宣佈推出新的全球、可升級和基於 Cloud 的 Webex Contact Center

本周是一年一度 Cisco Contact Center 的 10 周年活動，我們會在這裡舉行一場由 Cisco 客戶、合作夥伴及客戶所建立、由 Cisco 公司、合作夥伴及客戶所建立、彙集在一起，來瞭解 Cisco Contact Center 產品群組的最新創新。

我十分激動地分享我們今日在活動中所宣佈的一些激動人心的宣告，這些宣告進一步顯示了我們在全球聯絡中心市場中的領導地位，以及 Cisco

全面的協作套件（包括聯絡中心、通話、會議、協作及裝置）給我們的客戶帶來的價值。

我們一直忙碌！

我們已對 行業領先的 Webex Contact Center 進行一些明顯的增強，以支援全球更大的聯絡中心的需求、改進代理和客戶體驗，以及簡化對 Webex 平臺的管理。 以下是此公告的亮點：

公告亮點

企業級 voiceWebex Contact Center 正與 Webex Calling 整合，提供企業級的語音至雲端聯絡中心，在簡化購買、實施和管理程式的同時改進通話品質。

擴充的 Webex Contact Center 現在可擴充為每個租使用者最多 3，000 個代理，每個系統擁有無限制的租使用者，符合雲端中到大型聯絡中心的需求。 改進的容量使我們的客戶能夠靈活根據業務需求調整規模，同時優化資源及整體績效。

全球可用性 我們正在英國和澳洲開啟新的資料中心，這意味著我們現在可以為那些地區的客戶提供本地資料駐留和合規性，並更好地滿足全球組織的需求。

提供交談式 IVR 自助服務體驗我們還宣佈為 Webex Contact Center 提供新的交談 IVR 自助服務，它向正在撥打聯絡中心的客戶提供直觀的電話自助體驗，提高 IVR 的通話控制能力，提高客戶滿意度。

改進了多通道體驗 我們引進了新的電子郵件和聊天功能，用於使用 Webex Teams 平臺的代理與客戶之間的互動。 這些增強包括建立聊天泡泡的便捷體驗、與客戶虛擬助理機器人整合、將正在進行的聊天上報至語音或視音訊聊天，以及適用于 Gmail 和 Office365 的即開即用客戶電子郵件功能。

經過改進的客服 桌面體驗，74% 的聯絡中心主管認為代理體驗對客戶體驗具有重大的影響。 因此，我們重新設計了 Webex Contact Center 代理桌面，以建立更積極代理體驗來提升其生產力，同時減少預訂。 新的 UI 使代理能夠進行更智慧和更多的客戶互動，並與 Webex 的外觀和方式保持一致，從而在整個 Webex 產品群組中實現一致的體驗。

管理簡化 我們使客戶能夠更輕鬆地管理所有這些操作，做法是將 Webex Contact Center 的布建設和管理引入直觀的Webex Control Hub。 這為客戶提供所有 Webex 產品的集中式管理體驗，並啟用更快、更簡單的租使用者和 SIP 幹線上線和供應，降低複雜性、節省時間並改進 IT 生產力。

關閉想法

有了這些新的 Webex Contact Center 功能，Cisco 正在實現我們實現最個人化的客戶體驗願景的下一步，從而最終提高客戶忠誠度和生命週期價值。

若要瞭解更多有關 Webex Contact Center 的資訊，請閱讀我們的 eBook。

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