Webex Calling 助力英国中小企业顺利运营

On By Shawna Anthony1 Min Read
Person working remotely from their phone wearing a headset
成立一家企业并将其发展壮大,是一件极具意义而又富有挑战的事情。无论是全球化企业还是个人初创公司,都需要适应日益发展的技术、全球竞争以及未知的环境。有人说,精明的领导要么颠覆行业格局,要么懂得顺应潮流。 最近,IT Consultancy Development Limited (ITCD) 面临着一个抉择:是选择创新,还是维持即将变得不合时宜的现状。ITCD 是一家总部位于英国的小型企业,主要帮助欧洲其他中小企业解决服务器、网络和 IT 需求。ITCD 大部分业务通信都是通过传统电话线路来完成的,直到这种流程遭遇颠覆。 

告别模拟电话系统,拥抱灵活的云呼叫

英国计划在 2025 年前淘汰模拟电话系统。因此,ITCD 将不得不依赖于一种可能涉及多个供应商的复杂方法。 “我们收到了关于传统电话系统将会关闭的通知,” ITCD IT 总监 James Hersheson 如此回忆道,”如果我们想继续和供应商合作,就只能使用一个特定的手机。 如果我们想要使用更多手机,则不得不通过我们目前的供应商购买,而且只能是那一类手机。 这是非常有限的。我们只能拥有一个号码,并且成本非常高昂。我们必须要找到其他解决方案。” 虽然这都是一些令人沮丧的事情,但却也带来了一个启示、探索和变革的契机,促进企业更好地发展。ITCD 决定全面淘汰之前的电话系统,并且转向采用云呼叫。 Hersheson 开始评估各大云呼叫平台,力求筛选出最符合企业需求的那一个。“我知道这会是一个相当大的挑战。每个解决方案都略有不同,” Hersheson 如是说道。ITCD 想要一个高质量的呼叫解决方案,这个方案适用于笔记本电脑、移动电话、办公室里的 8800 系列和 6800 系列 Cisco IP 电话等各个设备。 在众多备选供应商当中,Hersheson 选择了联系 Webex。这是一次简单的在线聊天。“我发送了一条信息,对方很快给我提供了一个联系人。同一天,我与这个人进行了初步沟通,阐明了自己的需求。第二天,Webex 就为我提供了选择,” Hersheson 说。 在 Hersheson 深入了解各种解决方案的过程中,Webex 脱颖而出,成为了不二之选。 

云呼叫领导者提供流畅的通信以及卓越的客户体验

Webex 是一个值得信赖的市场领先品牌,旗下的 Webex Calling 是一个成熟的企业级云解决方案,服务于全球超过 85 个国家/地区。借助 Webex,ITCD 简化、扩展和改善了整个呼叫流程,从呼叫信息,到呼叫等待,再到多人呼叫。Webex Calling 解决方案完全贴合 ITCD 的需求,为 ITCD 的客户提供了卓越的体验。 Webex 是一个开放的智能平台,拥有丰富的领先云应用集成。“我们可以将 Webex 与 Microsoft Exchange 邮件集成一体,还可以将 Outlook 日历链接到 Webex 中,” Hersheson 说。 Webex 可以在设备之间无缝切换呼叫。“我可以用手机轻松接听呼叫,享受卓越的音质。在呼叫过程中,我可以轻松将呼叫切换到桌面电话、笔记本电脑或其他设备上,” Hersheson 解释道。 除了能提供良好的用户体验,Webex 还极具成本效益。“其他解决方案都非常昂贵。这些方案都要收取大约 500 分钟的通话费用。我每月的通话时间超过 500 分钟,这意味着我要缴纳的费用几乎是目前 Webex 费用的两倍,” Hersheson 说。 

与支持您的云呼叫供应商共同茁壮成长

与 Webex 团队合作的过程中,Hersheson 体验到了卓越的客户服务,他对此印象深刻。在每个流程中,Hersheson 都被当作大客户来服务。 “我们只是个小企业。我曾认为,没有哪个解决方案既价格实惠,又能提供优质服务,但现实确实存在。我经常和和我的代表沟通,”他说。“如果遇到不确定的事情,她会迅速找到答案。即使是一家小企业,她也会尽心尽力服务。这真的非常棒。” 如今,Hersheson 在密切关注发展趋势,以及如何保持领先地位。Hersheson 在寻找下一个先进的技术解决方案,这个方案能帮助他更有效地完成业务,并且为他的客户提供更佳的体验。 “但我认为,无论您的企业规模是大还是小,请尽管联系思科。思科会为您的企业找到合适的解决方案。” 请联系我们,探索 Webex Calling 可以如何帮助您的企业利用云服务茁壮成长。   

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Shawna Anthony
Shawna Anthony Webex Customer Advocacy Manager Cisco
Shawna Anthony is a Webex Customer Advocacy Manager.
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