Ogni interazione conta con la piattaforma CPaaS per aziende

Come consumatori, abbiamo tutti provato la convenienza e la gratificazione immediata che le aziende digitali native offrono. Attraverso esperienze connesse, stanno definendo gli standard dell’esperienza clienti (CX) in base ai quali vengono valutate altre aziende. In una maratona CX, le aziende stanno gareggiando l’una contro l’altra e stanno lottando per soddisfare le aspettative dei clienti di un coinvolgimento più profondo sui canali di comunicazione che preferiscono. I clienti oggi non solo desiderano interazioni proattive e personalizzate, ma anche esperienze che mantengono il contesto in più canali e opzioni per self-service intelligente. Se un’azienda non soddisfa queste aspettative, i suoi clienti si rivolgeranno a un’azienda concorrente in grado di soddisfarle. Infatti, oltre il 50% di consumatori abbandona una società dopo due o più interazioni negative. Qui è dove entra in gioco Webex, l’esperienza clienti è una parte fondamentale della strategia Webex, incentrata sulla ricerca di esperienze clienti eccezionali in un mondo multicanale. Tramite applicazioni per aree come contact center, collaborazione e gestione esperienza sulla nostra piattaforma CPaaS per aziende, offriamo alle grandi organizzazioni gli strumenti di cui hanno bisogno per sfruttare rapidamente le funzionalità delle comunicazioni cloud e creare applicazioni per il coinvolgimento dei clienti.

CPaaS – un mercato che raggiunge nuove vette

Le aziende stanno adottando la piattaforma CPaaS (Communications Platform as a Service) per trasformare il loro modo di coinvolgere e servire i clienti. Offrendo flessibilità e agilità, CPaaS fornisce un livello basato su cloud per incorporare funzionalità di comunicazione, come voce, SMS, messaggi digitali e video, in applicazioni partner e rivolte ai clienti utilizzando API e SDK (Software Developer Kit). In seguito alla pandemia, Gartner riporta nella sua 2021 Market Guide per CPaaS che il mercato è cresciuto almeno del 30% negli ultimi cinque anni. Questa tendenza di crescita continuerà e secondo le previsioni IDC la spesa a livello mondiale in questo settore del mercato arriverà fino a 21,7 miliardi di dollari entro il 2025. Mentre messaggi e voce continueranno per ora a essere le API CPaaS più popolari, l’adozione di nuovi canali digitali, come WhatsApp e Apple Business Chat, insieme al video, rappresentano aree di crescita significative. Con tali prospettive del mercato positive, non ci sono dubbi che le aziende riconoscano l’opportunità di migliorare la propria capacità di competere a livello digitale utilizzando la piattaforma CPaaS per consentire interazioni e processi contactless in grado di promuovere l’efficienza aziendale.

Piattaforma CPaaS di livello aziendale gestita da imiconnect

La soluzione Webex CPaaS, principalmente costruita sulla base della piattaforma imiconnect esistente, è personalizzata in modo esclusivo per le esigenze dell’azienda e viene utilizzata oggi da grandi imprese globali per gestire miliardi di interazioni con i clienti. Tramite una piattaforma di comunicazione cloud centrale, forniamo tutto quello che occorre per creare rapidamente applicazioni che connettono canali di comunicazione con sistemi backend per offrire esperienze clienti eccezionali. Team IT e sviluppatori aziendali possono trarre vantaggio da un ampio portfolio di API, strumenti low-code, controlli pronti per l’uso e funzionalità preintegrata per progettare interazioni più intelligenti ed esperienze frictionless su più canali, senza dover riprogettare o effettuare investimenti significativi in sistemi backend nuovi o esistenti.

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

imiconnect estende la piattaforma CPaaS oltre le semplici funzioni di invio e ricezione dei messaggi in modo che le aziende possano organizzare percorsi connessi che restituiscono risultati tangibili ai clienti, quando e dove ne hanno bisogno. Tutto questo consentendo alle aziende di gestire senza sforzo i profili cliente per contestualizzare e personalizzare le interazioni, integrare perfettamente i sistemi esistenti per automatizzare i percorsi end-to-end e comprendere le intenzioni dei clienti attraverso l’elaborazione del linguaggio naturale.

Oltre a creare applicazioni e gestire interazioni, imiconnect offre gli SLA e i controlli di cui hanno bisogno le aziende per casi d’uso fondamentali per l’azienda che richiedono scalabilità, conformità e affidabilità.

CPaaS è una parte fondamentale della strategia Webex CX

Siamo orgogliosi che Webex si sia affermata come provider CPaaS leader del settore, che consente alle aziende di sfruttare tutti i canali di comunicazione e i sistemi aziendali per creare esperienze clienti e dipendenti migliori. Webex continuerà a investire e creare funzioni per offrire più valore alle aziende tramite la piattaforma CPaaS imiconnect. A dimostrazione del nostro impegno verso l’innovazione, siamo lieti di offrire ora un sandbox per sviluppatori aziendali e funzionalità API video ai nostri clienti aziendali.

Sandbox per sviluppatori aziendali

Sappiamo che sviluppatori e team di prodotti spesso propongono idee che hanno bisogno di essere valutate rapidamente per determinare se funzionano o devono essere ulteriormente perfezionate. Pertanto, siamo entusiasti di annunciare il lancio del sandbox per sviluppatori aziendali, che consente di definire in modo più facile prototipi di percorsi per clienti prima dell’aggiornamento alla piattaforma imiconnect. Il sandbox fornisce agli sviluppatori aziendali l’accesso ai canali di messaggistica più utilizzati, inclusi SMS, voce e WhatsApp, per messaggi in entrata e in uscita. Ciascuno di questi canali è associato a informazioni di avvio rapido come codice di esempio, raccolte Postman e SDK, per aiutare gli sviluppatori a iniziare.

Il sandbox per sviluppatori aziendali consente a sviluppatori e utenti IT di provare il potere della piattaforma imiconnect per creare, collaudare, distribuire e analizzare applicazioni per il coinvolgimento dei clienti. Possono testare strumenti chiave, tra cui generatore di flussi, strumenti di debug, integrazioni di sistemi precostruiti e analisi. Per ulteriori informazioni e dettagli su come iscriversi al sandbox per sviluppatori aziendali, fai clic qui.

API e SDK video

Il video è attualmente una delle opportunità più entusiasmanti della piattaforma CPaaS e continua a guadagnare molto terreno dall’inizio della pandemia di COVID-19 per rispondere alla necessità di fornire interazioni più umane e semplificare i processi digitali. Secondo Forbes, il 55% dei consumatori ha utilizzato la tecnologia video per connettersi con aziende e provider di servizi. Quando le aziende aggiungono il video alla propria strategia CX, hanno bisogno di essere certe che sia una tecnologia scalabile in base alla domanda e in grado di garantire costantemente un’esperienza di alta qualità. Ecco perché siamo lieti di annunciare che stiamo combinando la comprovata architettura video di Webex che già gestisce miliardi di minuti ogni anno con la potente piattaforma imiconnect per creare un API Video e SDK. Tramite la piattaforma imiconnect, gli sviluppatori aziendali possono utilizzare API e SDK per creare esperienze video più ricche in una vasta gamma di casi d’uso, come assistenza sanitaria a distanza, istruzione, giochi, social media e realtà aumentata. Possono sfruttare un’ampia gamma di elementi fondamentali per controlli di sessione, simulcast e definizione di esperienze video 1:1 che sfruttano AI e strumenti di apprendimento automatico per offrire interazioni della stessa qualità delle interazioni di persona.

Questo è solo il primo passo e, in futuro, aggiungeremo altre funzionalità per chiamata di gruppo, registrazione e molto altro come parte della roadmap del prodotto. Per registrare il tuo interesse, visita la pagina Web Video as a Service. Ulteriori informazioni su CPaaS per aziende