Cisco est reconnu par Gartner comme un leader des communications unifiées en tant que service (UCaaS)

Nous sommes fiers d’être à nouveau nommés leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2021 pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS), dans le monde entier. Nous pensons que cela est particulièrement important car ce fut une année de transition entre la réponse à la pandémie et l’aide aux clients à traverser cette période difficile, à la prise en charge de solutions robustes de travail à distance à grande échelle. En conséquence, cela a entraîné une croissance énorme dans l’industrie UCaaS.

Cette année, nous assistons à un changement de stratégie, passant d’une solution réactionnaire à une décision stratégique à long terme de l’UCaaS pour le travail hybride. En discutant avec nos clients, nous constatons que plusieurs considérations clés deviennent une priorité :

Le besoin d’optimiser les communications grâce à un déploiement d’outils rationalisé dans un seul fournisseur UCaaS
Les bons outils et appareils pour un retour au bureau en toute sécurité et un travail hybride à long terme
Une amélioration de la gestion informatique à grande échelle pour prendre en charge la collaboration entre le personnel travaillant au bureau et celui travaillant à distance à travers les logiciels, les accessoires et les salles de conférence
Une amélioration de la santé des employés grâce à de meilleures connaissances du type de travail, à des plans d’amélioration et à des flux de travail rationalisés
Un impact commercial et une perturbation minimes lors du déplacement de l’architecture sur site vers le cloud

Une année de progrès sans précédent

Chez Webex, l’année dernière nous nous sommes concentrés sur l’orientation stratégique de nos clients. Premièrement, nous avons accéléré l’innovation et la vitesse de développement à des niveaux sans précédent pour offrir plus de 1000 améliorations fonctionnelles et d’expérience au cours des 12 derniers mois ! Deuxièmement, nous avons amélioré notre stratégie de commercialisation avec des offres commerciales et des canaux de livraison améliorés pour fournir des offres groupées simples et tout compris, faciles à acheter et à augmenter ou réduire en fonction des besoins de l’entreprise. Nous avons également redoublé d’efforts pour améliorer le portefeuille d’appels Webex – les appels restent la bouée de sauvetage de la communication pour la plupart des entreprises et leur transition vers le cloud est à la fois critique et difficile. Voici quelques faits marquants : Une innovation pour le travail hybride

Une expérience Webex unifiée : L’application Webex offre une expérience de collaboration complète et transparente grâce aux appels, réunions, une collaboration d’équipe et une prise en charge des appareils intelligents. Afin d’améliorer l’expérience, nous continuons à effectuer des centaines de mises à jour chaque mois. Cela démontre notre engagement à concrétiser notre vision consistant à faire en sorte que l’expérience d’appel passe de l’écoute à la vision et à l’action avec des fonctions telles que le transfert d’un appel à une réunion. Dans le cadre de l’expérience Webex, nous facilitons également la tâche des administrateurs informatiques en leur permettant de gérer facilement les analyses concernant ces charges de travail ainsi que nos appareils Cisco via le centre de contrôle. Webex fournit une solution de bout en bout pour UCaaS.
Une augmentation de la productivité et de l’inclusivité depuis n’importe où : Nos fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle deviennent de plus en plus indispensables pour améliorer l’expérience UCaaS avec un travail depuis n’importe où. Au cours de la dernière année, nous avons introduit un certain nombre de fonctionnalités de pointe sur le marché, notamment la suppression du bruit, la traduction en temps réel dans plus de 120 langues, la reconnaissance des gestes, l’engagement riche du public via Slido et People Focus – la reconnaissance faciale et la mise à l’échelle pour donner aux participants aux réunions au bureau et à distance une présence égale. Quel que soit l’endroit où vous travaillez, Webex offre une expérience inclusive pour tout le monde.
Transition vers le cloud et déploiement hybride : Nous accompagnons nos clients au cours de leur transition vers le cloud et avons réussi à déplacer bon nombre d’entre eux avec succès sans interrompre leurs activités. Nous sommes à la pointe du secteur avec une gamme de solutions multi-locataires, dédiées et la possibilité de connecter au cloud des sites ciblés au bureau, ce qui nous permet d’offrir une valeur cloud à tous nos clients. Pour offrir une valeur immédiate à tous nos clients, quel que soit l’emplacement de leur architecture, la nouvelle application Webex peut prendre en charge chaque utilisateur, sur n’importe quelle architecture (sur site, cloud et n’importe où entre les deux).
Centre de contact Webex : Nous reconnaissons que nos clients UcaaS prennent également des décisions concernant le centre de contact cloud dans le cadre de la planification de leur parcours vers le cloud. Nous avons réalisé des investissements importants pour étendre les capacités de notre offre de centre de contact Webex afin de mieux répondre aux besoins des clients et de l’intégrer davantage au reste de la suite Webex. Cela comprenait l’acquisition d’IMImobile pour offrir un engagement client omnicanal supérieur et flexible, et l’intégration de l’application Webex avec l’application du centre de contact Webex. Désormais, collaborer au sein de l’entreprise au nom du client est plus facile et plus efficace que jamais.

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Offre unique avec la suite Webex : En réaction aux nouveaux besoins du travail hybride, nous avons lancé notre suite Webex, qui répond à vos besoins UCaaS traditionnels d’appels, de réunions et de messagerie et fournit des solutions pour les nouveaux besoins de travail hybride tels que les événements, les sondages et la diffusion. Tout cela à un prix beaucoup plus compétitif, avec des remises élevées sur les appareils dans le cadre des accords d’entreprise.
Achat instantané sur Webex.com : Pour répondre à tous les besoins des clients sur le marché, des grandes entreprises aux petites, nous avons investi pour développer nos offres de produits numériquement. Sur Webex.com, les clients peuvent découvrir ce que nous faisons, comment nous pouvons vous aider et comment obtenir nos solutions Webex. Les clients peuvent désormais obtenir des solutions d’appel et de réunion directement sur Webex.com.
Forfaits d’appels et flexibilité RTPC : L’intégration RTPC flexible et rentable reste un élément essentiel de l’UCaaS. Nous proposons une large gamme d’options pour répondre aux besoins de chaque client : Des nouveaux forfaits d’appels fournis par Cisco, amenez votre propre opérateur via des passerelles locales ou une connexion cloud directe, et des fournisseurs entièrement intégrés connectés au cloud qui peuvent être provisionnés directement à partir de Webex. Nos forfaits d’appels Cisco sont disponibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Webex Calling est disponible dans plus de 85 pays avec le RTPC connecté au cloud prenant en charge les appels nationaux dans plus de 65 pays.
Écosystème partenaire Webex. Nous continuons à engager nos clients avec nos partenaires pour fournir une expertise locale en matière de déploiement, d’intégration et d’assistance dans le monde entier. Avec plus de 1000 partenaires Webex spécialisés, nous disposons du plus grand écosystème de partenaires de tous les fournisseurs UcaaS. Notre écosystème de partenaires est également le plus expérimenté du secteur avec une expertise approfondie dans tous les domaines de collaboration.

Dans l’avenir

Bien que ce soit une année fulgurante en matière de progrès dans l’espace de collaboration et notre portefeuille Webex, je vois encore de nombreuses opportunités de transformation à venir. Avec l’explosion de l’utilisation du mobile pendant la pandémie et le besoin continu de prendre en charge des environnements de travail hybrides flexibles, nous continuerons de nous concentrer sur la satisfaction de ces besoins croissants des clients grâce à notre innovation en matière de collaboration et d’appareil mobile. L’année dernière, nous sommes tous passés par l’utilisation accrue des expériences vidéo – il s’agit d’un autre changement de paradigme que nous sommes ravis de conduire à l’avenir, en particulier avec tous les flux de travail qui démarrent à partir d’un appel. Quelle que soit la façon dont vous communiquez avec quelqu’un, avec le temps, cela devrait être aussi efficace que de lui parler en personne, même lorsque vous êtes à des kilomètres l’un de l’autre. C’est pourquoi nous croyons qu’il est important de passer l’appel d’une audience à la visualisation et éventuellement à la réalisation d’expériences sur Webex. Dans l’ensemble, notre équipe est optimiste quant à ce que Webex apportera sur le marché en tant que fournisseur de solutions UCaaS pour accompagner nos clients et partenaires dans le monde hybride de demain.

Cliquez ici pour lire le rapport Gartner

En attendant, assurez-vous de vous joindre à nous lors de notre événement annuel WebexONE. Nous fournirons des perspectives passionnantes sur les principales tendances du secteur, notre vision de Webex et une annonce détaillée sur les lancements de nouveaux produits et les plans futurs.

Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service, Worldwide, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18 octobre 2021

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’une étude plus générale et doit être évalué dans le contexte de l’intégralité du rapport.

Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de Cisco.

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