Webex Calling 可支援團隊分散在各地且在印度設有營運據點的跨國公司

On By Sanjay Sinha1 Min Read
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為實現混合辦公模式,公司必須進行數位轉型以滿足新的需求條件,而對這類公司而言,雲端通話是相當重要的工具。雲端通話可提供更優異的協作功能和強大的分析工具,不但更易於部署,成本通常也比內部部署解決方案更為低廉。 印度和許多其他國家/地區一樣正處於數位轉型期,同時也是世界上成長速度最快的經濟體之一,對眾多跨國企業來說是具有策略意義的地區。雲端通話尤其適合印度規模龐大的業務流程外包 (BPO) 產業。如要維持這個產業的發展,就必須讓分散在世界各地的團隊有效率地進行協作。

印度對於 IP 電話技術有獨特的法規要求

印度電信部 (DoT) 直到最近都還會區分國內和國際的其他服務供應商 (OSP),導致國內 OSP 無法使用透過印度境外資料中心代管的服務,難以為印度市場提供服務。 此外,印度電信管理局 (TRAI) 禁止了透過 IP 語音傳輸 (VoIP) 電話技術規避或避免產生長途電話費的做法。這對打算在印度提供服務的國際雲端通話供應商來說是一大挑戰,原因在於根據這項規定,連接企業外部的通話時必須使用當地的 PSTN。

Cisco 和 Webex Calling 解決了印度地區的 PSTN 問題

Cisco 不斷致力創新,為設有印度辦公室的客戶提供支援。將 Unified Communications Manager (CUCM) 用於內部部署的 Cisco 客戶已經在使用邏輯分割設定,讓自家印度辦公室符合通話費規避法規的規定。 此外,Webex 也根據印度法規的異動迅速做出相應調整。當印度 DoT 在 2020 年鬆綁國際 OSP 的相關法規限制時,我們便宣布為印度的國際業務程序外包客戶提供 Webex Calling 和 Webex Contact Center 服務,讓這些企業利用雲端通話和雲端客服中心為自家客戶改善服務品質。 Webex Calling 在 85 個國家/地區為跨國企業提供支援

Webex Calling 的服務範圍現已涵蓋世界各地超過 85 個國家/地區

分散在印度各地的團隊現可取得所需的雲端通話支援

我們目前正邁出下一步,讓 Webex Calling 支援設有印度辦公室且必須連上 PSTN 的跨國企業。Webex Calling 可讓這類客戶透過當地 PSTN 連線轉送長途/國際 PSTN 通話,輕鬆實作因地制宜的政策以符合通話費規避法規。某些 OSP 客戶的客服人員會在家工作並使用 VPN 連線至公司的網路。在這種情況下,OSP 客戶可連上 PSTN 處理與國際客戶之間的通話。如果使用者沒有 VPN 連線,可以按照這篇文章的說明,利用 Webex Calling 的「擴充和連線」功能撥打電話給 PSTN 使用者。這項解決方案還可讓 IT 管理員下載所有通話記錄,以符合法規遵循稽核要求。 我們很高興能推出新的 Webex Calling 分析功能,讓管理員取得實用的深入分析資訊,瞭解印度各地的通話互動情形。系統會在媒體品質儀表板中提供近乎即時的通話資料,方便管理員監控通話品質和影響通話品質的要素。 有了這些政策控制項,機構就能將 Webex Calling 部署至印度營運據點,而不必擔心會違反當地法規。Webex Calling 現已在全球超過 85 個國家/地區推出,只要使用這個全方位彈性雲端通話解決方案,企業和客服中心客戶就能遵守相關法規,並享有強大企業通話功能。 深入瞭解 瞭解企業級 Webex Calling 體驗 (英文) 深入瞭解 Webex Customer Experience 解決方案 (英文) 取得 Webex Calling 印度地區適用情形的常見問題解答 (英文,必須登入合作夥伴帳戶) 瞭解 Webex Calling 創新功能目前如何引領 600 萬名企業使用者 瞭解 Webex Calling 如何重塑混合工作體驗

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Sanjay Sinha
Sanjay Sinha Senior Product Manager Cisco
Sanjay Sinha is Senior Product Manager in Webex Calling.
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