云通信平台市场方兴未艾，服务提供商抢占先机，不容错失。
最近几个月，我有幸与我的同事 Thomas Boesen（区域销售总监）密切合作。Thomas 负责为 EMEAR 地区的服务提供商提供 CPaaS 产品。在 2022 年世界移动通信大会 (MWC 2022) 举行前夕，他简要解释了他为何认为服务提供商可以充分利用 CPaaS 所带来的机遇。 Richard Branson 有句名言：“如果有人为你提供一个绝好的机会，但你不确定自己能否做到，那么先答应对方，然后再探索该怎么做。”这句名言很好地描述了服务提供商在面对“通信平台即服务”(CPaaS) 带来的机遇时所遇到的处境。 CPaaS 市场正以指数级速度增长。IDC 预测，到 2024 年，该市场的规模将增长至 177 亿美元。各行各业的企业已经在利用 CPaaS 提供商提供的 API 和实时通信功能，来助力转型企业与客户互动以及向客户提供服务的方式。 服务提供商面临的挑战是，当在其网络上配置必要的底层通信资产（例如 SMS、RCS 和移动使用数据） 以提供引人入胜的丰富的对话式客户体验时，如何最大限度地利用 CPaaS 带来的机遇。与 CPaaS 供应商合作铸就精彩未来
Gartner 在其《电信企业在 CPaaS 市场取得成功的 4 大关键要素》报告中指出，如果服务提供商在构建或扩展他们的 CPaaS 产品时单纯依赖自然增长，将贻误时机。 他们必须寻求与现有 CPaaS 提供商建立平台合作伙伴关系，在其提供的服务中整合 CPaaS 功能，同时提升员工的技能，为将来成为供应商做好准备。但问题是，他们需要寻找哪种类型的 CPaaS 平台？WebexConnect – 双重 CPaaS 产品
Webex Connect 是一种企业级 CPaaS 解决方案，提供了用于端到端地构建和管理客户互动应用的集中式平台。 该解决方案提供经扩展的低代码工具集，使企业中的开发人员、解决方案架构师、产品经理和其他企业用户能够管理其所负责部分客户的体验，并加速市场推广。该平台充当后端系统和客户沟通渠道之间的纽带，可在不同时间和渠道中实现端到端的客户之旅，并且能够保持连贯的情境体验。 Webex Connect 之所以能脱颖而出，是因为它为服务提供商解决了下列两个问题：首先，服务提供商可以推动其客户体验转型计划；其次，他们可以为其企业客户提供 Webex Connect 服务。 Webex Connect 为企业客户提供了完整的客户互动平台，可展示、汇集其自有网络功能和 API，同时还能通过软件许可证费用获取收益。 此外，服务提供商还可以充分利用数字消息传送功能所带来的新机遇。Apple Messages for Business 和 WhatsApp 等渠道正越来越多地用于企业和客户之间的互动。借助 Webex Connect，服务提供商可提供这些渠道并从中获利，而在以往他们根本无法参与到此价值链中。在 MWC 上与我们交流
如果您参加在巴塞罗那举行的世界移动通信大会，热忱欢迎您于 2 月 28 日至 3 月 3 日光临 3 号展厅 #3E30 展位，并与我们交流。欢迎前往体验 Webex Connect 并观看丰富的现场演示。 更多相关文章 Webex Connect 网站 利用企业级 CPaaS 让每次交互都富有成效 在混合办公时代提升办公和客户体验 参考资料 Gartner 研究报告About The Author
Johan Van Puymbrouck Collaboration Technology Director Cisco
In his role as Collaboration Technology Director, Johan Van Puymbrouck is responsible for driving the tech aspect of Cisco’s Collaboration portfolio for the EMEAR markets.
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