Webex Connect: come i provider di servizi possono sfruttare l’opportunità CPaaS
È arrivato il momento per i provider di servizi di trovare il loro posto nel mercato delle piattaforme di comunicazione cloud
Negli ultimi mesi ho avuto il piacere di lavorare a stretto contatto con il mio collega Thomas Boesen, Regional Sales Director. Thomas guida la nostra offerta CPaaS per provider di servizi nell’area EMEAR e in vista del Mobile World Congress 2022 ha riassunto perché crede che i provider di servizi possano sfruttare l’opportunità CPaaS.
Richard Branson notoriamente ha detto, “Se qualcuno ti offre un’incredibile opportunità ma non sei sicuro di poterla sfruttare al meglio, rispondi di sì, quindi scopri come fare in seguito“. La citazione descrive perfettamente la situazione in cui i provider di servizi si trovano di fronte all’opportunità di una piattaforma di comunicazioni come servizio (CPaaS).
Il mercato CPaaS sta crescendo in modo esponenziale e, secondo l’IDC, è previsto un aumento fino a 17,7 miliardi di dollari entro il 2024. Le aziende in tutti i settori stanno già sfruttando le API e le funzionalità di comunicazione in tempo reale offerte da provider CPaaS per trasformare in modo più efficiente le loro strategie di interazione e offerta di servizi ai propri clienti.
La sfida per i provider di servizi è come sfruttare al massimo l’opportunità CPaaS quando le risorse di comunicazione sottostanti, come SMS, RCS e dati di utilizzo mobili necessari per offrire esperienze clienti complete, coinvolgenti e conversazionali vengono fornite sulle proprie reti.
Partnership con fornitori CPaaS, il percorso da seguire
Gartner indica nei suoi quattro pilastri chiave per il successo di Telco nel report sul mercato CPaaS, che è troppo tardi per i provider di servizi affidarsi esclusivamente alla crescita organica quando creano o espandono la propria offerta di soluzioni CPaaS.
Al contrario, devono cercare di stabilire una partnership di piattaforma con provider CPaaS esistenti per creare una proposta di valore che incorpori funzionalità CPaaS all’interno della propria offerta, migliorando contemporaneamente le competenze del proprio personale per diventare un fornitore. La domanda è, che tipo di piattaforma CPaaS devono cercare?
Webex Connect,un’offerta CPaaS doppia
Webex Connect è una soluzione CPaaS di livello enterprise, che offre una singola piattaforma centralizzata per creare e gestire applicazioni di coinvolgimento dei clienti end-to-end.
Fornisce uno strumento low-code esteso che consente agli sviluppatori, gli architetti di soluzioni, i responsabili di prodotti e altri utenti in tutta l’azienda di dare il proprio contributo all’esperienza clienti e accelerare la velocità di commercializzazione. La piattaforma agisce come il collante tra sistemi back-end e canali di comunicazione ai clienti, consentendo l’offerta di percorsi cliente end-to-end che mantengono contesto nel tempo e nei canali.
Cosa rende Webex Connect diverso da altre soluzioni è che risolve due problemi per i provider di servizi, in primo luogo possono potenziare le iniziative di trasformazione delle proprie esperienze clienti e in secondo luogo possono fornire Webex Connect ai propri clienti aziendali.
Webex Connect offre ai propri clienti aziendali una piattaforma di coinvolgimento dei clienti completa che fa emergere, aggrega e fa fruttare le proprie funzionalità di rete e API e contemporaneamente consente loro di ottenere ricavi attraverso tariffe per licenze software.
Inoltre, i provider di servizi possono sfruttare nuove opportunità di messaggistica digitale. Canali come Apple Messages for Business e WhatsApp sono sempre più utilizzati per il coinvolgimento di aziende e consumatori. Tramite Webex Connect, i provider di servizi possono offrire e far fruttare questi canali dove prima non avevano alcun coinvolgimento nella catena di valori.
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