我們的最佳保留密碼: 在 Webex 中呼叫新的工作階段

On By Lorrissa Horton1 Min Read

位於 辦公室的 Safe, Productive Anywhere 系列強調新的 AI 驅動體驗,增強遠端體驗並提供安全返回辦公室

核心通話 – 使用 Webex

我最近已進入 Cisco 通話業務中的領導地位,我驚訝地發現我們每天能夠與數以百萬計的人員一起使用最為全面的方式(撥打電話)提供電力!

呼叫是每天有多少企業運作的核心。 從客戶到業務通話,一切到呼叫,到病人和來電處理。 我們將從零售、醫療、製造及各個需要保持一致接觸的環境的每一個人提供電力,而不論環境如何,都可以使用可靠的呼叫。

在 Webex 中呼叫能夠接觸很多生活、工作流程和企業,由於全球已變更對遠端工作以及在家工作或實際隨時隨地工作可能提供的內容,因此這些生活、工作流程和企業正在重新實現。


多工不同的工作者、非洲婦人與俄羅斯人正坐在辦公室辦公桌正對的膝上型電腦中通訊。 黑經理與同事交談,討論分享想法的新專案

在此新環境中,我們將繼續説明各種規模的組織導覽其呼叫和通訊需求以支援其遠端工作團隊。 從大企業到小型家庭擁有企業,每個人都已決定如何最佳適應。 從資料中可以清楚地瞭解,在家工作的策略與一組工具並不等於是一種成功策略。 實際上,沒有正確工具的遠端工作只是一種設備:


「54% 的人力資源領導表示遠端工作的技術和/或基礎結構欠佳是有效遠端工作的最大障礙」– Gartner 2020


什麼是 Webex 中的通話?

在 Webex 中呼叫是人們一對一連接最必要的方式。  當您進行通話時,這一點非常重要,您不但能夠聯絡正在呼叫的人,而且您手邊都提供所有工具與功能,一旦這樣做,即可有效地進行溝通。 在 Cisco,我們瞭解我們的客戶需要以新方式工作,且需要簡化。 因此,我們的團隊一直忙於將完整的通訊和協作體驗統一到 Webex 應用程式中。我們將一個體驗結合到一起 ,即呼叫、會議及團隊協作基礎,提供如今的遠端、混合和現場工作體驗。 這樣可最小化不同工具之間的來回切換,並一次無縫體驗提高整體生產力。

在 Webex 應用程式中,我們的客戶可以從免費呼叫開始,並逐步進入強大的業務呼叫。 我們擁有連接所有通話架構的最進一步雲端應用程式:

  1. 內部部署 PBX
  2. 合作夥伴託管的雲端呼叫
  3. Cisco 原生雲端呼叫

以我看來,在 Webex 中呼叫是保持最佳密碼。 若要開始使用,只需 Webex.com 下載 Webex Teams 應用程式,新增內部或外部聯絡人,並開始與聯絡人交談和協作。 當您將業務通話附加至您的應用程式時,只能從這裡獲取更好的功能。大多數都不想意識到這一點,因此請再次說明一下,我們的一個應用程式會附加到預先部署呼叫、雲端呼叫,甚至合作夥伴託管呼叫上!

由於很多人在家工作 , 我們取得很多以前只能在辦公室的公司電話上找到的呼叫功能,並且從 Webex 應用程式提供這些功能以用於更多行動版。 無論您在哪裡,您將在辦公室或遠端工作獲得一致的通話體驗。


Webex 應用程式中的新增通話功能


Webex 應用程式中的多線路支援

Webex 應用程式中顯示 Webex 應用程式中多行支援的新通話功能

應用程式中的多條電話線路更容易

尋找更簡便的方式來管理多條電話線路? 現在,您可以使用 Webex 應用程式管理工作群組環境,例如主管-管理員、支援群組或聯絡中心。 Webex 支援最多八條電話線路,並啟用每條線路上的進一步通話功能,例如來電轉接、群組搜尋、共用線路和語音信箱。 您也可以為每條線路指定不同的鈴聲,讓您可以更輕鬆地辨識特定電話線路的來電。 最後,您的管理員可以為共用線路開啟線上狀態,以便顯示線路狀態。 Webex 中的軟體用戶端已達到下一層 -它可以取代桌面電話進業務呼叫。


從 Webex
應用程式利用行動資料網路

從 Webex 應用程式利用行動資料網路螢幕擷取畫面

圖 2 – 透過公司撥號可讓您使用行動電信業者

語音網路透過公司撥號 (DvO)進行業務通話,您可以在 Webex 應用程式中根據您的情況定義不同的通話處理規則。 您現在可以選擇使用行動電信業者語音網路進行業務通話。 這可確保您的通話不中斷,即使資料不可用。 無論您選擇什麼選項,您的工作號碼始終用作呼叫者 ID,以便人員可以輕鬆識別您。 另一項好功能可確保企業無論從何處工作,始終具有業務持續性,同時利用行動行動資料網路等現有合作夥伴生態系統。


呼叫代接 – 團隊工作!

就如在辦公室中一樣,如果您是客戶支援角色,但同事無法接聽電話的來電,則您可以為您的團隊提供技術支援, 使用應用程式內呼叫代接,如果你們在同一個應用程式中,您將在 Webex 應用程式中代接群組。 您可從應用程式內取得的通知接聽他們的來電。您可以加入其他代接群組來選擇您從應用程式提供説明的人。 憑藉遠端工作的靈活性使團隊工作獲得最佳效果。


遠端控制以
取得更快的結果。遠端工作之後,大多數 IT 組織從支援數個辦公室到其組織中人員數的辦事處(又即每個員工家庭)。 我們必須重新想像如何大規模地支援每個人家。

使用者從家中體驗的一個常見問題是需要協助從電腦診斷問題。 現在,最終使用者可以在從 Webex 應用程式呼叫期間與支援桌面代理共用其螢幕,並增強並授予他們遠端控制其電腦的許可權。 這有助於每個人節省時間,嘗試對問題進行疑難排解。


進一步Webex Calling
我們透過技術合作夥伴計畫不斷新增企業功能。


剛才引進了Cisco Webex Calling
整合器 」 – 因此現在,您可以Webex Calling至偏好的 CRM 平臺。 這支援從數百家領先的 CRM 廠商(包括 SalesForce、Microsoft Dynamics、CrM、Zoho 等)快速、輕鬆地進行通話管理、螢幕快顯示及客戶查找。

我們其中的另一個合作夥伴,是一個使用 Webex Calling 的合作夥伴,他們最近推出了一種強大的全新接待員體驗。 作為網路型應用程式,有一位 Office 接待員可讓前臺人員從幾乎任何地方為整個團隊管理來電。 為整個公司處理傳入通話從未如此簡單。  可以輕鬆地為各種規模的企業部署此功能。


為這個新的工作新時期做好準備

如您所見,我們將繼續利用我們的呼叫和 Webex 解決方案進行創新,這樣您可以專注在任何地方提高生產力並安全工作。 我們使遠端工作者、IT 經理以及需要更快、更高效地完成工作的每個人能夠更輕鬆地進行呼叫。 我們這樣做是利用現有的信任網路及我們在辦公室中時已有的基礎架構。

有關完整的更新集,請參閱 Webex 中的新增功能並瞭解更多有關您的團隊如何在混合工作場所中實現成長的資訊。

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Lorrissa Horton
Lorrissa Horton SVP/GM, Chief Product Officer Cisco Collaboration Group Cisco
Lorrissa is SVP/GM and Chief Product Officer for Collaboration software at Cisco.
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