Contact Center Webex [网络研讨会]介绍

为大型联络中心提供可靠的云路径

在 2020 年，几乎不言自明，云技术在提供创新、功能速度及灵活性方面扮演着巨大的角色，当今的联络中心需要提供出色的客户体验。

新的条柱由客服设置，他们手边掌握客户使用使用过程信息、由最新的人工智能（AI）和机器学习（INTELLIGENCE）技术提供的见解和功能以及协作资源，从而破坏其业务中的通信障碍，从而利用完整的专家团队来传递客户需要。

但是，我们的客户和潜在客户已告诉我们，诸如可缩放性、有限功能集、安全性顾虑等障碍，最重要的是，现有内部部署解决方案对采用的痛处让他们无法将大型联络中心迁移至云提供的技术，这些技术可实现更高级别的客户体验。

一种基于云的自定义驱动型产品，用于满足企业联络中心的需求

让我同我一起与 Cisco Contact Center VP/GM 的 Vp T分会和知名协作行业分析师 Sheila McGee-Smith 一起探讨在向云转换过程中企业联络中心所面临的独特挑战，以及该挑战如何引导 Cisco 开发全新的 Webex Contact Center Enterprise 以满足此市场未满足的需求的解决方案。

在本次网络研讨会中，您将听到 Webinar 和 Sheila 关于：

2020年最具商业影响力的联络中心行业趋势，包括体验管理、生物智能及协作集成
我们的客户和潜在客户告诉我们，他们在云联络中心解决方案中寻找的内容
Cisco 对未来联络中心的构想，以及我们如何帮助各种规模的企业通过云提供的技术朝这个未来的方向发展
Webex联络中心企业版功能，使其成为即使是世界最大的、最具业务关键型的联络中心理想的解决方案
在规划云中联络中心的未来时，针对企业提供切实可行的见解及下一步计划

立即注册 参加于 2020 年 2 月 12 日星期三进行实时网络研讨会广播，之后可随需使用。 什么是云联络中心？

关于扬声器

Cisco Contact CenterOmar T分繃 Cisco Contact Center 繃在担任此角色之前，一直由 2019 年 8 月被 Cisco 收购，而用户是 Voicea（一个基于语音的 AI 助手平台）的联名创始人兼首席执行官。

在 Voicea 之前，他创建有世界最大的消费者数据市场和数据管理平台的 BlueKai 创始人兼首席执行官。 BlueKai 在 2014 年被 Oracle 收购，而一直担任 Oracle Data Cloud 业务部门高级副总裁/GM 。 Ford 在计算机工程学院获得1000 万到 10000 美元，同时获得安省科技学院 BS。

McGee-Smith AnalyticsSheila McGee-Smith 的首席分析师 Sheila McGee-Smith 是一位领先的通信行业分析师和战略顾问，致力于联络中心及企业通信市场。