如何將手機系統轉換到雲端，實現混合工作模式

基於全球環境的發展，許多公司持續將混合工作模式列為首要事項。各公司都在努力釐清讓員工安全重返辦公室的時機與方法，同時還要保有彈性的辦公選項。位在這個轉變過程中間點的是通話，以及隨處提供現代化通話體驗的能力。我在與各企業領導人討論的過程中，反覆聽到的問題是，在多數員工鮮少進入辦公室的情況下，如何採用一套混合辦公模型來自然地維持員工的生產力，已成為一種普遍存在的難題。這項難題之所以出現，是因為全公司層級的通訊依然不如員工全天在辦公室上班時來得有效率。但客戶如果採用更為現代化的通訊平台，例如可讓他們隨處通話與開會的 Webex，這項難題則早已迎刃而解。只要考量您的限制何在，那麼解答就明顯不過了。您必須將通話基礎架構移轉到雲端，好讓員工可從任何位置安全地連線，同時保有品質與可靠性。通常，您會在這個時候遇上第二道難關：如何在將通話與協作基礎架構移轉到雲端時，不讓您商務電話系統中的所有工作流程、通話流量和自訂應用程式中斷，並且推動業務的成功。

您需要的彈性

還好，這塊領域正好可讓思科大顯身手，發揮所長設計出流暢的雲端轉換過程。我們為內部部署的客戶提供服務的經驗，讓我們得以透過專屬方式精簡規劃過程，並消除業務工作流程與通話流量的中斷，讓僅提供雲端服務的廠商不再困擾。因為每一位客戶都是獨一無二的，我們設計了一套轉換體驗，讓不論規模大小的客戶都能透過我們的產品組合彈性和合作夥伴生態系統，成功轉換到雲端。我們從 Webex 開始著手，在這套市面上最完整的協作體驗產品中結合領先市場的通話、會議、傳訊、民意調查、活動和客服中心服務，並整合了智慧裝置，以便供任何工作場所使用。Webex Calling 是我們的雲端商務通話系統，也是 Webex Suite 的核心元素。Webex Calling 提升了通話體驗，在流暢的協作體驗中讓聆聽進化為看見、訴諸行動與完成業務。

專屬體驗

Webex Calling 現在已根據 Cisco Unified Communications Manager 架構，納入專屬的雲端執行個體選項。專屬執行個體已整合到 Webex Calling 中，並利用 Webex 平台服務的功能，向需要支援舊思科端點、本機生存能力解決方案或關鍵業務工作流程中現有整合部分的客戶提供雲端創新與強化體驗。現在客戶具備更大的彈性，能夠混合可完整交互作用、內部部署、專屬且多租用戶的雲端通話服務，藉此滿足複雜的部署需求，例如地域性法規相符性。

管理的簡便性

就在我們持續專注簡化雲端遷移作業的同時，我們也透過單一窗口的形式強化客戶管理通話與裝置的方法。我們理解客戶在採購、佈建與管理多家供應商的多套系統時，會產生時間與資源的成本。光是佈建本身就相當耗時，並且非常折騰心力。透過 Webex Calling 和 Control Hub，我們簡化了 Cisco 通話方案和整合式雲端連線 PSTN 的設定、佈建和管理。過去需要花費數日完成的管理工作，現在只要幾分鐘就能完成。

擴大通話方案並涵蓋全球

另一項讓我感到無比振奮的領域，是我們近期宣布擴大 Webex Calling 通話方案。目前，Webex Calling 支援全球 85 個市場，現在我們已可在 65 個國家/地區支援雲端連線 PSTN。如此一來，我們的客戶就能更輕易地以安全方式管理雲端的協作作業。我們的 Cisco 通話方案最近經過擴充，繼美國與加拿大之後再加入英國，且之後還會納入更多國家/地區。總體而言，我們目前正在進行令人相當振奮的工作。這些強化功能將可確實彰顯我們的努力，實證我們在簡化作業流程的同時，還帶來改良的客戶體驗，提供更多彈性。除了上述這些強化，我們還提供涵蓋全球的服務範圍，並結合思科為人稱道的服務品質與安全性。