Cisco wird von Gartner als führender Anbieter für Unified Communications as a Service (UCaaS) anerkannt

Wir sind stolz darauf, dass wir 2021 im Gartner® Magic Quadrant™ für Unified Communications as a Service (UCaaS), Worldwide erneut als führenden Anbieter genannt werden. Dies ist für uns von besonderer Bedeutung, da sich in diesem Jahr die Ereignisse überschlagen haben, von der Reaktion auf die Pandemie und der Aufgabe, unseren Kunden zu helfen, sich in dieser schwierigen Zeit zurechtzufinden, bis hin zur Unterstützung umfangreicher, robuster Lösungen für die Remotearbeit. Folglich war das Wachstum in der UCaaS-Branche enorm.

Dieses Jahr sehen wir einen Strategiewandel von etwas, dass zuerst nur eine Notlösung als Reaktion auf die äußeren Umstände darstellte, zu einer langfristigen strategischen Entscheidung für UCaaS für hybrides Arbeiten. Dadurch, dass wir mit unseren Kunden im Gespräch sind, erkennen wir viele wichtige Themen, die in den Fokus der Aufmerksamkeit gerückt sind:

• Den Bedarf an optimierter Kommunikation durch optimierte Tool-Bereitstellung bei einem einzigen UCaaS-Anbieter
• Die richtigen Tools und Geräte für eine sichere Rückkehr ins Büro und langfristiges hybrides Arbeiten
• Eine Verbesserung der IT-Verwaltung in großem Umfang, um die Kombination aus Büro- und Remotemitarbeitern in Bezug auf Software, Zubehör und Konferenzräume zu unterstützen
• Ein besserer Gesundheitszustand der Angestellten durch bessere Einblicke in die Arbeitsweisen, Verbesserungspläne und optimierte Workflows
• Minimale Auswirkungen und Unterbrechungen für das Unternehmen, wenn vor Ort bestehende Architektur in die Cloud umgezogen wird

Ein Jahr voll von noch nie da gewesenem Fortschritt

Bei Webex haben wir uns im vergangenen Jahr sehr an der strategischen Ausrichtung unserer Kunden orientiert. Erstens haben wir unser Innovations- und Entwicklungstempo auf ein noch nie da gewesenes Niveau beschleunigt, sodass wir allein in den letzten 12 Monaten über 1000 Funktions- und Erlebnisverbesserungen liefern konnten! Zweitens haben wir unsere Markteinführungsstrategie durch aktualisierte kommerzielle Angebote und Lieferkanäle verbessert, um einfache, allumfassende Angebotspakete zu entwickeln, die einfach zu erwerben sind und entsprechend der Unternehmensbedürfnisse hinauf- oder herunter skaliert werden können. Außerdem haben wir die Weiterentwicklung unseres Webex Calling Portfolios stark angetrieben – Anrufe bleiben für die meisten Unternehmen die Lebensader der Kommunikation. Daher ist ihr Umzug in die Cloud sowohl missionskritisch als auch herausfordernd. Hier sind einige der wichtigsten Highlights:

Innovationen für hybrides Arbeiten

• Unified Webex Die Webex App bietet eine vollständige und nahtlose Lösung für die Zusammenarbeit mit Anrufen, Meetings, Teamarbeit und intelligenter Geräteunterstützung. Um dieses Erlebnis weiter zu verbessern, führen wir jeden Monat Hunderte von Aktualisierungen durch. Das zeigt, wie wir uns für unsere Vision einsetzen, sodass das Anruferlebnis nicht mehr nur das bloße Hören bedeutet, sondern mit Funktionen wie der Eskalation von einem Anruf bis hin zu einem Meeting die Wahrnehmung mit allen Sinnen und das Handeln einschließt. Ein Teil der Webex-Erfahrung ist außerdem, dass wir es IT-Administratoren leicht machen, die Analysen all dieser Workloads sowie von Cisco-Geräten ganz einfach durch den Control Hub zu verwalten. Webex bietet eine durchgängige Lösung für UCaaS.
• Erhöhte Produktivität und inklusives Arbeiten von überall aus: Mit der Möglichkeit, von überall zu arbeiten, werden unsere KI-Funktionen immer wichtiger, um das UCaaS-Erlebnis zu verbessern. Im letzten Jahr haben wir eine Vielzahl an marktführenden Funktionen vorgestellt, einschließlich Geräuschunterdrückung, Übersetzungen in Echtzeit in über 120 Sprachen, Gestenerkennung, starke Teilnehmerbeteiligung durch Slido und People Focus-Gesichtserkennung und -Skalierung, um Meetingteilnehmern vor Ort und im Homeoffice eine gleichwertige Erfahrung zu ermöglichen. Egal wo Sie arbeiten, Webex bietet ein inklusives Erlebnis für alle.
• Der Wechsel in die Cloud und hybride Bereitstellung: Wir treffen unsere Kunden auf ihrem Weg zum Umstieg in die Cloud und haben es geschafft, bereits viele von ihnen erfolgreich umzuziehen, ohne ihre Geschäftsabläufe unterbrechen zu müssen. Wir sind führend in der Branche mit unserem Angebot, das von mandantenfähigen und dedizierten Lösungen über die Fähigkeit, zielgerichtete lokale Standorte zu verbinden bis hin zur Cloud, mit der wir die Möglichkeit haben, ihren Mehrwert an alle unsere Kunden heranzutragen. Damit alle unsere Kunden einen sofortigen Mehrwert genießen können, egal wo sich Ihre Architektur befindet, unterstützt die Webex App jeden Benutzer mit jeder Architektur (lokal, in der Cloud und überall zwischendrin).
• Webex Contact Center: Wir haben erkannt, dass unsere UcaaS-Kunden auch Entscheidungen bezüglich des Cloud Contact Centers treffen, wenn Sie ihren Umstieg in die Cloud planen. Wir haben daher beträchtliche Investitionen getätigt, um die Funktionen unseres Webex Contact Center-Angebots auszuweiten, damit wir Kundenbedürfnisse besser erfüllen und es mit dem Rest der Webex-Suite weiter integrieren können. Dazu gehört die Übernahme von imimobile, damit wir über eine überlegene und flexible, kanalübergreifende Kundenansprache verfügen, und die Integration der Webex App in die Webex Contact Center-Anwendung. Nun ist die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens im Namen des Kunden einfacher und effektiver denn je.

Holen Sie sich schneller mehr von Webex

• Einmaliges Angebot mit der Webex Suite: Als Reaktion auf die neu entstandenen Bedürfnisse des hybriden Arbeitens haben wir unsere Webex Suite eingeführt, welche Ihre traditionellen UCaaS-Bedürfnisse, wie Anrufe, Meetings und Messaging erfüllt und Lösungen für die neuen Herausforderungen des hybriden Arbeitens wie Events, Umfragen und Übertragungen bietet. All das erhalten Sie zu einem viel vorteilhafteren Preis mit starken Ermäßigungen für Geräte innerhalb von Enterprise-Verträgen.
• Sofortkauf auf Webex.com: Um allen Kundenbedürfnissen von großen bis hin zu kleinen Unternehmen auf dem Markt zu entsprechen, haben wir darin investiert, unsere Produktangebote digital zu erweitern. Auf Webex.com, können sich Kunden darüber informieren, was wir tun, wie wir ihnen helfen und wie sie unsere Webex-Lösungen erwerben können. Kunden können Calling- und Meeting-Lösungen von nun an direkt auf Webex.com erwerben.
• Telefontarife und PSTN-Flexibilität: Die flexible und kostengünstige PSTN-Integration ist nach wie vor eine entscheidende Komponente von UCaaS. Wir bieten eine große Auswahl an Optionen, um den Anforderungen aller Kunden zu entsprechen: Neue Telefontarife von Cisco, das Mitnehmen Ihres Netzbetreibers über lokale Gateways oder direkte Cloud-Verbindungen und vollständig integrierte, über die Cloud verbundene Anbieter, die direkt von Webex aus bereitgestellt werden können. Unsere Telefontarife von Cisco sind in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich verfügbar. Webex Calling steht in mehr als 85 Ländern zur Verfügung und in mehr als 65 davon werden Inlandsgespräche von Cloud Connected PSTN unterstützt.
• Webex Partner-Ökosystem. Wir vernetzen unsere Kunden weiterhin mit unseren Partnern, um Expertenwissen für die Bereitstellung, Integration und Unterstützung weltweit vor Ort anzubieten. Mit über 1000 spezialisierten Webex-Partnern verfügen wir über das größte Partner-Ökosystem unter den UCaaS-Anbietern. Unser Partner-Ökosystem kann zudem branchenweit die meiste Erfahrung aufweisen mit tiefgreifenden Fachkenntnissen in allen Bereichen der Zusammenarbeit.

Ein Blick in die Zukunft

Während wir in diesem Jahr rasante Fortschritte im Bereich der Zusammenarbeit und unserem Webex-Portfolio erzielt haben, sehe ich noch viele transformative Chancen vor uns. Dadurch, dass die mobile Nutzung während der Pandemie explosiv angestiegen ist und die Notwendigkeit weiter besteht, flexible hybride Arbeitsumgebungen zu unterstützen, werden wir uns weiterhin darauf konzentrieren, diesen wachsenden Kundenbedürfnissen mit unseren Innovationen im Bereich der Zusammenarbeit und der mobilen Geräte gerecht zu werden. Im letzten Jahr erlebten wir alle den Anstieg der Nutzung von Video – dies ist ein weiterer Paradigmenwechsel, den wir mit Freude weiter in die Zukunft führen, vor allem bei all denjenigen Workflows, die Ihren Ursprung in Anrufen haben. Unabhängig davon, wie Sie mit jemanden kommunizieren, sollte diese Erfahrung mit der Zeit ebenso reichhaltig werden, wie wenn Sie persönlich miteinander sprechen, auch wenn Sie kilometerweit voneinander entfernt sind. Aus diesem Grund glauben wir daran, den Anruf in Webex in ein Erlebnis zu verwandeln, das neben dem Hören auch alle anderen Sinne anspricht und zum Handeln führt. Insgesamt blickt unser Team dem, was Webex als UCaaS-Lösungsanbieter auf dem Markt einführen wird, um unsere Kunden und Partner in der hybriden Arbeitswelt von morgen zu unterstützen, voller Optimismus entgegen.

Klicken Sie hier, um den Bericht von Gartner zu lesen

Bis es so weit ist, stellen Sie sicher, dass Sie an unserem jährlichen WebexOne-Event teilnehmen. Wir präsentieren Ihnen spannende Aussichten auf wichtige Branchentrends, unsere Vision für Webex und detailreiche Ankündigungen neuer Produkteinführungen und Zukunftspläne.

Gartner® Magic Quadrant™ für Unified Communications as a Service, Worldwide, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18. Oktober 2021 

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Zusammenhang mit dem gesamten Dokument bewertet werden. 

Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Cisco erhältlich. 

Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in den Forschungspublikationen dargestellt sind, und empfiehlt Technologieanwendern nicht, nur Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Gartner-Forschungspublikationen bestehen aus den Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sind nicht als gegebene Tatsachen anzusehen. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich aller Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. 

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