為實現混合辦公模式,公司必須進行數位轉型以滿足新的需求條件,而對這類公司而言,雲端通話是相當重要的工具。雲端通話可提供更優異的協作功能和強大的分析工具,不但更易於部署,成本通常也比內部部署解決方案更為低廉。 印度和許多其他國家/地區一樣正處於數位轉型期,同時也是世界上成長速度最快的經濟體之一,對眾多跨國企業來說是具有策略意義的地區。雲端通話尤其適合印度規模龐大的業務流程外包 (BPO) 產業。如要維持這個產業的發展,就必須讓分散在世界各地的團隊有效率地進行協作。
印度對於 IP 電話技術有獨特的法規要求
印度電信部 (DoT) 直到最近都還會區分國內和國際的其他服務供應商 (OSP),導致國內 OSP 無法使用透過印度境外資料中心代管的服務,難以為印度市場提供服務。 此外,印度電信管理局 (TRAI) 禁止了透過 IP 語音傳輸 (VoIP) 電話技術規避或避免產生長途電話費的做法。這對打算在印度提供服務的國際雲端通話供應商來說是一大挑戰,原因在於根據這項規定,連接企業外部的通話時必須使用當地的 PSTN。Cisco 和 Webex Calling 解決了印度地區的 PSTN 問題
Cisco 不斷致力創新,為設有印度辦公室的客戶提供支援。將 Unified Communications Manager (CUCM) 用於內部部署的 Cisco 客戶已經在使用邏輯分割設定,讓自家印度辦公室符合通話費規避法規的規定。 此外,Webex 也根據印度法規的異動迅速做出相應調整。當印度 DoT 在 2020 年鬆綁國際 OSP 的相關法規限制時,我們便宣布為印度的國際業務程序外包客戶提供 Webex Calling 和 Webex Contact Center 服務,讓這些企業利用雲端通話和雲端客服中心為自家客戶改善服務品質。Webex Calling 的服務範圍現已涵蓋世界各地超過 85 個國家/地區