Les appels réinventés : connecter tout le monde, partout, pour optimiser le travail hybride

Si l’on me demande ce que j’aime dans Webex Calling, je dois dire que je suis surtout fascinée par les innovations que nous avons proposées depuis un an. Il est fantastique de se dire que nous offrons aux employés d’aujourd’hui une expérience de nouvelle génération. Avec l’essor du travail hybride, un sentiment accru d’urgence impulse tout ce que nous accomplissons dans le but de réinventer l’expérience d’appel, afin qu’elle ne permette plus seulement d’entendre, mais aussi de voir et d’agir. Webex est à la hauteur de ses promesses.

Alors que le travail hybride est amené à perdurer, nous permettons aux
6 millions d’utilisateurs de Webex Calling
à travers le monde de communiquer, et ce chiffre ne cesse de croître. Nous leur offrons une expérience d’appel cloud de grande qualité, avec une sécurité intégrée et des capacités d’intelligence artificielle pour favoriser une expérience de travail inclusive où qu’ils se trouvent.

Simplifier le travail hybride grâce à une expérience mobile de nouvelle génération      

Durant ces deux dernières années, la plupart d’entre nous n’avons pas eu accès à un téléphone de bureau pour travailler. Nos appareils mobiles ont pris une importance croissante dans l’expérience moderne de travail. Alors que nos principes culturels en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée évoluent, les smartphones sont devenus le dénominateur commun de nos habitudes quotidiennes. En ce qui me concerne, j’utilise mon appareil mobile pour tout, qu’il s’agisse de payer des factures ou de consulter des présentations en vue de ma prochaine réunion. Face à cette importance accrue des appareils mobiles dans notre quotidien professionnel et personnel, notre équipe a identifié une opportunité de réunir le téléphone portable personnel et le système téléphonique professionnel pour créer une expérience simplifiée.

En octobre dernier, notre équipe a ainsi dévoilé
Webex Go
, une capacité intégrée à Webex qui donne la priorité à la mobilité. Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer que la disponibilité générale de Webex Go interviendra aux États-Unis au cours du mois. Ce nouveau service vous permet d’utiliser une ligne professionnelle Webex Calling de façon native sur votre téléphone portable personnel. Ainsi, vous passez et recevez des appels professionnels au moyen de votre numéro de téléphone Webex Calling, via le réseau vocal cellulaire, en utilisant l’outil de numérotation natif de votre téléphone portable. Aucune application n’est requise, car vous utilisez l’outil de numérotation natif de votre iPhone ou téléphone Android.

Avec Webex Go, les appels sont parfaitement sécurisés et conformes aux politiques d’entreprise, par exemple en matière d’enregistrement des appels. Puisque vous utilisez le réseau vocal cellulaire, et non le réseau de données, la qualité de vos appels sera toujours optimale. Vous pourrez aussi garder l’esprit tranquille : chaque fois que vous appellerez un collègue, le numéro affiché sera celui de votre ligne professionnelle, tandis que vos informations personnelles resteront totalement privées.

Extrêmement simple à utiliser, Webex Go est une solution formidable pour le travail hybride. Elle permet aux utilisateurs de profiter de toutes les capacités d’appels professionnels de Webex Calling. Les administrateurs peuvent aussi facilement provisionner et gérer Webex Go dans Control Hub. Webex Go est un complément à Webex Calling. Contactez votre partenaire/responsable de compte Cisco pour en savoir plus ou profiter d’un essai. Vous pouvez également consulter l’article de Sonu Arora ici ou accéder à la
page Web dédiée à Webex Go
.

L’intelligence au service de l’optimisation de la productivité    

Tandis que nous nous attachons à améliorer l’expérience d’utilisation des appareils mobiles, nous continuons de transformer l’expérience d’appel en y intégrant davantage d’intelligence artificielle (IA). La fonctionnalité
« Optimiser pour ma voix »
durant les appels illustre parfaitement cette approche. Lorsque vous sélectionnez « Optimiser pour ma voix » dans Webex App, les fonctionnalités audio sont focalisées sur la voix la plus proche du micro et toutes les autres voix en arrière-plan sont supprimées. Cette capacité est absolument exceptionnelle dans les environnements de travail hybride, car elle vous permet de répondre à un appel professionnel où que vous soyez, en ayant la certitude que votre voix sera entendue très clairement, même si vous travaillez dans un espace ouvert partagé.

La
transcription des messages vocaux est une autre capacité dédiée au travail hybride. Grâce à cette fonctionnalité ingénieuse, vous pouvez vous occuper de vos appels téléphoniques importants, tout en restant parfaitement productif tout au long de la journée. Par exemple, lorsque je participe à une réunion et que je ne peux pas m’absenter pour répondre à un appel téléphonique important ou l’écouter, la fonctionnalité de transcription des messages vocaux transcrit automatiquement le message. Je peux alors y jeter un œil et en connaître le contenu. Cette solution me permet de rester concentrée sur la tâche en cours et de continuer à avancer mon travail tout au long de la journée. La transcription des messages vocaux n’est qu’un exemple des nombreux atouts de l’IA que nous mettons à profit pour améliorer l’expérience d’appel.

De nombreux autres atouts avec Webex Calling et les appareils Cisco

En intégrant davantage d’intelligence à Webex Calling, nous créons des expériences de travail totalement fluides. Les capacités de Webex Calling et des appareils Cisco vous permettent de fournir des outils adéquats aux employés qui travaillent depuis différents lieux, tout en offrant aux utilisateurs et aux administrateurs des fonctionnalités qui favorisent une expérience plus intuitive et homogène sur tous les appareils et dans toutes les applications Webex.

Le téléphone IP Cisco 8800 avec micrologiciel multiplateforme (MPP) constitue par exemple un excellent choix pour les employés qui travaillent du bureau ou depuis leur domicile. Ces téléphones MPP sont maintenant dotés de la suppression du bruit, qui élimine les bruits de fond gênants et offre aux utilisateurs une expérience de grande qualité, identique à celle dont ils bénéficient avec Webex App et les appareils Cisco. 
Cliquez ici pour plus d’informations.

Par ailleurs, les appareils vidéo Webex Room et Webex Desk peuvent maintenant s’enregistrer de façon native auprès de Webex Calling. Les utilisateurs ont ainsi accès à des fonctionnalités d’appels d’entreprise, telles que la mise en attente, la reprise et le transfert d’appels, les conférences et la messagerie vocale, en plus des numéros de poste et de la numérotation RTCP.

Nous déployons des services cloud Webex additionnels pour permettre une expérience encore plus homogène sur tous les appareils Cisco et sur Webex App. Parmi ceux-ci, nous proposons un historique d’appels unifié et des fonctions améliorées de recherche dans les répertoires, avec notamment l’intégration des utilisateurs internes à l’entreprise et de contacts supplémentaires de l’organisation, tels que des partenaires ou des sociétés externes. Dans Webex App ou sur n’importe quel appareil Webex, les utilisateurs bénéficieront des mêmes résultats.

Une couverture étendue pour connecter davantage d’utilisateurs  

Alors que nous apportons davantage de valeur à nos clients grâce à des capacités d’appels professionnels innovantes, nous tenons à mettre cette expérience à la disposition du plus grand nombre, dans le monde entier. C’est pourquoi je me réjouis d’annoncer que nous avons étendu la disponibilité régionale de Webex Calling et de nos forfaits d’appels Cisco.

Actuellement, nous proposons
Webex Calling dans 85 pays
et disposons de
fournisseurs de services RTCP connectés au cloud dans 65

pays
. Ce mois-ci, nous avons le plaisir d’annoncer que les entreprises multinationales peuvent maintenant facilement déployer Webex Calling pour leurs succursales situées en Inde. L’Autorité de régulation des télécommunication en Inde (TRAI, Telecom Regulatory Authority India) exige un routage spécifique des appels, afin d’empêcher le contournement des mécanismes de paiement. Les clients pourront désormais facilement mettre en œuvre des politiques géographiques pour interdire d’entremêler les appels VoIP et sur les réseaux RTCP indiens, et acheminer les appels RTCP longue distance et internationaux via une connexion RTCP locale.

Nous étendons aussi la disponibilité géographique des forfaits d’appels Cisco avec l’ajout de cinq nouveaux pays en Europe : la Grèce, l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne et la Suisse. Nous sommes ravis d’annoncer également l’extension des forfaits d’appels dans la région Asie/Pacifique, qui débutera prochainement avec l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Les forfaits d’appels Cisco offrent une solution groupée pour simplifier l’expérience d’appels cloud. En tant que client de Webex Calling, vous avez la possibilité de commander de nouveaux numéros RTCP ou de transférer des numéros existants vers Cisco, de façon simple et avec toute l’assistance de Cisco et de nos partenaires. Consultez cette page pour connaître la disponibilité de nos solutions dans chaque pays.

Pour découvrir plus en détail comment nous étendons la disponibilité de nos offres et nous attachons à créer une expérience appréciée de tous, je vous invite à lire cet article d’Amey Parandekar.

Prêt à réinventer l’expérience d’appel de votre entreprise ?

Comme vous pouvez le constater notre équipe travaille sans relâche à réinventer l’expérience d’appel afin de connecter tout le monde et partout, que ce soit au bureau, de chez soi ou en déplacement. Si vous cherchez une solution moderne d’appels cloud, conçue pour le travail hybride, je vous encourage à vous tourner vers Webex Calling.

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