Mit CPaaS für Unternehmen zählt jede Interaktion

Als Verbraucher wissen wir alle, dass digital-native Unternehmen praktisch sind und sofortige Bedürfnisbefriedigung bieten. Durch vernetzte Erfahrungen setzen sie neue Standards in der Benutzererfahrung, an denen sich andere Unternehmen messen lassen müssen. Im Marathon der Benutzererfahrungen haben Unternehmen Mühe, aufzuschließen und die Erwartungen der Verbraucher für tiefergehende Kommunikation über ihre präferierten Kanäle zu erfüllen. Kunden wünschen sich heute nicht nur proaktive und personalisierte Interaktionen, sondern auch Erfahrungen, bei denen der Kontext kanalübergreifend gewahrt bleibt und die intelligente Selbstbedienungsoptionen bieten. Wenn ein Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllt, wechseln seine Kunden einfach zu einem Mitbewerber, der es tut. Tatsächlich sind mehr als 50 % der Verbraucher bereit, einem Unternehmen nach zwei oder mehr negativen Interaktionen den Rücken zu kehren. Hier kommen wir ins Spiel – Benutzererfahrung ist ein Kernfaktor der Webex-Strategie, die sich auf die Ermöglichung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen in einer Multikanal-Umgebung fokussiert. Durch Anwendungen für Bereiche wie Contact Center, Zusammenarbeit und Experience Management in unserer Plattform für CPaaS für Unternehmen geben wir großen Organisationen die erforderlichen Tools an die Hand, um cloudbasierte Kommunikation zur Erstellung von Anwendungen für die Kundeninteraktion zu nutzen.

CPaaS – ein Markt im Höhenflug

Unternehmen wenden sich Communications Platform as a Service (CPaaS) zu, um die Interaktion mit und Dienstleistungen für Kunden grundlegend zu verändern. Durch Flexibilität und Agilität bietet CPaaS eine cloudbasierte Plattform für die Einbettung von Kommunikationsmöglichkeiten wie Sprache, SMS, Messaging und Video in kundengerichtete und partnergerichtete Anwendungen mit APIs und Software Developer Kits (SDKs). Durch die Pandemie hat der Markt an Fahrt gewonnen; im Marktleitfaden CPaaS 2021 berichtet Gardner ein Wachstum von 30 % innerhalb der vergangenen fünf Jahre. Es wird erwartet, dass sich dieser Aufwärtstrend fortsetzt. IDC prognostiziert für diesen Markt weltweite Ausgaben von 21,7 Milliarden USD im Jahr 2025. Zwar bleiben Messaging und Sprache zunächst die populärsten APIs für CPaaS, jedoch bildet die Einführung neuer digitaler Kanäle wie WhatsApp und Apple Business Chat neben Video ein signifikantes Wachstumsfeld. Mit solch positiven Marktaussichten besteht kaum ein Zweifel, dass Unternehmen die Gelegenheit zur Verbesserung ihrer digitalen Wettbewerbsfähigkeit mit CPaaS erkennen, um kontaktlose Interaktionen und Prozesse zur Förderung von Effizienzen im Unternehmen zu ermöglichen.

CPaaS auf Unternehmensniveau von imiconnect

Webex CPaaS, das primär auf der bereits bestehenden Plattform imiconnect aufbaut, ist exklusiv auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten und wird heute von großen globalen Unternehmen als Basis für Milliarden Kundeninteraktionen genutzt. Durch eine zentrale cloudbasierte Kommunikationsplattform bieten wir alles, was erforderlich ist, um rasch Anwendungen zur Vernetzung von Kommunikationskanälen mit Backend-Systemen für optimale Kundenerfahrungen zu erstellen. Unternehmens-IT und Entwickler können auf ein umfassendes Portfolio an APIs, Low-Code-Tools, direkt einsatzbereiten Steuerelementen und vorgefertigten Funktionen zurückgreifen, um intelligentere Interaktionen und reibungslose Erfahrungen über mehrere Kanäle zu erstellen, ohne signifikante Mehrarbeit oder Investitionen in bestehende oder neue Backend-Systeme aufwenden zu müssen.

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

imiconnect erweitert die Möglichkeiten von CPaaS über das einfache Senden und Empfangen von Nachrichten hinaus. Unternehmen können damit vernetzte Customer Journeys orchestrieren, die Kunden greifbare Ergebnisse liefern, wann und wo es erforderlich ist. Zu diesem Zweck ermöglicht es Unternehmen die mühelose Verwaltung von Kundenprofilen, um Interaktionen zu kontextualisieren und zu personalisieren, die nahtlose Integration bestehender Systeme, um Customer Journeys von Ende zu Ende zu automatisieren, und einen Einblick in die Absichten des Kunden durch Natural Language Processing.

Über Anwendungserstellung und Interaktionsverwaltung hinaus bietet imiconnect die SLAs und Kontrollen, die Unternehmen für geschäftskritische Anwendungsfälle benötigen, die Skalierbarkeit, Compliance und Zuverlässigkeit erfordern.

CPaaS ist eine Kernkomponente der Webex-Strategie zu Kundenerfahrungen

Wir freuen uns darauf, Webex als einen führenden CPaaS-Anbieter zu etablieren, der es Unternehmen ermöglicht, alle Kommunikationskanäle und Unternehmenssysteme zu nutzen, um Kunden und Mitarbeitern bessere Erfahrungen zu bieten. Webex wird weiter investieren und den Funktionsumfang erweitern, um Unternehmen über die imiconnect CPaaS-Plattform zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Als Ausdruck unseres Engagements für Innovation freuen wir uns, nun eine Entwickler-Sandbox und Video-APIs für unsere Unternehmenskunden zu bieten.

Entwickler-Sandbox für Unternehmen

Uns ist bewusst, dass Entwicklern und Produktteams häufig neue Ideen vorgestellt werden, die rasch beurteilt werden müssen, um zu ermitteln, ob sie funktionieren oder weiter verfeinert werden müssen. Daher freuen wir uns sehr über die Einführung der Entwickler-Sandbox für Unternehmen, mit der das Prototyping von Customer Journeys vor dem Upgrade auf die volle imiconnect-Plattform nun noch einfacher ist. Die Sandbox bietet den Entwicklern des Unternehmens Zugriff auf die populärsten Messaging-Kanäle für eingehende und ausgehende Nachrichten, darunter SMS, Sprache und WhatsApp. Jeder dieser Kanäle ist mit Schnellstart-Informationen wie Code-Proben, Postman Collections und SDKs verknüpft, die Entwicklern den Start erleichtern.

Die Entwickler-Sandbox für Unternehmen ermöglicht es Entwicklern und IT-Benutzern, die Leistungsfähigkeit der imiconnect-Plattform zum Erstellen, Testen, Einführen und Analysieren von Anwendungen zur Kundeninteraktion zu erleben. Sie können wichtige Tools wie den Flow Builder, Debugging-Tools, vorgefertigte Systemintegrationen und Analyse-Tools testen. Für weitere Informationen und Details zur Anmeldung für die Entwickler-Sandbox für Unternehmen klicken Sie hier.

Video-API und SDK

Video ist aktuell eine der interessantesten Möglichkeiten bei CPaaS. Seit Beginn der COVID-19-Pandemie hat Videokommunikation signifikant an Verbreitung gewonnen, da sie nun im größeren Umfang für menschliche Interaktionen und zur Optimierung digitaler Prozesse verwendet wird. Forbes berichtet, dass 55 % der Verbraucher Video verwendet haben, um mit Unternehmen und Dienstleistern zu interagieren. Wenn Unternehmen Video in Ihre Strategie für die Kundenerfahrung integrieren, müssen sie sich sicher sein können, dass sie bei steigender Nachfrage skalieren und gleichzeitig eine hochwertige Erfahrung garantieren können. Daher freuen wir uns, bekanntzugeben, dass wir die bewährte Videoarchitektur von Webex, die bereits Milliarden Minuten Videokommunikation jährlich ermöglicht, mit der Leistungsfähigkeit der imiconnect-Plattform verbinden, um eine API und ein SDK für Video anbieten zu können. Über die imiconnect-Plattform können Entwickler im Unternehmen die API und das SDK verwenden, um attraktivere Videoerfahrungen für verschiedenste Anwendungsfälle wie Telemedizin, Bildungswesen, Gaming, Social Media und Augmented Reality zu bieten. Sie können ein breites Angebot an Bausteinen für die Sitzungssteuerung nutzen, Simulcast-Übertragungen anbieten und persönliche Videoerfahrungen definieren, die mit KI und maschinellem Lernen Interaktionen in einer Qualität bieten, die der Erfahrung vor Ort in nichts nachstehen.

Das ist erst der erste Schritt, und für die Zukunft stehen weitere Funktionen für Gruppenanrufe, Aufzeichnungen und mehr in der Roadmap des Produkts. Um Interesse anzumelden, besuchen Sie die Video as a Service-Webseite. Mehr über CPaaS für Unternehmen erfahren