Wie T-Mobile Produktivität und hybrides Arbeiten mit Webex antreibt

Textnachricht – erhalten. Video – verbunden. Anruf – entgegengenommen. Wir haben uns alle an unmittelbare virtuelle Kommunikation gewöhnt, mittlerweile ist sie für uns so natürlich wie ein persönliches Gespräch. So sehr sogar, dass sogar das kleinste technische Problem oder die geringste Störung großen Frust auslösen können. Und für Unternehmen, genauso wie für Einzelpersonen, sind Störungen nicht nur einfach frustrierend, sondern sie bedeuten einen großen Produktivitätsverlust. Jetzt, in einer Zeit, in der hybrides Arbeiten die neue Norm ist, sollte die virtuelle Kontaktaufnahme zu Kollegen so einfach sein, wie wenn Sie sich an die Person am Schreibtisch nebenan wenden, auch wenn Sie tatsächlich kilometerweit voneinander entfernt arbeiten. Als einer der führenden Anbieter für kabellose Kommunikation in den USA ist T-Mobile mit dem Bedürfnis der Menschen, mühelos miteinander in Verbindung zu treten, vertraut. Millionen verlassen sich auf T-Mobile, um mit den wichtigsten Personen in ihrem Leben in Kontakt zu bleiben. Jedoch hatte das landesweit agierende Team von T-Mobile selbst Probleme mit seiner vorhandenen Technologie für die Zusammenarbeit, wodurch es zu einer Herausforderung wurde, zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und Kunden eine erstklassige Dienstleistung zu bieten. „Unsere Mitarbeiter sind über das ganze Land verteilt und daher ist es von höchster Priorität, dass wir nahtlos und in gleichbleibender Qualität miteinander in Verbindung treten können“, sagte Darcey Estes, Vizepräsidentin des Bereichs Corporate Real Estate and Facilities bei T-Mobile. Nach einer langwierigen und gründlichen Suche fiel die Wahl von T-Mobile auf Webex als idealen Partner für die intuitive und zuverlässige Zusammenarbeit, auf die das Team dringend angewiesen war.

Zusammenarbeit transformieren mit intuitiven Videokonferenzen

Vor Webex war die Zusammenarbeit bei T-Mobile alles andere als nahtlos. Das Team, das über das ganze Land verteilt arbeitet, verbrachte in seinen Meetings regelmäßig mehrere Minuten damit, eine Verbindung aufzubauen. Mitarbeiter mussten sich in einem komplexen Gewirr aus Kameras, Lautsprechern, Bildschirmen, Projektoren und Telefonen verschiedenster Anbieter zurechtfinden. „Es dauerte jedes Mal irgendetwas zwischen sechs und 15 Minuten, bis ein Meeting losgehen konnte. Das führte zu einer enormen Anspannung bei unseren Mitarbeitern“, erzählte Geoff Filion, Senior Software Engineer of Collaboration & Productivity Services bei T-Mobile. Das Team wünschte sich ein effizientes, integriertes System, das einfach zu verwalten ist und genau das lieferte Webex. „Das Totschlagargument war die Integration“, sagte Joshua Baever, Senior Systems Reliability Engineer bei T-Mobile. „Cisco bietet nicht nur die Webex-Software, sondern auch die gesamte Hardware für den Konferenzraum, einschließlich der Smartboards, Kameras, Mikrofone, Lautsprecher und Desktop-Touchscreens, die wir benötigen, um sie auszuführen. Webex lässt sich auch in Cisco-Switches und -Router und Produkte für die Cisco-IP-Telefonie integrieren. Zudem ist es als Desktop- oder mobiler Client für Betriebssysteme von Drittanbietern erhältlich.“ (Um mehr über das Webex-Erlebnis von Baever zu erfahren, lesen Sie seinen gesamten Beitrag.) Die einheitliche Suite für die Zusammenarbeit mit der Webex App und Webex Devices bedeutete für das T-Mobile-Team einen echten Wandel dadurch, dass Meetings plötzlich innerhalb von Sekunden gestartet werden konnten. Endlich gingen nicht mehr Tausende von Minuten an die vergeblichen Versuche, eine Verbindung aufzubauen, verloren.

Ein remote arbeitendes Team verbinden und unglaubliche Kundenerfahrungen liefern

Als die Entwicklungen im Jahr 2020 T-Mobile zwangen, in die Fernarbeit überzugehen, stellte sich Webex erneut als entscheidender Partner heraus. „In nur wenigen Wochen konnten wir alle unsere Callcenter schließen und es unseren 12.000 Mitarbeitern ermöglichen, wieder Kundenanrufe entgegenzunehmen“ sagt Tamara Jensen, Senior Technical Product Manager of Customer Contact Experience bei T-Mobile. „Wir wissen jetzt, dass wir nicht am selben Ort sein müssen, weil wir die Tools haben, um miteinander in Verbindung zu bleiben.“ Webex spielte auch eine wesentliche Rolle dabei, neue Teams zusammenzubringen, nachdem T-Mobile seine bedeutende Fusion mit Sprint im April 2020 vollendete. „Webex war für den Erfolg der Fusion mit Sprint wesentlich“, berichtete John Morrison, Director of Collaboration & Productivity Services bei T-Mobile. „Vom ersten Tag an war das aufgrund der globalen Ereignisse, unsere Art und Weise zu kommunizieren. Wir hielten Vorstandssitzungen mit Webex ab, genauso wir Meetings mit neuen Teams. Wir wurden neuen Menschen vorgestellt, mit denen wir in der Vergangenheit nicht zusammengearbeitet hatten.“

Die Zukunft des hybriden Arbeitens gestalten

T-Mobil blickt auch für Zeiten nach der Pandemie einer Zukunft mit hybridem Arbeiten entgegen und teilt Webex dabei eine zentrale Rolle zu. „T-Mobile nutzt Webex als Teil seiner Strategie für die Rückkehr ins Büro, die Dinge wie eine berührungslose Umgebung einschließt“, sagt Eric Jensen, Senior Manager of Collaboration & Productivity Services bei T-Mobile. „Unabhängig davon, von wo aus jemand arbeitet, möchten wir, dass unsere Mitarbeiter das Gefühl haben, eingeschlossen zu sein und ein Mitspracherecht zu haben.“

Mit Webex können Kollegen die Vorteile der persönlichen Zusammenarbeit genießen, jederzeit, egal ob sie im Büro oder zu Hause sind. T-Mobile nutzt auch die umfangreichen Videokonferenzfunktionen von Webex – wie Emoji-Reaktionen und die immersive Bildschirmfreigabe, sodass alle teilnehmen und ihrer Stimme Gehör verschaffen können. T-Mobile betonte zudem das Potenzial von Umfragen in Echtzeit während Webex-Meetings über Slido, welches nun Teil der Webex-Suite ist: „Wir tendieren sogar zu Dingen wie Slido, wo wir Menschen nicht nur Inhalte präsentieren, sondern diese Inhalte interaktiv gestalten.“ Für T-Mobile ist hybrides Arbeiten eine Gegebenheit auf lange Sicht und mit Webex ist das Team perfekt ausgestattet, um effektiv zusammenzuarbeiten und mit seinen Kunden in Verbindung zu bleiben. „Webex wird in der zukünftigen Zusammenarbeitsstrategie von T-Mobile eine wichtige Rolle spielen“, erklärte Eric Jensen. „Es bietet eine Plattform, die wir technologieübergreifend integrieren und entsprechend den wechselnden Bedürfnissen unserer verschiedenen Mitarbeitergruppen anpassen können.“

Für mehr Informationen dazu, wie T-Mobile Webex nutzt, um hervorragende Kundenerfahrungen zu bieten, lesen Sie diesen Blogbeitrag und die vollständige Fallstudie . Und wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihrem Unternehmen in einer hybriden Arbeitswelt zum Erfolg verhelfen, lesen Sie dieses E-Book und machen unseren Test, ob Ihr Unternehmen bereit ist, für hybrides Arbeiten .

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