云呼叫平台是企业拥抱全数字化转型以满足全新混合办公需求的一种重要工具。云呼叫平台不仅提供卓越的协作功能和强大的分析工具，而且更加易于部署，其成本通常也要低于本地部署解决方案。 印度是许多正在推进全数字化转型的国家/地区之一。它是全球发展最快的经济体之一，也是许多跨国公司的战略要地。云呼叫平台尤其适合印度的大型业务流程外包 (BPO) 行业，该行业需要在遍布全球的各个团队之间开展高效协作。
印度对 IP 电话有独特的监管要求
过去，印度电信部 (DoT) 一直区别对待国内和国际其他服务提供商 (OSP)，即不允许国内 OSP 使用印度以外的数据中心中托管的服务，从而导致他们难以在印度市场提供有竞争力的服务。这一禁令直到最近才得以废除。 此外，印度电信监管局 (TRAI) 还禁止使用 IP 语音 (VoIP) 电话来节省电话费（利用旁路技术规避长途话费）。对于计划在印度提供服务的国际云呼叫提供商来说，这是一项严峻的挑战，因为需要使用本地 PSTN 来连接企业外部的呼叫。思科和 Webex Calling 有效应对印度的 PSTN 挑战
思科一直在通过持续创新为在印度设有办事处的客户提供强有力的支持。采用本地部署 Unified Communications Manager (CUCM) 的思科客户已经开始使用逻辑分区来遵守其印度办事处的话费旁路法规。 此外，Webex 也迅速适应了印度的法规变化。当印度电信部在 2020 年放宽针对国际 OSP 的法规时，我们宣布面向印度的国际业务流程外包客户推出 Webex Calling 和 Webex 联络中心，让这些企业能够利用强大的云呼叫和云联络中心为客户提供更加优质的服务。Webex Calling 目前在全球超过 85 个国家/地区提供服务
遍布印度各地的团队获得所需的云呼叫支持
现在，我们又向前迈进了一步，让 Webex Calling 能够支持在印度设有办事处且需要连接到 PSTN 的跨国公司。Webex Calling 让这些客户能够通过本地 PSTN 连接路由长途和国际 PSTN 呼叫，从而轻松实施基于位置且符合话费旁路法规的策略。一些 OSP 客户的座席在家办公并使用 VPN 连接到公司网络，这些客户就可以连接到 PSTN 并处理来自国际客户的呼入和呼出电话。而没有 VPN 连接的用户则可以使用 Webex Calling 中的“扩展与连接”功能（详见此处）来呼叫 PSTN 用户。该解决方案还让 IT 管理员能够下载呼叫记录以满足审计合规性要求。 利用令人振奋的全新 Webex Calling 分析功能，管理员可以深入洞悉与印度各个地点之间的呼叫交互。媒体质量控制面板可近乎实时地显示通话数据，让管理员能够轻松监控通话质量体验和相关因素。 借助这些策略控制，组织可以将 Webex Calling 扩展到印度的分支机构，并确保符合当地法规。通过严格遵守这些法规要求，再结合 Webex Calling 强大的企业呼叫特性，企业和联络中心客户将获得一个全面且灵活的云呼叫解决方案，并且可以在全球超过 85 个国家/地区使用。 更多相关文章 了解企业级 Webex Calling 体验 详细了解 Webex 客户体验解决方案 获取关于印度 Webex Calling 可用性的常见问题解答（需要合作伙伴登录） 了解 Webex Calling 创新成果如何助力当今的 600 万业务用户保持互联 了解 Webex Calling 如何重塑混合办公体验About The Author
Sanjay Sinha Senior Product Manager Cisco
Sanjay Sinha is Senior Product Manager in Webex Calling.
Learn more
