Les appels cloud représentent un outil important pour les entreprises qui adoptent la transformation numérique afin de répondre aux nouvelles exigences du travail hybride. Cloud Calling offre des capacités de collaboration de tout premier ordre, des solutions de déploiement plus simples et de puissants outils d’analyse, souvent à un coût inférieur à celui des solutions sur site. L’Inde fait partie des nombreux pays en pleine transformation numérique. Son économie connaît un des plus forts taux de croissance au monde, et le pays est un marché stratégique pour de nombreuses entreprises multinationales. Cloud Calling est particulièrement adapté au vaste secteur indien du BPO (externalisation des processus métier), qui exige une collaboration efficace entre des équipes dispersées dans le monde entier.
L’Inde applique des dispositions réglementaires spécifiques pour la téléphonie IP
Jusqu’à récemment, le ministère indien des télécommunications (DoT, Department of Telecommunications) établissait des distinctions entre les fournisseurs OSP (Other Service Providers) nationaux et étrangers. De ce fait, il était difficile pour les fournisseurs OSP indiens de desservir le marché local, car ils ne pouvaient pas utiliser des services hébergés depuis des centres de données situés en dehors de l’Inde. En outre, l’Autorité de régulation des télécommunication en Inde (TRAI) interdit d’utiliser la téléphone VoIP (Voice over IP), afin d’empêcher le contournement des mécanismes de paiement (éviter ou contourner les frais pour les appels longue distance). Ces dispositions représentent un défi majeur pour les fournisseurs internationaux d’appels cloud qui envisagent de proposer leurs services en Inde, car elles imposent d’utiliser le réseau RTCP local pour acheminer des appels à l’extérieur des entreprises.Cisco et Webex Calling apportent une réponse aux difficultés de routage des appels RTCP en Inde
Cisco innove constamment pour ses clients qui possèdent des succursales en Inde. Les clients de Cisco qui s’appuient sur Unified Communications Manager (CUCM) pour leurs déploiements sur site utilisent déjà le partitionnement logique afin que leurs succursales indiennes respectent les réglementations sur le contournement des frais. Webex s’est aussi adapté rapidement à l’évolution des réglementations indiennes. En 2020, lorsque le ministère indien des télécommunications a assoupli les réglementations applicables aux OSP internationaux, nous avons lancé des offres Webex Calling et Webex Contact Center pour les clients indiens de prestataires internationaux d’externalisation de processus métier. Ces entreprises peuvent ainsi tirer parti des performances des appels cloud et des centres de contact cloud afin de répondre plus efficacement aux attentes de leurs clients.
Webex Calling est désormais disponible dans plus de 85 pays /régions dans le monde entier