在新常態年代中遠端工作：到底該怎麼做？

遠端工作的狀況會持續存在。 這次的危機顯示任何超過我們想像的狀況都有可能發生。 就此原因，我們相當難以抵抗遠端工作的潮流。 許多組織都在尋找更多方法來改造自我，因為真正夠適應新常態的組織，才能在進入後疫情年代時有最佳機會搶得先機。 但您要如何避免走回過去的老路？ 在 COVID 疫情爆發前，混合工作模式就已經存在了。 其中一個例子是混合式學習，也就是混合線上學習與離線學習的創新作法。 在金融界，視訊金融服務不斷成長。 在醫療照護方面，人們也已經在實驗視訊門診。 不過，當時這些改變都遭到或多或少的抵抗，主要是因為有人際接觸的需求。 不過現在這些改變都證明有其必要，我們已經不可能回到過去的年代。 許多員工相信他們在家裡工作的效率遠勝在辦公室工作。 對許多人來說，還要回去塞在車陣中絕對是一大夢靨。 返回辦公室依舊必要，畢竟我們必須與同事「連結」，但不必每天都要到辦公室報到。 許多公司都預見這種狀況，因此早早關閉了辦公室空間。

危機：掌握機會的正確時機

組織會擁抱混合式工作環境，是因為他們看到重組工作與私生活的機會。 有時候是像字面上的意思：調整辦公室空間，以遵守社交距離規定。 有些組織沒花多少時間來進行業務轉型， 不過其他組織需要多一點時間。 零售商過去多半都是實體店面，但現在改在線上銷售，反而獲利更多。 原因是公司抓住了新的機會。 在運動產業，品牌會成功是因為他們開發並推動在家健身應用程式。為了照顧到年長者的需求，智慧型眼鏡也捲土重來。 負責照護傷口的護士會利用這些技術，讓位在醫院的專家仔細檢視，然後提供遠端支援。 病人不需舟車勞頓的趕往醫院，降低醫療照護的壓力，畢竟現在醫療照護的人力已經非常吃緊了。 活動部門也看到長期趨勢，開始接觸更大的目標群組，例如混合式會議。 訪客可以親臨現場，也可以在家參與。 活動召集人也可以邀請更多 (國際) 發言人，就算他們無法出差也沒關係。

擁抱正面機會，將過去拋在腦後

組織都是透過一連串嘗試錯誤的過程，才知道哪些成功，哪些失敗。 挑戰是從正面體驗中學習，並拋開負面體驗。 思科持續承諾提供員工最好的福利。 為遠端工作提供良好工作條件與資源，包括數位資源與實體條件，就是要確保有一個安全的工作環境。 使用視訊螢幕可以避免員工在開會時得一直彎腰面對筆記型電腦。 此外，思科也注意到要建立工作與私生活的良好平衡。 提醒大家適當運動，適時休息。 目標是確保每一位員工都有最好的工作條件，才能在工作中有所表現。 無論是在辦公室、在家裡，還是在路上。

數位轉型：內容是一切

遠端工作的開路先鋒所學到的功課是：數位轉型不是終點，而是機會。 他們將內容擺在第一位，並使用各種技術支援內容，因此得以從新機會中獲益。 越來越多人也認同這點。 您是否想要進一步瞭解改變工作環境對企業營運、工作活動與公司人員有哪些影響嗎？ 如果您越來越倚賴線上接觸，又要如何與客戶、學生或病人保持聯繫？ 思科已經舉辦一場對談，主題是「溝通式連結」，其中我們與 Noreena Hertz、Jet de Ranitz、Francoise Wiedenhoff、Wilbert Mulders 與 Kim Dijksman 等專家進行討論。

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