思科荣膺 Gartner 统一通信即服务 (UCaaS) 领导者称号

在 2021 年 Gartner® 魔力象限™ 报告中，思科再次荣膺全球统一通信即服务 (UCaaS) 领导者称号。对此，我们感到非常自豪。我们认为，这一殊荣意义非凡。在这一年中，我们的工作重点从应对疫情以及帮助客户度过这一极具挑战性的时期，过渡到大规模支持强大的远程办公解决方案。因此，这推动了 UCaaS 行业的巨大增长。

今年，我们调整了发展战略，将提供临时响应性解决方案调整为做出面向混合办公的长期 UCaaS 战略决策。在与客户沟通的过程中，我们发现了几个需要首要考虑的关键因素：

必须采用一个 UCaaS 供应商通过简化的工具部署优化通信
提供合适的工具和设备来为安全返岗复工和长期混合办公保驾护航
大规模改进 IT 管理，为跨软件、配件和会议室的现场办公和远程办公混合办公模式提供支持
通过更好的工作方式洞察、改进计划以及简化的工作流程，改善员工健康状况
在从本地部署架构迁移到云的过程中，最大限度地降低业务影响和中断

再创巅峰的一年

对 Webex 来说，我们在过去一年的工作重点与客户的战略方向高度契合。首先，我们的创新和开发速度达到了空前水平，在过去的 12 个月里推出了 1000 多项功能和体验增强！其次，我们升级了商业产品/服务和交付渠道，以此优化了 GTM 战略，以提供简单全面的捆绑包。这些捆绑包不仅易于购买而且可以根据业务需求随时增减。我们还加倍增强了 Webex Calling 产品组合，呼叫仍然是大多数企业的通信生命线，它向云的迁移既关键又充满挑战性。以下是一些值得关注的亮点： 为混合办公而生的创新

统一的 Webex 体验：Webex 应用提供全面、无缝的协作体验，包括呼叫、会议、团队协作以及智能设备支持。为增强用户体验，我们每月都会推出数百项更新。这充分彰显了我们一直在致力于实现我们的愿景，即不断优化呼叫体验，利用将呼叫升级成会议等功能，使用户不仅可以听到对方，还可以看到对方。作为 Webex 体验的一部分，我们还优化了 IT 管理员的体验，使他们可以通过 Control Hub 管理各工作负载的分析以及思科设备。Webex 提供端到端的 UCaaS 解决方案。
随时随地提高工作效率和包容性：在提升随时随地办公过程中的 UCaaS 体验方面，我们基于 AI 的功能变得日益重要。过去一年，我们推出了一系列市场领先的功能，包括噪音去除、120 多种语言的实时翻译、手势识别、以及可提高参会者参与度的 Slido 和人物聚焦功能。其中，人物聚焦功能是指通过面部识别技术，给予现场参会者和远程参会者平等的存在感。无论您在哪里办公，Webex 都能为您打造包容性的体验。
云迁移和混合部署：在客户向云迁移的过程中，我们会为客户提供支持，在不中断其业务的前提下，帮助大量客户成功迁移到了云。凭借多租户、专用租户、能够将目标本地站点连接到云等一系列解决方案，我们引领着行业向前发展，向所有客户交付云价值。为了帮助我们的所有客户立即实现价值而无需考虑架构的位置，全新的 Webex 应用可以为任何架构（本地、云以及两者之间的任何地方）中的每个用户提供支持。
Webex 联络中心：我们认识到，我们的 UcaaS 客户也将云联络中心纳入其向云迁移的规划中。我们做出了巨大投入来扩展 Webex 联络中心的功能，以更好地满足客户的需求，并深化联络中心与其他的 Webex 套件的集成。比如，我们收购了 imimobile，以提供更加卓越和灵活的全渠道客户体验；再比如，我们将 Webex 应用与 Webex 联络中心应用集于一体。现在，代表客户在企业内部开展协作变得更加容易，也更加高效。

更快地从 Webex 中获取信息

单个 Webex 套件报价：为了迎合混合办公模式的新需求，我们推出了 Webex 套件，它既可以满足您传统的 UCaaS 需求（例如呼叫、会议和消息传送），也可以为您提供满足新兴混合办公需求的解决方案（例如活动、投票和直播）。所有这些功能不仅价格实惠，而且在企业协议中提供更高的设备折扣。
可在 Webex.com 上即时购买：为了满足市场上大中小型企业客户的需求，我们不断加大投资，以数字方式增加我们的产品供应。在 Webex.com 上，客户可以了解到我们的动态，我们可以提供哪些帮助，以及如何获得我们的 Webex 解决方案。现在，客户可以直接在 Webex.com 上购买呼叫和会议解决方案。
呼叫计划和 PSTN 灵活性：与灵活且具有成本效益的 PSTN 相集成仍是 UCaaS 的重要一环。我们提供广泛的选择来满足每个客户的需求：借助思科提供的全新呼叫计划，您可以通过本地网关或直接云连接接入自己的运营商，还可以直接在 Webex 中调配完全集成的云连接提供商。我们的思科呼叫计划在美国、加拿大和英国境内提供。通过云连接 PSTN ，可在 85 个以上国家/地区提供 Webex Calling，支持在 65 个以上国家/地区进行国内呼叫。
Webex 合作伙伴生态系统。我们继续与客户和合作伙伴深化合作，在全球范围内提供关于部署、集成和支持的本地专业知识。我们拥有超过 1000 个专业的 Webex 合作伙伴，在所有 UcaaS 供应商中拥有最大的合作伙伴生态系统。我们的合作伙伴生态系统也是业内经验最丰富的，在所有合作领域都拥有深厚的专业知识。

展望未来

尽管在过去一年，我们在协作领域和 Webex 产品组合方面取得了突飞猛进，但未来仍存在很多转型的契机。随着疫情期间移动设备的使用量呈爆炸式增长，以及仍需要对灵活混合办公环境提供支持，我们将继续在协作和移动设备领域开拓创新，以满足不断增长的客户需求。去年，我们都目睹了视频使用量的激增 – 这是又一次范式转变，我们很高兴将这一转变推向未来，特别是所有从通话开始的工作流程。无论您如何与他人沟通，但随着时间推移，任何沟通方式都应能像面对面沟通一样丰富，即使你们相隔千里。因此，我们优化了呼叫功能，在 Webex 上可以获得视听体验。总的来说，我们的团队对作为 UCaaS 解决方案提供商能够推出哪些功能，在未来的混合办公时代为客户和合作伙伴提供支持方面抱有积极乐观的态度。

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此外，请务必参加我们的年度 WebexONE 活动。活动上，我们会提供关于关键行业趋势的激动人心的观点、Webex 愿景，以及关于新产品发布和未来计划的详细公告。

Gartner® 全球统一通信即服务魔力象限™ 报告由 Rafael Benitez、Megan Fernandez、Daniel O’Connell、Christopher Trueman、Pankil Sheth 编写，于 2021 年 10 月 18 日发布

这张图片由 Gartner 公司发表，是 Gartner 研究报告中的部分内容，应结合整份报告来解读这张图片的内容。

可向思科索要 Gartner 文件。

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