De puissantes capacités d’appels et de centre de contact grâce à la flexibilité des solutions Webex
La pandémie a tout changé, même les critères de réflexion des entreprises concernant les atouts respectifs des solutions cloud et sur site. Si le cloud représente la tendance prédominante, certaines organisations ont privilégié les capacités de contrôle et de personnalisation qu’offrent les solutions d’appels et de centre de contact sur site. Pour celles qui ont l’obligation de respecter des exigences de disponibilité continue ou de conformité particulièrement stricte, peu d’approches égalent la robustesse des solutions sur site. En tant que fournisseur majeur de solutions technologiques sur site et dans le cloud, Cisco est un partenaire de confiance pour beaucoup de ces grandes organisations internationales. Réputé pour ses solutions globales évolutives, ses capacités exceptionnelles en matière de robustesse, de sécurité et de conformité, et son vaste écosystème de solutions partenaires, Cisco combine tous les atouts indispensables pour proposer aux grandes entreprises une solution d’appels et de centre de contact extrêmement performante. Nos clients nous indiquent que la continuité de l’activité constitue un critère essentiel dans le choix de leurs fournisseurs technologiques, et Cisco s’attache à apporter un soutien sans faille à ses clients, aussi bien concernant leurs systèmes existants que pour le déploiement de nouvelles capacités basées sur le cloud. Chez Cisco, nous avons pour engagement de soutenir notre portefeuille de solutions d’appels et de centre de contact sur site, ainsi que d’accompagner la migration vers Webex Contact Center Enterprise, notre offre cloud basée sur une instance dédiée, tout comme vers Webex Contact Center, notre offre cloud multi-locataires. Cette approche permet à nos clients de combiner les atouts des solutions dans le cloud et sur site, et ainsi de configurer des systèmes parfaitement adaptés à leurs besoins actuels et futurs. Par exemple :
- Le portefeuille de solutions sur site de Cisco inclut les équipements et logiciels nécessaires pour déployer et gérer des capacités d’appels et de centre de contact adaptées aux besoins des entreprises, avec des possibilités complètes de contrôle et de personnalisation.
- La solution Webex Contact Center Enterprise de Cisco est une instance cloud dédiée qui s’appuie sur Unified Contact Center Enterprise, notre technologie sur site de pointe, associée à de nouveaux microservices et intégrée à Webex Connect. Ainsi, les organisations bénéficient des innovations du cloud, avec des coûts de migration minimes, tout en conservant un contrôle total sur la confidentialité, l’intégrité des données et la gestion des modifications.
- Webex Contact Center est la solution cloud multi-locataires de Cisco. Elle peut être intégrée à un vaste écosystème de systèmes d’entreprise tiers, notamment des solutions CRM, ERP et de commerce. Webex Contact Center inclut Webex Connect, la solution CPaaS (Communications Platform as a Service) de Cisco dédiée aux entreprises, qui permet le déploiement de canaux numériques modernes tels que des robots intelligents pour interagir avec les clients et des capacités d’orchestration du parcours client nécessitant peu de codage pour les développeurs. Basée sur le cloud, la solution Webex Contact Center de Cisco permet une personnalisation via un accès direct à Webex Platform, avec notamment des capacités d’appels, d’intelligence artificielle, d’analyse, d’insights et de collaboration. En outre, Webex Control Hub simplifie votre migration vers le cloud au moyen d’un portail administratif tout-en-un.
Cisco aide les organisations à migrer vers les solutions de son portefeuille depuis des systèmes d’appels et de centre de contact sur site d’autres fournisseurs. Durant la phase de transition technologique, nous pouvons même préserver certaines des stratégies existantes de votre organisation concernant le fonctionnement opérationnel, le reporting et le routage. Les clients de Cisco bénéficient également d’un modèle de tarification flexible, ainsi que d’une approche basée sur un point d’accès unique en matière de services et d’assistance, via le vaste réseau de partenaires de Cisco.
Nos partenaires se tiennent prêts à répondre à vos besoins spécifiques avec des programmes de transition Avaya et Genesys, conçus pour optimiser les délais de déploiement et réduire les coûts. Votre organisation peut dès maintenant profiter des atouts des offres Contact Center et Calling de Cisco, en ayant l’assurance de pouvoir compter sur un leader reconnu et renommé.
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