O Webex mantém organizações sem fins lucrativos irlandesas conectadas com chamadas na nuvem e muito mais

A Galway Simon Community, uma organização sem fins lucrativos conhecida na cidade irlandesa de Galway, decidiu levar sua colaboração para a nuvem durante os eventos de 2020—embarcando em uma transformação de tecnologia que manterá por muito tempo após o fim da pandemia. A organização apoia aqueles que vivem ou correm o risco de ficarem sem teto por meio de trabalhos de prevenção, acesso à moradia e serviços de saúde e bem-estar. Com vários locais, a organização sem fins lucrativos executa várias iniciativas que atendem à cidade de Galway e os condados vizinhos, incluindo uma clínica médica, um centro de consultas, residências e lojas de caridade. Mesmo antes da pandemia, a Galway Simon tinha o desafio de coordenar a comunicação e a colaboração entre as várias unidades, bem como seus voluntários, suas equipes, seus clientes e outros membros da comunidade. Uma vez que a COVID-19 os forçou a tornar algumas operações virtuais, a transição para o trabalho remoto/híbrido trouxe maior complexidade.

Transformando a colaboração com chamadas na nuvem e um app de colaboração completo

Como uma organização sem fins lucrativos, a Galway Simon também não tinha um departamento de TI e precisava de uma solução de colaboração que pudesse aprender e gerenciar facilmente. O Webex, com seus recursos integrados de chamadas em nuvem, videoconferência e mensagens, parecia a escolha ideal para ajudá-los a expandir seu alcance e continuar a atender à sua comunidade. A jornada do Webex da Galway Simon começou quando a BNP Paribas doou um grupo de telefones da Cisco 8800 para a organização sem fins lucrativos irlandesa. Depois de receber os telefones da Cisco, a equipe da Galway Simon ligou para o escritório da Cisco em Galway e conheceu o Webex Calling e o Aplicativo Webex. O potencial do Webex para mantê-los conectados e aprimorar sua colaboração os entusiasmou. A Galway Simon se conectou com Sheila Greaney e Gerry Keleghan nas equipes de Galway e Cisco de Dublin, que se ofereceram para organizar a organização sem fins lucrativos com o Webex Calling e o Aplicativo Webex, em colaboração com o parceiro da Cisco, a PlanNet21 Communications. Como um presente extra, o Webex também doou licenças para permitir que a Galway Simon usasse o software de colaboração. “Acredito que todos conhecem o trabalho e a missão da Galway Simon, então, quando a PlanNet21 Communications teve a oportunidade de se envolver e apoiá-la, estávamos mais do que dispostos a ajudar”, destaca Ronan Keenan, Gerente de Contas corporativas da PlanNet21. “Como Parceiras da Cisco Gold, nós trabalhamos em estreita colaboração com as equipes de colaboração da Cisco para facilitar a jornada de transformação digital da Galway Simon”, afirma. “Hoje, mais do que nunca, todas as empresas precisam de soluções poderosas, embora simples, para acomodar suas necessidades de comunicação… Mas as soluções precisam ser seguras e é isso que oferecemos à Galway Simon Community com o Webex Calling.”

Mantendo uma equipe híbrida conectada com chamadas na nuvem, mensagens e muito mais

Noreen Glennon, coordenadora de escritório e voluntária da Galway Simon e líder do Webex, diz que descobriu que a capacidade de se conectar a partir de qualquer dispositivo e local é um grande benefício da solução de chamadas na nuvem. “Eu realmente adoro quando estou longe da minha mesa, posso atender à chamada no meu celular”, disse Glennon. “É uma grande eficiência. Você não vai voltar para um monte de chamadas perdidas e correios de voz.” A equipe também percebeu o impacto do Aplicativo Webex, incluindo seus recursos de mensagens. “Nós vivemos em nossos bate-papos”, afirma Meaghan Hynes, Diretora de Arrecadação de fundos e Comunicação da Galway Simon. “A funcionalidade do chat é excelente no Webex… A adoção interna está indo muito bem, e adoro o compartilhamento de arquivos de imagens, vídeos, documentos. Eles estão lá, estão gravados e todos podem ver, em vez de se conectar ao servidor ou fazer o download de um arquivo. Isso tem sido muito útil.” Hynes também destacou como a equipe pode se expressar mais plenamente com elementos lúdicos divertidos, como GIFs e emojis. “É um pouco mais divertido também, o que é bom porque em textos curtos às vezes o tom pode ficar um pouco perdido.”

Alcançando a comunidade e otimizando a coordenação para um grande evento de arrecadação de fundos

A capacidade do Webex de facilitar a comunicação rápida e contínua provou ser benéfica para reunir várias equipes para organizar seu principal evento de arrecadação de fundos, o Sleep Out da Simon. Em 1º de outubro, a Galway Simon convidou pessoas de toda a cidade de Galway e dos condados vizinhos a deixar suas camas de lado e dormir ao ar livre por uma noite, demonstrando solidariedade com aqueles que não têm um lugar para chamar de lar. O evento também buscou aumentar a conscientização e recursos para apoiar as pessoas que enfrentam a falta de moradia. “É uma das nossas maiores campanhas do ano, e há muito envolvido nisso do ponto de vista das comunicações de marketing e da defesa de direitos”, disse Hynes. “Trazer equipes e comunicar-se de forma eficaz e rápida quando estamos com prazos rígidos de anúncios na imprensa, anúncios de rádio e RP é muito importante. O Webex acelera as coisas, especialmente quando você tem metade da equipe trabalhando remotamente.” Além de capacitar suas equipes híbridas e facilitar a comunicação eficiente, as mensagens pelo Webex também ajudaram a fornecer uma maneira perfeita de colaboração e uma alternativa bem-vinda para combater a fadiga do e-mail: “Vejo o Webex como muito mais vantajoso do que usar e-mail, porque todo mundo está exausto do e-mail”, afirma Glennon, enfatizando os benefícios de poder enviar mensagens rápidas aos membros da equipe. “Além disso, passa a ser realmente útil quando vários departamentos precisam colaborar”, ressalta. Ela também observou que a capacidade de criar espaços dentro do Webex Messaging para colaboração individual ou em grupo possibilitou uma comunicação eficiente e contínua. A equipe pode facilmente consultar documentos que foram compartilhados ou problemas que já foram resolvidos, para que não perdesse tempo repetindo ou fazendo o mesmo de sempre.

Expandindo ainda mais o alcance da Galway Simon com experiências virtuais inesquecíveis

A equipe da Galway Simon sabe que isso é apenas uma parcela do que podem alcançar com o Webex e têm várias ideias de como podem alavancar a ferramenta daqui para frente. Eles esperam transmitir ao vivo futuros eventos Sleep Out da Simon e interagir com os participantes por meio de perguntas e respostas, enquetes ao vivo e outras conversas por meio do Webex. A transmissão ao vivo do Webex permitiria que participantes de todos os condados envolvidos – Galway, Mayo e Roscommon – conectassem e aproveitassem o evento juntos. Além disso, a Galway Simon vê outras oportunidades de alcançar sua comunidade de forma virtual pelo Webex. Por exemplo, eles planejam manter seu coral comunitário a todo vapor virtualmente com o Webex. O coral reúne funcionários, voluntários e clientes da Galway Simon, e provou ser extremamente benéfico para os clientes aos quais atendem, disse Glennon. Hynes também planeja usar o Webex para seu programa Youth Advocacy, que visa educar os alunos sobre as causas da falta de moradia e como eles podem se juntar à Galway Simon na solução deste problema contínuo. Como parte deste programa, os membros da equipe da Galway Simon dão palestras em escolas, faculdades e grupos de jovens em Galway, Mayo e Roscommon. Os recursos de videoconferência interativa do Webex podem ajudá-los a ampliar seu alcance com apresentações virtuais envolventes, reduzindo o tempo de viagem e capacitando-os a alcançar mais escolas e comunidades. “Realmente queremos usar o Webex para realizar essas palestras remotamente à medida que aumentamos nosso alcance”, disse Hynes. “Eu adoro a ideia de que podemos iniciar uma sessão ou evento com uma sessão de perguntas e respostas ou um teste sobre sua compreensão sobre a falta de moradia e, no final, fazer isso novamente e comparar os resultados e fazer com que todos se envolvam nisso.” A equipe da Galway Simon também está satisfeita com o quão intuitiva é a plataforma do Webex de usar e gerenciar. “O fato de sermos capazes de agir sem ter que ter um grande departamento de TI em nossa organização é uma grande vantagem para nós”, disse Hynes.

Saiba mais sobre como o Webex pode ajudar sua organização sem fins lucrativos ou pequena empresa e comece seu teste gratuito hoje. Para conhecer um pouco mais o trabalho da Galway Simon Community e saber como você pode participar, acesse o site.

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