通过云呼叫等功能，Webex 帮助爱尔兰的非营利组织成员保持互联

爱尔兰戈尔韦市著名的非营利组织戈尔韦西蒙社区 (Galway Simon Community) 决定，在 2020 年期间，采用云协作方式来推进一切活动。在疫情结束后很长一段时间内，戈尔韦西蒙社区都会坚持推进这场技术转型。通过采取预防措施，提供住房资源以及医疗和福利保障服务，戈尔韦西蒙社区为无家可归者或面临无家可归风险的人提供庇护。非营利组织戈尔韦西蒙社区实施了几项计划，在戈尔韦市、邻近县市等多个地点提供服务，包括建立一个医疗诊所、一个临时资源中心、住宅以及慈善商店。其实，在疫情爆发前，戈尔韦西蒙社区就已经遇到了挑战，即负责协调各地站点之间，以及志愿者、团队、客户和社区其他人之间的沟通与合作。一旦疫情的冲击导致戈尔韦西蒙社区需要将部分业务转到线上开展，就无疑会增加向远程/混合办公过渡的复杂性。

借助云呼叫和一体化协作应用，转变协作方式

戈尔韦西蒙社区是一个非营利组织，内部没有设立 IT 部门。因此，该组织需要一个易于学习和管理的协作解决方案。 Webex 将云呼叫、视频会议和消息传送等功能无缝结合，似乎是戈尔韦西蒙社区的理想选择，可以帮助该组织扩大影响力，以及持续为社区提供服务。自法国巴黎银行向这个爱尔兰非营利组织戈尔韦西蒙社区捐赠了一批思科 8800 电话后，戈尔韦西蒙社区就开始了 Webex 的体验之旅。在收到这批思科电话后，戈尔韦西蒙团队便联系了思科在戈尔韦的办事处，并从中了解到了 Webex Calling 和 Webex 应用。 Webex 可以帮助他们团队保持互联，以及优化协作体验，这让他们兴奋不已。

戈尔韦西蒙社区联系了戈尔韦和都柏林思科团队的 Sheila Greaney 和 Gerry Keleghan，他们自愿抽出宝贵时间，与思科的合作伙伴 PlanNet21 Communications 合作为该非盈利组织设置 Webex Calling 和 Webex 应用。 Webex 还向戈尔韦西蒙社区额外捐赠了许可证作为额外礼物，允许他们使用相关协作软件。 “我认为每个人都了解戈尔韦西蒙社区的工作和使命，所以当 PlanNet21 Communications 有机会参与并支持戈尔韦西蒙社区的工作时，我们非常愿意提供帮助”，PlanNet21 企业客户经理 Ronan Keenan 表示。 “作为思科的金牌合作伙伴，我们与思科的协作团队密切合作，以为戈尔韦西蒙社区的全数字化转型之旅提供支持”，他说， “如今，与以往任何时候相比，所有公司都更需要强大而简单的解决方案来满足他们的沟通需求… 但解决方案必须是安全的，这就是我们向戈尔韦西蒙社区提供 Webex Calling 服务的原因。”

云呼叫、消息传送助力混合办公团队保持互联

戈尔韦西蒙社区的志愿者和办公室协调员、Webex 负责人 Noreen Glennon 说，她发现，云呼叫解决方案的主要优势是可以与任何设备，任何地点取得联系。 “我真的非常喜欢这样，当我离开办公桌时，我还可以用手机接电话。” Glennon 说， “这是极大提升了办公效率。不会再遇到有大量未接电话和语音邮件等待处理的糟糕情况。” 该团队还体验到了 Webex 应用的影响，包括消息传送功能。 “我们的生活被各种聊天包围着，”戈尔韦西蒙的筹款和沟通主管 Meaghan Hynes 说， “Webex 的聊天功能非常出色… Webex 在内部推广得很顺利，我喜欢 Webex 的文件共享功能，可以通过图片、视频和文档等形式共享信息。聊天内容被记录下来，就储存在 Webex 应用中，每个人都可以随时查看，而不需要通过连接服务器来下载文件。这真的非常便利。” Hynes 还强调，团队可以如何用 GIF 和表情符号等有趣的元素来丰富自己的表达。 “这样可以提高对话的趣味，因为在一些简短的文本中，说话人的语气有时难以表现出来。”

在举办大型筹款活动时，与社区建立联系并简化协调工作

事实证明，Webex 能够实现快速、无缝的沟通，有助于将多个团队聚集在一起，共同组织主要筹款活动 Sleep Out for Simon。 10 月 1 日，戈尔韦西蒙社区邀请了戈尔韦市和邻近县市的一些人参与活动，让他们离开家里舒适的大床，在户外睡一晚，以走近那些无家可归者的生活，支持和关爱他们。这个活动的目的还在于增强人们的互助意识，以及筹集资金来帮助那些无家可归者。 “这是我们今年最大规模的活动之一，从营销沟通和倡导的角度来看，还有很多工作要完成。”Hynes 表示， “当我们处于媒体广告、广播广告和公关的最后期限时，让团队间保持联系，开展快速有效的沟通，这非常重要。 Webex 能加快工作进度，尤其是当有一半团队成员在远程办公时。” 除了增强混合办公团队的能力和促进高效沟通，Webex 的消息传送功能还提供了一种无缝协作方式，以及一个受欢迎的、可以解决电子邮件所带来的疲劳问题的替代方案：“我认为 Webex 比电子邮件更有优势，因为每个人都有对电子邮件感到倦怠的时候，”Glennon 说。她强调了 Webex 能够向团队成员快速发送信息的好处。 “此外，我可以看到，当多个部门需要合作时，Webex 就非常有帮助。”Glennon 表示。她还指出，Webex 的消息传送功能可以为个人或团队协作创建空间，可以实现无缝高效的沟通。团队可以很方便地查看已共享过的文件或已讨论过的问题，因此，他们不需要浪费时间去重复发送文件或重新询问。

营造难忘的线上体验，进一步扩大戈尔韦西蒙社区的影响力

戈尔韦西蒙团队明白，他们仅仅只是初步了解了 Webex 的基本功能，而对于如何进一步发挥 Webex 的优势，他们有一些想法。他们希望，未来可以直播 Sleep Out for Simon 活动，并利用 Webex 的问答、现场投票和其他对话功能，与参与者互动。 Webex 直播欢迎来自所有相关县市的参与者参加，比如戈尔韦、梅奥和罗斯康芒等，让参与者聚集一起，并体验活动。此外，戈尔韦西蒙社区还看到了机会，即可以通过 Webex 来扩大社区影响力，让更多人了解到社区。例如，戈尔韦西蒙社区计划通过 Webex 平台，举办线上合唱团活动。通过合唱团活动，戈尔韦西蒙社区的工作人员、志愿者和客户可以汇聚一堂，而事实也证明，这对戈尔韦西蒙社区所服务的客户大有裨益，Glennon 表示。

Hynes 还打算利用 Webex 来推动青年倡议计划的实施，这个计划旨在让学生了解导致人们无家可归的原因，以及青年可以如何加入戈尔韦西蒙社区，为解决无家可归问题助一臂之力。戈尔韦西蒙社区积极为戈尔韦、梅奥和罗斯康芒等地的学校、大学和青年团体做演讲，这也是青年倡议计划的部分内容。借助 Webex 的交互式视频会议功能，戈尔韦西蒙社区可以营造沉浸式的线上演讲，减少大家的差旅时间以及扩大受众（学校和社区）范围，从而扩大组织的影响力。 ”随着我们扩大业务范围，我们非常希望可以借助 Webex 来举办更多的演讲活动“，Hynes 说， “我非常喜欢 Webex 这个工具，我们可以通过问答或测验功能来开始一个会议或活动，了解大家对无家可归的看法，然后在活动结束时，再进行一次同样的问答或测验，并比较前后结果，这样可以让每个人都参与进来。” 此外，Webex 平台使用和管理过程非常直观，戈尔韦西蒙团队对此感到非常满意。 ”事实上，我们不需要在组织内部设立一个庞大的 IT 部门，就可以安装和使用 Webex 应用，这对我们来说，是一大优势“。Hynes 说。