Leistungsstarke Contact Center- und Calling-Funktionen im flexiblen Webex-Portfolio

Die Pandemie hat vieles verändert, auch wie Unternehmen über lokale Lösungen und Cloud-Lösungen denken. Cloud liegt in der Branche zwar im Trend, aber manche Unternehmen bevorzugen die Kontrolle und die Individualität von lokalen Lösungen für Anruf- und Kontaktcenter. Für Unternehmen, die ständige Verfügbarkeit bieten oder besondere Compliance-Anforderungen erfüllen müssen, bieten nur wenige Lösungen die Widerstandsfähigkeit von lokalen Lösungen.

Als führender Anbieter von lokalen und Cloud-basierten Technologielösungen vertrauen viele dieser großen, weltweit operierenden Unternehmen auf Cisco. Cisco ist bekannt für seine skalierbaren und global nutzbaren Lösungen, die solide, sicher und konform sind, und für sein weitreichendes Partnernetzwerk. All dies sind wichtige Punkte für leistungsstarke Anruf- und Kontaktcenter-Lösungen auf Enterprise-Niveau.

Von unseren Kunden wissen wir, dass die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs essentiell für die Auswahl eines Technologieanbieters ist. Cisco konzentriert sich darauf, Kunden bei ihren bestehenden Systemen und bei der Erweiterung auf Cloud-Systeme zu unterstützen. Cisco wird weiterhin das Portfolio für lokale Lösungen für Anruf- und Kontaktcenter zur Verfügung stellen und Migration auf dedizierte Instanzen unserer Cloud-Lösung Webex Contact Center Enterprise und auf die Multi-Tenant-Cloud-Lösung Webex Contact Center anbieten.

Mit diesem Portfolio können Kunden Lösungen je nach Bedarf kombinieren und ihre Systeme auf Anforderungen der Gegenwart und der Zukunft einstellen. Beispiel:

• Das Portfolio lokaler Cisco-Lösungen enthält die Hardware und Software, die für Bereitstellung und Verwaltung von Anruf- und Kontaktcentern auf Enterprise-Niveau benötigt wird, und bietet volle Kontrolle und individuelle Konfigurationen.
• Webex Contact Center Enterprise von Cisco ist eine Cloud-Lösung mit dedizierten Instanzen basierend auf unserer führenden lokalen Unified Contact Center Enterprise-Technologie. Außerdem enthält sie Mikroservices und eine Integration mit Webex Connect. So können Unternehmen die Innovation der Cloud nutzen und gleichzeitig umfassende Kontrolle über Datenschutz, Datenintegrität und Änderungsmanagement behalten und die Kosten für die Migration niedrig halten.
• Webex Contact Center von Cisco ist unsere Multi-Tenant-Cloud-Lösung, die mit einem weitreichenden Ökosystem von Drittanbieter-Systemen wie CRM, ERP und Handelslösungen integriert werden kann. Webex Contact Center enthält Webex Connect, die CPaaS(Kommunikationsplattform als Service)-Lösung von Cisco auf Enterprise-Niveau. Damit können Unternehmen von digitalen Kanälen wie intelligenten Bots für die Kundeninteraktion und einer codearmen Orchestrierung der Customer Journey profitieren. Die Cloud-basierte Lösung Webex Contact Center von Cisco ermöglicht Individualisierung und direkten Zugriff auf die Webex-Plattform mit Anruf-, KI-, Analyse-, Insights- und Zusammenarbeitsfunktionen. Außerdem hilft Webex Control Hub mit einem übergreifenden Verwaltungsportal bei der Migration in die Cloud.

Cisco hilft Unternehmen bei der Migration von anderen lokalen Kontaktcenter- und Anruf-Systemen. Bei der Technologieumstellung können Sie einige der bestehenden Betriebs-, Berichts- und Routingstrukturen einfach übernehmen. Unsere Kunden profitieren außerdem von flexibler Preisgestaltung und zentralem Service und Support im weitreichenden Partnernetzwerk von Cisco.

Unsere Partner unterstützen Sie gerne: Die Migrationsprogramme für Avaya und Genesys wurden für eine optimierte Bereitstellung und niedrige Kosten entwickelt. Ihr Unternehmen kann auf Cisco als bewährten Branchenführer vertrauen und die Vorteile der Angebote für Kontakt- und Anrufcenter für sich nutzen.

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