Webex Connect – comment les prestataires de services peuvent tirer profit des CPaaS

C’est maintenant ou jamais pour les prestataires de services qui souhaitent se tailler une place sur le marché des plateformes de communication dans le cloud

Au cours de ces derniers mois, j’ai eu le plaisir de travailler étroitement avec mon collègue Thomas Boesen, directeur des ventes régional. Thomas dirige notre offre CPaaS pour les prestataires de services dans toute la région EMEAR. Alors que le MWC 2022 s’annonce, il a résumé les raisons pour lesquelles il pense que les prestataires de services peuvent profiter de l’opportunité que représentent les CPaaS.

Richard Branson a déclaré : « Si quelqu’un vous donne une belle opportunité mais que vous n’êtes pas qualifié pour, acceptez-la. Vous apprendrez après. » Cette citation célèbre décrit parfaitement la situation des prestataires de services vis-à-vis de l’opportunité que représentent les plateformes de communication en tant que service (CPaaS).

Le marché des CPaaS se développe à une vitesse exponentielle ; IDC prévoit qu’il atteindra 17,7 milliards de dollars d’ici 2024. Tous secteurs confondus, les entreprises exploitent déjà les API et les capacités de communication en temps réel offertes par les fournisseurs de CPaaS pour transformer leur manière d’interagir et de fournir des services à leurs clients.

L’enjeu pour les prestataires de services est de déterminer comment tirer le maximum de l’opportunité des CPaaS lorsqu’ils provisionnent sur leurs réseaux les supports de communication sous-jacents tels que les messages SMS, RCS et l’utilisation des données mobiles nécessaires pour fournir des expériences client conversationnelles riches et engageantes.

Partenariats avec les fournisseurs CPaaS – la voie à suivre

Dans son rapport consacré aux 4 piliers essentiels à la réussite des télécommunications sur le marché des CPaaS, Garner déclare que les prestataires de services ne peuvent plus se contenter de compter sur une croissance organique lorsqu’ils créent ou élargissent leur offre CPaaS.

Ils doivent plutôt chercher à établir un partenariat de plateforme avec des fournisseurs de CPaaS pour créer une proposition de valeur qui intègre des capacités CPaaS dans leurs offres, tout en formant leur personnel pour les préparer à devenir fournisseur. La question qui se pose est de savoir quel type de plateforme CPaaS privilégier.

Webex Connect – une offre CPaaS doublement avantageuse

Webex Connect est une solution CPaaS d’entreprise qui propose une plateforme centralisée unique pour créer et gérer entièrement des applications d’engagement client.

Ce produit fournit un ensemble d’outils étendu qui demande un minimum de code. Ainsi, les développeurs, architectes de solution, responsables produit et autres utilisateurs de l’entreprise peuvent s’approprier l’expérience client qui les concerne et ainsi accélérer la mise sur le marché. La plateforme agit comme un liant entre les systèmes de backend et les canaux de communication avec les clients, permettant ainsi de fournir des parcours client complets qui préservent le contexte au fil du temps et de ces canaux.

Webex Connect se distingue par sa capacité à résoudre deux problèmes pour les prestataires de services. Premièrement, ils ont la possibilité de mettre en œuvre leurs propres initiatives de transformation de l’expérience client, et deuxièmement, ils peuvent provisionner Webex Connect pour leurs entreprises clientes.

Webex Connect offre à leurs entreprises clientes une plateforme d’engagement client complète qui met en lumière, regroupe et monétise leurs propres API et capacités réseau tout en leur permettant d’assurer des revenus via les frais de licence.

De plus, les prestataires de services peuvent tirer profit des nouvelles opportunités de messagerie numérique. L’utilisation de canaux tels que WhatsApp et Apple Messages for Business pour les relations commerciales et l’engagement client ne cesse d’augmenter. Alors qu’ils ne participaient aucunement à la chaîne de valeur, au travers de Webex Connect, les prestataires de services peuvent maintenant proposer ces canaux et les monétiser.

Venez nous rencontrer au MWC

Si vous vous rendez au Mobile World Congress à Barcelone, nous vous invitons vivement à venir nous rejoindre au stand #3E30, dans le Hall 3, du 28 février au 3 mars. Vous y découvrirez Webex Connect et pourrez assister aux diverses démos LIVE que nous proposons.

En savoir plus

Site Web de Webex Connect

Chaque interaction compte avec le CPaaS d’entreprise

Améliorer le travail et les expériences des clients dans un monde hybride

Référence

Étude Gartner