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Comment adapter votre système téléphonique au cloud pour le travail hybride

Comment adapter votre système téléphonique au cloud pour le travail hybride

Sep 07, 2021 — Lorrissa Horton

Avec l’environnement mondial actuel, le travail hybride continue d’être la préoccupation principale de nombreuses entreprises. Elles réfléchissent au moment et à la manière d’organiser un retour de leur personnel dans leurs locaux en toute sécurité, tout en proposant des possibilités de travail flexible. Les appels se situent au cœur de cette transformation, ainsi que la possibilité de fournir une expérience d’appel moderne depuis n’importe où.

Au cours de mes échanges avec des chefs d’entreprise, un thème récurrent était leur difficulté commune à adopter un modèle de travail hybride qui continue naturellement d’assurer la productivité des employés alors que la plupart d’entre eux viennent rarement au bureau. S’ils éprouvent ces difficultés, c’est parce que les communications au sein de l’entreprise ne sont pas encore aussi efficaces que lorsque le personnel travaillait sur place à temps complet. Cette situation a été résolue par les clients qui ont adopté une plateforme de communication plus moderne, comme Webex, qui leur permet de prendre des appels et d’assister à des réunions depuis n’importe quel endroit.

La réponse est évidente si l’on prend en compte les contraintes. Transférez votre infrastructure d’appel dans le cloud, pour que les travailleurs puissent se connecter en toute sécurité, de façon fiable et bénéficient d’une connexion de qualité, où qu’ils se trouvent. C’est là que survient généralement le deuxième obstacle : comment migrer votre infrastructure de collaboration et d’appel dans le cloud sans perturber les workflows, les flux des appels et les applications personnalisées qui impliquent votre système téléphonique professionnel et déterminent la réussite de votre entreprise ?

La flexibilité qu’il vous faut

Heureusement, Cisco se démarque grâce à sa capacité à concevoir une transition en douceur vers le cloud. Notre expérience concernant les solutions sur site des clients nous a permis de simplifier la planification de façon unique et d’éliminer les perturbations des workflows d’entreprise et des flux d’appels qui embarrassent les fournisseurs de solutions exclusivement basées sur le cloud. Chaque client étant unique, nous avons conçu, pour les petites comme pour les grandes entreprises, une transition idéale vers le cloud grâce à la flexibilité de notre portefeuille et à notre écosystème de partenaires.

Tout commence par Webex, l’expérience de collaboration la plus complète qui soit, qui combine les appels de pointe, les réunions, l’envoi de messages, les sondages, les événements et les services de centres de contact, le tout intégré à des appareils connectés pour tous les types d’espaces de travail. Webex Calling est notre système téléphonique professionnel, composant central de la Suite Webex. Avec Webex Calling, l’expérience d’appel est bien plus qu’une écoute, puisqu’elle permet aussi de voir et d’agir, pour être efficace dans un contexte de collaboration parfaitement fluide.

Une expérience dédiée

Webex Calling inclut à présent en option une instance cloud dédiée basée sur l’architecture UCM de Cisco (Cisco Unified Communications Manager). Intégrée à Webex Calling, l’instance dédiée bénéficie des services de la plateforme Webex. Les clients profitent ainsi des innovations cloud et d’une expérience améliorée pour prendre en charge d’anciens terminaux Cisco, des solutions de survivabilité locale ou des intégrations existantes inhérentes à des workflows d’entreprise. Les clients disposent désormais d’encore plus de flexibilité pour mélanger des services d’appels cloud mutualisés et dédiés, sur site et avec une interopérabilité complète dans le cadre de déploiements complexes, afin de respecter la conformité réglementaire locale par exemple.

Simplicité de la gestion

Parallèlement à nos efforts portés à la simplification de la migration dans le cloud, nous avons également amélioré la gestion des appels et des appareils par les clients, qui se fait à partir d’un écran unique. Nous sommes conscients du coût en temps et en ressources pour nos clients qui achètent, provisionnent et assurent la gestion de plusieurs systèmes provenant de divers fournisseurs. Le provisionnement à lui seul prend du temps et peut s’avérer très compliqué. Avec Webex Calling et Control Hub, nous avons simplifié l’installation, le provisionnement et la gestion grâce à des forfaits Cisco Calling et au RTCP intégré connecté au cloud. À présent, quelques minutes suffisent pour réaliser des tâches administratives qui prenaient autrefois plusieurs jours.

Forfaits d’appels étendus et couverture mondiale

L’annonce récente de l’expansion de nos forfaits d’appels pour Webex Calling est pour moi une excellente nouvelle. Actuellement, Webex Calling est pris en charge sur 85 marchés internationaux et nous proposons aujourd’hui le RTCP connecté au cloud dans 65 pays. Il est ainsi plus facile à nos clients de gérer leurs opérations de collaboration de façon sécurisée dans le cloud. Nous avons récemment ajouté le Royaume-Uni, en plus des États-Unis et du Canada, à nos forfaits Cisco Calling. D’autres pays seront bientôt proposés.

Nos projets actuels sont très prometteurs. Ces améliorations concrétisent notre engagement à simplifier les processus opérationnels tout en proposant une meilleure expérience client qui offre une plus grande flexibilité. À cela viennent s’ajouter une couverture mondiale, ainsi que la qualité de service et la sécurité qui ont fait la réputation de Cisco.

Prêt pour la migration ?

Si vous envisagez de migrer vers le cloud, Webex Calling vous fournira les options d’appel les plus complètes et flexibles ainsi que différents choix en fonction de vos besoins internationaux. Travailleur indépendant, PME ou grand groupe, nous avons des solutions pour tous.

Nous nous tenons à la disposition de tous nos clients qui migrent vers le cloud, à toutes les étapes de leur parcours.