Cada interação conta com CPaaS corporativa
Como consumidores, todos nós experimentamos a conveniência e a gratificação instantânea que as empresas nativas digitais oferecem. Por meio de experiências conectadas, elas estão definindo a referência de experiência do cliente (CX) em relação à qual outras empresas são avaliadas.
Em uma maratona de CX, as empresas estão tentando se recuperar e se esforçando para atender às expectativas dos clientes de um envolvimento mais profundo nos canais de comunicação de sua preferência. Os clientes de hoje não querem apenas interações proativas e personalizadas, mas também experiências que mantenham o contexto em vários canais e opções de autoatendimento inteligente. Se uma empresa não atender a essas expectativas, seus clientes simplesmente passarão para um concorrente que o faça. Na verdade, mais de 50% dos consumidores abandonarão uma empresa após 2 ou mais interações negativas.
É aqui que entramos — o CX é uma parte central da estratégia do Webex, que se concentra em proporcionar experiências notáveis ao cliente em um mundo multicanal. Por meio de aplicativos para áreas como contact center, colaboração e gerenciamento de experiência para nossa plataforma de CPaaS corporativa, oferecemos a grandes organizações as ferramentas de que precisam para potencializar rapidamente os recursos de comunicações em nuvem para criar aplicativos de engajamento do cliente.
CPaaS — um mercado que atinge novos patamares
As empresas estão adotando a Communications Platform as a Service (CPaaS) para transformar a maneira como interagem e atendem seus clientes. Oferecendo flexibilidade e agilidade, a CPaaS fornece uma camada baseada em nuvem para incorporar recursos de comunicação, como voz, SMS, mensagem digital e vídeo em aplicativos voltados para o cliente e parceiros usando APIs e Kits de Desenvolvedor de Software (SDKs).
Em seu Guia de Mercado de CPaaS de 2021, a Gartner relata que o mercado, impulsionado recentemente pela pandemia, cresceu pelo menos 30% nos últimos cinco anos. Espera-se que essa tendência de aumento continue com a previsão do IDC de que os gastos do mercado mundial chegarão a US$ 21,7 bilhões em 2025. Embora a mensagem e a voz continuem por enquanto como as APIs mais populares da CPaaS, a adoção de novos canais digitais, como WhatsApp e Apple Business Chat, junto com o vídeo, representam áreas significativas para crescimento.
Com uma perspectiva de mercado tão positiva, não há dúvida de que as empresas reconhecem a oportunidade de melhorar sua competitividade digital usando a CPaaS para permitir a interação sem contato e os processos que impulsionam a eficiência dos negócios.
CPaaS de nível corporativo com tecnologia imiconnect
A Webex CPaaS, desenvolvida principalmente a partir da plataforma
imiconnect existente, é adaptada exclusivamente às necessidades da empresa e é usada hoje por grandes empresas globais para alimentar bilhões de interações com o cliente. Por meio de uma plataforma de comunicações em nuvem central, fornecemos tudo o que é necessário para construir rapidamente aplicativos que conectam canais de comunicação com sistemas de back-end para oferecer excelentes experiências ao cliente.
A TI corporativa e os desenvolvedores podem tirar proveito de um amplo portfólio de APIs, ferramentas de baixo código, controles prontos para uso e funcionalidade pré-desenvolvida para projetar interações mais inteligentes e experiências sem atrito em vários canais, sem ter que reprojetar ou fazer investimentos significativos em sistemas back-end existentes ou novos.
A imiconnect estende a CPaaS além de apenas enviar e receber mensagens, permitindo que as empresas orquestrem jornadas conectadas que entregam resultados tangíveis para os clientes, quando e onde eles precisam. Ela faz isso permitindo que as empresas gerenciem facilmente os perfis dos clientes para contextualizar e personalizar as interações, integrar perfeitamente os sistemas existentes para automatizar as jornadas de ponta a ponta e compreender a intenção do cliente por meio do processamento de linguagem natural.
Além de criar aplicativos e gerenciar interações, a imiconnect oferece os SLAs e controles de que as empresas precisam para casos de uso críticos para os negócios que exigem escalabilidade, conformidade e confiabilidade.
A CPaaS constitui uma parte central da estratégia de CX da Webex
Estamos entusiasmados em estabelecer a Webex como provedor líder de CPaaS que permite às empresas aproveitar todos os canais de comunicação e sistemas de negócios para criar melhores experiências para clientes e funcionários.
A Webex continuará a investir e desenvolver recursos para oferecer mais valor às empresas por meio da plataforma de CPaaS imiconnect. Demonstrando nosso compromisso com a inovação, temos o prazer de oferecer agora uma sandbox de desenvolvedor corporativo e capacidade de API de vídeo para nossos clientes corporativos.
Sandbox de desenvolvedor corporativo
Sabemos que os desenvolvedores e as equipes de produtos geralmente recebem ideias que precisam ser avaliadas rapidamente para determinar se funcionam ou precisam de mais refinamento. Portanto, temos o prazer de anunciar o lançamento da sandbox de desenvolvedor corporativo, onde tornamos ainda mais fácil fazer o protótipo das jornadas do cliente antes de fazer o upgrade completo da plataforma imiconnect.
A sandbox fornece aos desenvolvedores corporativos acesso aos canais de mensagens mais populares, incluindo SMS, voz e WhatsApp, para mensagens de entrada e de saída. Cada um desses canais é acoplado a informações de início rápido, como código de amostra, coleções de carteiro e SDKs, para ajudar os desenvolvedores a começar.
A sandbox do desenvolvedor corporativo permite que os desenvolvedores e usuários de TI experimentem o poder da plataforma imiconnect para criar, testar, implantar e analisar aplicativos de engajamento do cliente. Eles podem testar as principais ferramentas, incluindo um criador de fluxo, ferramentas de depuração, integrações de sistema pré-desenvolvidas e análises.
Para obter mais informações e detalhes sobre como se inscrever na sandbox de desenvolvedor corporativo, clique aqui.
API e SDK de vídeo
O vídeo é atualmente uma das oportunidades mais interessantes em CPaaS, continuando a ganhar força significativa desde o início da pandemia COVID-19 com a necessidade de fornecer mais interações humanas e agilizar os processos digitais. A Forbes relata que 55% dos consumidores usaram o vídeo para se conectar com empresas e provedores de serviços.
Quando as empresas trazem o vídeo para sua estratégia de CX, elas precisam ter a confiança de que podem escalar conforme a demanda aumenta, garantindo ao mesmo tempo uma experiência de alta qualidade. É por isso que temos o prazer de anunciar que estamos combinando a arquitetura de vídeo comprovada do Webex que já gera bilhões de minutos todos os anos com o poder da plataforma imiconnect para criar uma API e um SDK de vídeo.
Por meio da plataforma imiconnect, os desenvolvedores corporativos podem usar a API e o SDK para criar experiências de vídeo mais ricas em uma variedade de casos de uso, como telessaúde, educação, jogos, social e realidade aumentada. Eles podem aproveitar uma ampla gama de blocos de construção para controles de sessão, simulcast e definição de experiências de vídeo 1:1 que aproveitam as vantagens da IA e das ferramentas de aprendizado de máquina para fornecer interações tão boas quanto seriam pessoalmente.
Esta é apenas a primeira etapa e, no futuro, adicionaremos mais recursos para chamadas em grupo, gravação e muito mais como parte do roteiro do produto.
Para registrar interesse, visite a página de Vídeo como Serviço.
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