 Webex 軟體，思科也生產開會需要的所有會議室硬體設備，包括智慧白板、攝影機、麥克風、喇叭和觸控式電腦螢幕。Webex 也與思科的交換器、路由器以及 Cisco IP 網路電話產品相互整合，也能透過桌面和行動用戶端的形式搭配第三方作業系統一起使用。」（若要詳細瞭解 Baever 的 Webex 體驗，請參閱他的完整文章。） 對 T-Mobile 而言，透過 Webex 應用程式和 Webex 裝置享有整合的協作套件確實帶來了顯著的改變，讓員工能在幾秒鐘內就開始開會，終於不必再浪費大量時間連線。與遠端團隊攜手提供卓越的客戶體驗
2020 年，T-Mobile 因疫情實施遠端工作政策後，再次體會到 Webex 是多麼重要的合作夥伴。 T-Mobile 客戶服務中心體驗部資深技術產品經理 Tamara Jensen 表示：「短短幾週內，我們可以關閉所有實體的客服中心，並讓 12,000 名專員重新上線接聽電話，為客戶提供協助。我們現在知道，我們不必處於同一個工作空間，因為我們擁有與彼此保持聯繫所需的工具。」 T-Mobile 於 2020 年 4 月完成與 Sprint 的重大整併事務後，Webex 在協助新團隊適應工作方面也扮演了關鍵角色。 T-Mobile 協作與生產力服務主管 John Morrison 指出：「我們能與 Sprint 成功合併，Webex 可說至關重要。因應全球局勢，我們從一開始就透過 Webex 溝通所有事務。我們在 Webex 上召開高階主管會議，也召集新團隊一起開會。我們見到了素未謀面的新同仁。」推動混合工作模式的新未來
T-Mobile 預期混合工作模式將成為後疫情時代的主流，並認為 Webex 將會扮演核心角色。 「T-Mobile 在重返辦公室的策略中重用 Webex，打造零接觸的工作環境。不論在何處工作，我們都希望員工能感覺自己是團隊的一份子，並且可以表達意見，」T-Mobile 協作與生產力服務資深經理 Eric Jensen 如此表示。 無論何時在辦公室或家中工作，員工都可透過 Webex 享有「面對面」共事的各項優勢。T-Mobile 也善用 Webex 強大的視訊會議功能（例如表情符號回應和沉浸式畫面共用），協助每個員工參與及發表意見。 T-Mobile 也在透過 Webex 開會時，運用 Slido（現已併入 Webex Suite）表決開會事項，充分發揮即時投票的功能：「我們甚至有意使用 Slido 等產品，不僅可以呈現內容，還能在內容中展開互動。」 對 T-Mobile 來說，混合工作模式會是長期的現實生活，而在 Webex 的輔助下，他們能做好萬全準備，不僅內部能有效協作，還能與客戶保持聯繫。 Eric Jensen 表示：「Webex 將在 T-Mobile 未來的協作策略中扮演關鍵角色。我們可以在不同技術之間全面整合這個平台，並因應不同員工群體日新月異的使用需求。」若要詳細瞭解 T-Mobile 如何運用 Webex 提供卓越的客戶體驗，請瀏覽這篇部落格文章和完整個案研究。若要深入瞭解貴公司能如何在混合工作模式即將成為常態的時代蓬勃發展，請參閱這份電子書，並完成混合工作模式整備度評估。深入瞭解 雲端客服中心如何協助 T-Mobile 接聽來電，提供卓越的客戶體驗 Webex 協助愛爾蘭非營利機構透過雲端通話等方式保持聯繫 Webex 最新消息：2021 年 10 月
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